0088《组织行为学》2012年6月期末考试指导
二、复习重点内容
第一章 导论
1、 组织行为学的含义 2、组织行为学的学科特点
（1）跨学科性（2）层次性（3）情景性（4）科学性（5）实用性 3、组织行为学的形成和发展 （1）科学的管理理论 （2）人际关系理论 （3）人力资源学派
人力资源学派的另一代表人物是麦格雷戈。他提出了代表对人性假设对立的两种观点，即x、y理论。他认为传统管理理论来源于教会和军队。没有接触现代化的政治、社会和经济，因此把人看成是厌恶工作，需要严格控制的消极因素,他将这种假设称为x理论。而现实生活中许多现象不符合x理论的观点,人并不天生厌恶工作，人们在工作中能自我控制，在现代工业条件下，一般人没有充分发挥潜力。X理论对应的领导方式是工作导向（或泰勒制）；Y理论对应的领导方式是员工导向（或人本主义）。 （4）权变观点进入管理领域:组织行为学的形成 4、组织行为学的学科来源和研究方法 （1）现场研究；（2）实验室实验。 第二章 个体心理和行为 1、影响知觉困难的要素
2、社会知觉及其在组织中的应用：
社会知觉是指主体对社会环境中的有关个人和团体特征的知觉。
其具体运用主要表现在以下方面：①聘用面试；②绩效期望；③自我实现预言；④绩效评估；⑤员工努力；⑥员工忠诚。 3、态度及其组成：
态度：是指个人对他人、事物较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度是由感情成分、认知成分、行为成分组成的。 4、改变态度的方法
组织行为学对如何取得态度改变积累了不少研究成果：认知失调理论；平衡理论；说服；预言的实现；协助；强迫接触法；角色扮演法。 5、工作态度的内容及其改变方法
工作态度主要包括：工作满意度、工作参与和组织承诺；要改变工作态度，必须提高工作满意度、工作参与度和组织承诺等。 6、能力及其差异主要表现 第三章 激励理论及应用 1、 激励的性质和过程
激励：即激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程，也就是调动积极性的过程。 2、评估内容型激励理论 （1）马斯诺需要层次论 （2）赫茨伯格的双因素理论 （3）ERG理论
（4）成就需要理论
3、过程型激励理论管理中的应用
包括：期望理论、公平理论、目标设置理论
（1）期望理论：期望理论认为：如果一个员工认为努力——绩效、绩效——奖励、奖励——个人目标实现之间有密切的联系，那么他的努力程度就会提高。每一种关系也受到一定因素的
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影响，在努力程度一定的情况下，为了取得高绩效，这个人必须具有工作所需的能力，而且衡量个人绩效的绩效评估系统必须被认为是公平和客观的。如果一个人认为受到奖励是由于绩效，那么绩效——奖励的关系会更加密切。在奖励——目标关系上，ERG理论可以发挥作用，奖励水平的高低取决于一个人由于高绩效所取得的奖励能够在多大的程度上满足与他的个人目标一致的主导需要。
（2）公平理论：公平模式，公平理论认为当人们把自己的报酬和投入之比与其他人的报酬和投入之比相比较时，如果两者之间存在差距，他们将因此受到激励（或刺激）而多做或少做工作。
4、 利用激励理论分析现实问题
用激动理论分析和解决现实问题，在激励理论的具体应用中，应掌握以下原则：
（1）认清个体差异（2）运用目标和反馈（3）允许员工参与影响他们的决策（4）把报酬和绩效相联系（5）检查制度的公平性。 第四章 群体行为 1、 群体的概念和类型
群体：是两个或两个以上相互依赖，相互作用，为了谋求共同目标的个体的集合。群体有正式群体和非正式群体之分。非正式群体的特征及其对组织的影响。 2、 群体的作用
群体对个人有重要的影响作用，在满足个人的心理需要方面有重要功能。 群体是组织的重要组成部分，所以群体的行为和绩效对组织目标的实现有重要影响作用。群体可以满足组织所赋予的基本任务。 3、正式群体对组织的影响
