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人力资源必备的10个常用管理工具 1.招聘面试的STAR原则：
Ｓ Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ背景 首先了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行业的特点、该行业的市场情况，即所谓的背景调查。 Ｔ Ｔａｓｋ 任务 Ａ Ａｃｔｉｏｎ 行动 着重了解该员工具体的工作任务都是哪些 每一项任务都是怎么做的，都采取了哪些行动 Ｒ Ｒｅｓｕｌｔ 结果 所采取的行动的结果如何。 2.职责清晰的6Ｗ１Ｈ原则 ? Ｗｈｏ－工作的责任者是谁？
? Ｆｏｒｗｈｏｍ—工作的服务和汇报对象是谁？ ? Ｗｈｙ—为什么要做该项工作？
? Ｗｈａｔ—工作是什么（主要指工作的内容）？ ? Ｗｈｅｒｅ—工作的地点在哪里？ ? Ｗｈｅｎ—工作的时间期限？
? Ｈｏｗ—完成工作所使用的方法和程序？ 3.目标管理的ＳＭＡＲＴ原则
目标必须是具体的（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）； 目标必须是可以衡量的（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）；
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目标必须是可以达到的（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）； 目标必须和其他目标具体相关性（Ｒｅｌｅｖａｎｔ）； 目标必须具有明确的截止日期（Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ）； 或者是第二种解释：
? Ｓ代表具体Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼
统；
? Ｍ代表可度量Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ，指绩效指标是数量化或者行为化的，
验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。
? Ａ代表可实现Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ，指绩效指标在付出努力的情况下可以
实现，避免设立过高或过低的目标；
? Ｒ代表现实性Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ，指绩效指标是实实在在的，可以证明和
观察；
? Ｔ代表有时限Ｔｉｍｅｂｏｕｎｄ，注重完成绩效指标的特定期限。
4.有效管理的ＰＤＣＡ原则：产品质量控制原则。 ? Ｐ—ｐｌａｎ计划 ? Ｄ—Ｄｏ实施 ? Ｃ—Ｃｈｅｃｋ检查
? Ａ—Ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ调整 5.经理职业化的ＭＫＡＳＨ原则
? 动机（Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ）：处于核心的地位。 ? 知识Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ：专业化 ? 技能Ｓｋｉｌｌ
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? 行动Ａｃｔｉｏｎ ? 习惯Ｈａｂｉｔ
6.制作企划书必须具备的８个要素即５Ｗ２Ｈ１Ｅ ? Ｗｈａｔ什么—企划的内容、目的 ? Ｗｈｏ谁—企划相关人员 ? Ｗｈｅｒｅ—企划实施场所 ? Ｗｈｅｎ—企划的时间 ? Ｗｈｙ—企划缘由、前景
? Ｈｏｗ如何—企划的方法和运转实施 ? Ｈｏｗｍｕｃｈ多少—企划预算 ? Ｅｆｆｅｃｔ效果—预测企划结果、效果
鱼骨图法：是借助图形，从六个反面来寻找问题出现的原因。这两个方面是５Ｍ１Ｅ：Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ、Ｍａｎ、Ｍｅｔｈｏｄ、Ｍａｔｅｒｉａｌ、Ｍａｃｈｉｎｅ、Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ． １）定义问题特性 ２）画出问题图形
３）画出大原因之下的小原因
４）找出主要原因，以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，解决方案就可以很容易地形成。 ５Ｗ２Ｈ法：
１）ｗｈｙ：为什么要做这分工作 ２）Ｗｈａｔ：内容是什么
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