《物业管理》课程标准
（课程代码 12040024）
学分：4 学时：64
适用专业：房地产经营与估价 一、课程简介
《物业管理实务》是房地产经营与估价专业的一门专业基础课。该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。本课程在知识、技能的传授上根据专业基础课程的定位，兼顾了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务”两个基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能、了解后续课程的学习重点、掌握高职教育的学习方法为课程目标。
二、课程目标
通过《物业管理理论与实务》课程的学习，能够对物业管理有一个更深层次地了解，能够对物业管理的方法、业主自治管理、物业服务注意事项有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。具体体现为：
1、认知目标：了解物业管理的基本知识、技能 了解物业管理服务的主要内容 各类型物业管理、了解业主、业主委员会、物业管理公司三者之间的关系、掌握房屋维修、设备管理的基本技能和知识、理解企业形象设计与ISO9000质量体系。
2、能力目标：能够运用物业管理相关方法在实操中解决各种常见问题，在掌握物业管理理论和实务基本知识、基本原理的基础上，进一步地提高实践操作能力。
3、素质目标
（1）具有良好的职业道德和敬业精神； （2）具有良好的职业岗位适应能力；
（3）具有良好的心理素质和克服困难的能力； （4）具有良好的与人沟通交流的能力；
（5）具有良好的团队协作精神和妥善处理人际关系的能力； 三、课程设计理念与思路
根据专业人才培养目标，采用任务引领，项目导入的教学设计思路，在对物业管理工作过程分析的基础上，组织课程教学体系，安排教学内容。本课程按照物业管理的基本环节组织内容，基于对每个环节具体工作任务的分解，提炼出该项工作所必备的知识能力与素质要求，根据这一要求组织理论教学内容，然后在配以相应的活动设计。
在本学期的授课中，这一设计思路在教学实践中不断得到体现和完善。如在讲授物业服务企业相关内容时，先给学生讲述了相关理论知识，再让学生分组成立物业服务公司，包括拟定公司名称、设计组织结构、设置岗位以及岗位职责等任务，然后再让各个小组在讲台上介绍自己的物业服务公司，小组之间形成竞争。通过这样的教学环节设计设计，不但提高了学生的学生兴趣，也锻炼了学生动手实践能力口头表达能力。
具体表现为如下特点：
1.理论内容贯彻“够用为度”的原则，以实践为“中心”来把握理论内容的“度”。理论内容的选取与序化完全基于高职物业管理专业学生对应的工作岗位的工作过程来进行，理论随技能的提高而逐渐增长。
2.实践内容以“职业”岗位为点，以管理与市场规律为线，以企业系统为面，点、线、面构成立体实践体系；
3.理论与实践内容采取“职业人品（技能＋形象＋态度＋道德） 技术＋技巧＋情感 知识”反向推理原则进行采编。
四、课程内容与要求
序单元 学习内知识要求 容 任务1：物业服请你设立物业服务公司，为你所在校园进行物业服务 任务2：物业物请你为项目一设立的物业服务公司进行定位分析 物业接管验收服务方案策划及其执行 任务：针对校园某一物业项目进行接管验收服务 新建物业与物业管理机构更迭时的接管验收内容与程序 1. 掌握物业接管验收类型，并理解其操作性概念； 2. 掌握物业接管验收的主要内容并熟悉主要检查要点。 1. 掌握接管验收方案的策划、物业接管验收管理规范及物业接管验收资料管理规定的制定； 2. 掌握物业接管与验收管理工具表单的编制； 3. 了解接管验收的注意事项，能够进行接管验收。 1、课堂讲授教学法 2、案例教学法 3、讨论教学法 4 能力要求 教学建议与说明 1、课堂讲授教学法 2、讨论教学法 学时分配 2 备注 号 1. 理解物业服务企业概念； 务企业分类； 务企业设立。 物业服务企业设立过程中的相关文件资料的建立能力。 务企业企业组企业资质管理等 的成立、2. 掌握物业服织架构、3. 掌握物业服1 物业服务企业 4. 理解物业服务企业的创业定位概念； 5. 理解物业服务企业的创业定位分析。 物业服务企业的创业定位分析能力。 1、课堂讲授教学法 2、案例教学法 业企业的定位分析 3、讨论教学法 2 2
物业管理的课程标准