正式群体是指由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。正式群体具有明文规定的规范标准、明确的目标任务、职责分工和权利义务，以及规定的编制和组织形式。正式群体成员必须从事由组织目标所规定的活动，并受正规的奖惩制度的激励和约束。
在正式群体中，又有命令型群体和任务型群体之分。命令型群体由组织结构决定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型群体也是由组织结构决定。它是由为完成一项工作任务而在一起的人组成，一旦任务完成，群体就解体。需要指出的是，所有的命令型群体都是任务型群体，但因为任务型群体可以由来自组织各个部门、各个层次的人组成，因此，任务型群体不一定是命令型群体。 4、非正式群体对组织的影响
在非正式群体中，又可分为利益型群体和友谊型群体。利益型群体是由为某个共同关心的特定目标而走到一起的人组成。友谊型群体的形成则是因为群体成员具有某些共同的特点，如年龄相同，从同一所大学毕业，相同的生活经历等
非正式群体在组织中的存在是一种客观现象。它对其成员具有行为控制作用，改造作用和激励作用。非正式群体对正式组织的目标实现还具有巨大的影响作用：当非正式群体的组织结构与正式群体一致时，它促进正式群体使之发挥效能；当非正式群体的价值定向与正式群体的目标一致时，它对正式群体起促进作用；当非正式群体的组织结构与正式群体不相一致时，尤其是正式群体的领导人失去威信时，正式群体同非正式群体间会发生冲突；当出现派别主义时，它对组织以及社会会起着严重的破坏作用。 5、从众倾向及其影响因素
群体成员的行为通常具有跟从群体的倾向，当他发现自己的行为和意见与群体不一致的时候，他会感到一种心理紧张，促使他趋向一致。群体成员的这种企求与群体中多数人相一致的现象，称为社会从众倾向或从众行为。导致从众倾向主要有两个因素：个人特征，情景因素。 6、群体的信息沟通
1）信息沟通是指人与人之间传达思想、观念或交换情报信息的过程。信息沟通的主要功能是：控制、激励、情绪表达和信息。
2）信息沟通的障碍：在信息沟通过程中，常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到障碍。这些障碍可以从下列几方面来分析。
(1)发讯者对信息表达的障碍；(2)信息传递的障碍；(3)信息接收和理解方面的障碍。
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3）改善信息沟通的方法：
(1)应用双向沟通；(2)例外原则和需知原则；(3)应用非正式沟通，以弥补正式沟通的不足。 7、群体冲突的起因、解决方法及利用 产生冲突的根源：一个组织的日常活动中存在着许多导致冲突的潜在根源，一旦有了冲突的起因，冲突就会出现。 传统的方法：
（1）妥协 （2）第三者仲裁 （3）拖延 （4）不予理睬 （5）和平共处 （6）压抑 （7）转移目标 （8）教育 （9）重组群体 处理冲突的新观念：
（1）冲突处理的两维模式（2）冲突处理\胜与负\的策略 冲突的利用：
在一个组织中，冲突过少有时反会使组织缺乏生气，会抑制创造性和生产效率。从心理学角度看，当压力和焦虑合适的时候，人的生产效能会高度发挥，压力太大和太小都会影响工作的效率。因此，应当培养一种建设性的群体压力，也就是说要有适量的冲突。 8、工作团队的建设
工作团队：指通过其成员的共同努力而产生积极的协调作用,而团队队员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效总和的人群结合体. 建立有效的工作团队，要注意：
（1）团队规模（2）团队成员的能力互补（3）适当的角色分工（4）对共同目标的承诺（5）建立具体的目标（6）领导与结构（7）适当的绩效评估与奖酬体系（8）培养相互信任的精神（9）良好的沟通 9、工作团队的管理
（1）工作团队管理对传统观念的挑战：传统管理中，部门间为争夺资源和权力，对知识、技术和信息封锁，不愿与其它部门配合，造成资源浪费，并使组织不能适应环境的变化。 （2）团队管理中需解决的问题 （3）对工作团队的激励
10、工作团队与工作团体有什么异同：
工作团队与工作群体的不同表现在：目标、协同配合、责任和技能四个方面。 第五章 领导行为 1、 领导行为理论 （1）俄亥俄州的研究
俄亥俄州进行的研究最后归纳为两类，称为结构维度和关怀维度。 （2）密执安州的研究 （3）管理方格图 2、领导权变理论：
1）菲德勒模式（菲德勒理论）：菲德勒从1951年起，经过十五年的调查研究，提出了一个“有效领导和权变模式”。他认为，任何领导形态都可能有效，关键是要与环境情景相适应。因此，领导者必须是一位“具有适应能力的人”。
2）三种主要的情景因素：(1)领导者与被领导者的关系。(2)工作任务的结构。(3)地位权力。 3）通径——目标模式：模式的基本点是要求领导者：(1)阐明对下属工作任务的要求。(2)帮助下属排除实现目标的障碍，使能顺利达到目标，在过程中给予员工多种满足需要的机会。该模式的核心在于，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保他们各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。 4）领导的生命周期理论； 5）领导者参与模式
3、提高领导有效性的方法 （1）善于授权与用权 （2）提高时间管理能力 （3）工作团队的建设
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（4）有效的进行信息沟通
（5）对领导者进行选拔和培训，以提高领导的有效性。 第六章 组织变革和发展 1、 织变革的动力和措施
（1）动力：组织面临能够激发变革的七种力量。
（2）措施：工作再设计、斯坎隆制、弹性工作时间、职工事业发展计划的辅导、创建学习型组织
2、 组织变革的动力
(1)技术不断进步(2)知识爆炸 (3)产品迅速老化(4) 劳动力素质的变化（5）社会趋势（6）竞争（7）经济冲击
3、 组织变革中的阻力（压力）及解决办法 组织变革中的阻力：（1）个体阻力：变革中的个体阻力源来源于基本的人类特征，如知觉、个性和需要。（2）、组织阻力：组织就其本质来说是保守的，它们积极地抵制变革。 变革阻力的克服：管理者在处理变革阻力方面可采取以下策略： （1）教育和沟通（2）参与（3）促进和支持（4）谈判（5）强制
三、重点复习题
（一）判断题
1、组织在将投入转变成满足组织目标的产品或服务的过程中所采用的智力以及机械过程和方法称之为技术。（ √ ）
2、角色模糊是指一个人在调解工作需求和个人价值方面出现困难。（ × ） 3、按照勒温的观点，行为是个人人格和领导风格偏好的函数。（× ）
4、假设你是一名招聘员工的面试人。一位应聘者的外表能够导致你做出不正确的雇用决定，这是由于自我实现预言导致的。（ × ） 5、态度是在经验的基础上发展形成的。（ ×）
6、经理指示员工，把有一点缺陷的产品发给顾客，这是个角色模糊的例子。（ × ） 7、麦克利兰的研究表明，成功的经理一般需要较高的权力和统治地位。（ × ）
8、一个以业绩为导向的销售代表如果很好地完成了月销售额，他将把成功归结于自己工作很努力。（ √ ）
9、在目标接受和目标实现之间一个重要的中间步骤是目标承诺。（ × ） 10、态度是在信息与经验交互作用的基础上发展形成的。（× ） （二）简答
1、选择一个你的同事或朋友，找出这个人与你有本质差异的因素。
2、作为学生，你是更多受到马斯洛的低级需要的激励，还是高级需要的激励，解释之。描述毕业以后，你希望动机有什么改变。
马斯洛需求层次理论分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。我更多受到的是高级需要的激励。因为我渴望通过自己的努力实现自己的理想。
3、非正式群体会给一个员工和一个工作小组带来哪些利弊？
非正式群体在组织中的存在是一种客观现象。它对其成员具有行为控制作用，改造作用和激励作用。非正式群体对正式组织的目标实现还具有巨大的影响作用：当非正式群体的组织结构与正式群体一致时，它促进正式群体使之发挥效能；当非正式群体的价值定向与正式群体的目标一致时，它对正式群体起促进作用；当非正式群体的组织结构与正式群体不相一致时，尤其是正式群体的领导人失去威信时，正式群体同非正式群体间会发生冲突；当出现派别主义时，它对组织以及社会会起着严重的破坏作用。
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4、 回顾一下在工作、学习、体育或其他活动中，你所遇到的一位最好的领导者和一位最差的
领导者。他们有什么不同的领导风格和技能。你对他们是如何反应的。
领导风格，是指领导者的行为模式。领导者在影响别人时，会采用不同的行为模式达到目的。第一位领导偏重于表现信任和放权，有时偏重于劝服和解释，有时偏重于鼓励和建立亲和关系。他的做法使得我打从心底尊重他，佩服他。
第二位领导偏重于监督和控制，什么事情都自己一手掌握，其他人必须听从他的指挥，不能有太多的个人想法。
说明：此项简答题是开放性试题，没有标准答案，需要根据所学本课程的理论知识结合实际情况加以总结，只要理解无误即可。 （三）案例分析
新厂长托比.巴特菲尔德在蒙特克莱公司发展的一直顺利，但做到设在伊利诺伊州工厂的厂长助理后就没有再提升过。终于，晋升的机会来了。休斯顿的工厂一直不能完成预算和生产定额，公司将巴特菲尔德调去当厂长，任务是让休斯顿厂“扭转局面”。
巴特菲尔德很有抱负，崇尚权力。他认为解决问题的最好办法就是加强控制，做出决策，并利用自己的权威来付诸行动。经过初步调研以后，巴特菲尔德下令所有部门削减50%的预算。一个星期后，他下令所有部门到下个月产量要提高10%。他要求下属提交新的报告，并对生产保持密切关注。第二个月末，他解雇了3位没有完成生产定额的主管。另外5名主管提出辞职。巴特菲尔德坚持所有的规定和预算必须遵守，决不通融。
巴特菲尔德的努力产生了显着的效果。劳动生产率很快超过标准的7%，5个月后，工厂的预算得以控制。由于他的成绩如此出类拔萃，巴特菲尔德在当厂长的第二年末就被提升到位于纽约的总部。他走后不到1个月，休斯顿工厂的劳动生产率就跌到标准以下15%，预算又失去了以控制。
问题：
1）巴特菲尔德的领导模型是什么？
巴特菲尔德的领导模型是偏向于结构维度。是指为了达成组织目标，领导者界定和构造群体内关系的程度，包括领导者规划工作、界定任务关系和明确目标的行为。领导者具有较高的结构维度，就倾向于关注目标和结果，倾向于建立明确的沟通形式和渠道，明确规章、计划、岗位责任和完成工作的方式，并使用职权与奖惩去监控和促使目标的实现。
2）为什么巴特菲尔德离开后，休斯顿工厂的绩效回落？
因为巴特菲尔德得成功是因为他具有较高的结构维度，就倾向于关注目标和结果，倾向于建立明确的沟通形式和渠道，明确规章、计划、岗位责任和完成工作的方式，并使用职权与奖惩去监控和促使目标的实现，而当他离开后，没有继续采用这种结构维度，所有休斯顿工厂的绩效回落。
钢琴制造师伯德从零开始制作钢琴。他是一架钢琴厂的顾问，随叫随到，大约每月工作一个星期，包括出差、解决客户问题。每年，他还为一些特殊顾客修理一些豪华钢琴。但是，伯德认为他生活中最令人满足的是从头开始制作钢琴。他说：“细节产生差异。如果你在这里刻了一个小角，那么就会出现一个大洞。钢琴就像人体一样，每个部分都很重要的。”
伯德在制作整架钢琴时面临着巨大的挑战。他的工作结合了木工、金工和工程学，还要有声学知识以及对音乐敏锐的耳朵。这要求很高的精确度，因为划纹上的一个细小失误可以破坏
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《组织行为学》
