①从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配机制、人才选拔机制等。②从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习等等。③加强投入，包括人财物的投入。 （3）怎样认识企业文化的本质和作用？
企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 案例六：联合邮包服务公司
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们已尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程是记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到一档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑中，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 问题：
1、本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？ 2、这一管理理论的指导思想有哪些？ 3、这一管理理论主要有哪些内容？ 4、你如何评价这一管理理论？ 答案提示：
1、本文体现了科学管理理论，它是由泰罗提出来的。
2、这一管理理论的指导思想有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）实现最高工作效率的手段是用科学的管理替代传统管理。
3、这一理论的主要内容有：（1）制定科学的作业方法；（2）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能和执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。
4、对一理论的评价，主要是考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评价和分析，就可酌情给分。 案例七：张宏伟是宏利服装公司
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某着名学府的MBA学位。在MBA血洗的郭成中，他对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫兹伯格的理论相当注意。在他看来，马斯洛--------。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫兹伯格的激励因素上。 经过多次会谈，---------。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来他很信任和支持的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。 问题：（单选）
1、你认为新计划失败的主要原因是什么？（??? ）
A、高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中；B、企业中人员对于双因素理论缺乏了解；C、员工不配合；D、他忽视了各层次员工的需求不同的事实
2、根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？（??? ）
A、设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现；B、大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求；C、设计人员和一线工人都不太关注社会需求；D、A和B
3、根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需要层次理论的理解错误最可能是：（??? ）
A、他认为保健因素不重要，激励因素重要；B、他认为保健因素和激励因素是独立发挥作用的；C、他认为保健因素达到行业最高水平就足够了；D、他认为只有激励因素可以发挥激励作用
4、张宏伟对这种结果很苦恼，为次他请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（??? ）
A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可；B、停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评价；C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划；D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿 答：1、D? 2、B? 3、B? 4、B 案例八：虹光公司的组织结构
虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有：
1、逐步推行事业部制。------2、生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。------3、改革科研体制。-------4、引进多种经营机制，实行“一厂多制”。------- 问题：（单选）
1、虹光公司推行事业部制的主要目的是：（??? ）
A、减少决策层次??? B、精简人员??? C、经营自主权下放??? D、提高管理效率 2、把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：（??? ）
A、企业科技人员地位下降；B、企业科技人员收入下降；C、企业科技人员任务不饱满；D、企业长远科研项目停顿
3、对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：（??? ）
A、带来了经济活力；B、无显着经济效益；C、带来了人事变动；D、获得了新的管理方式
4、虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是：（??? ）
A、决策混乱；B、企业文化不一致；C、总厂资金回收困难；D、协调各部门的难度加大
5、“一厂多制”最合理的理论概括是：（??? ）
A、多种经营体制的互补；B、合资合作是大趋势；C、经营资源的合理化配置；D、宏观经济体制改革的微观化
答：1、D??? 2、D??? 3、B??? 4、D??? 5、A 案例九：仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会议，大家都说李主任的接班人非他莫属。-------
本来张东升知道自己被正式提升为车间主任还挺高兴的，也颇有信心当好这车间主任，如今想法好象有些变了，他怀疑提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职也变得不太有把握了。
根据案例所提供的情况，回答下列问题： （一）简答题
作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势？有哪些不足？ （二）单选题
1、造成张东升被提升后头几天混乱的最主要原因是（????? ）。
A、他还不具备担任基层管理干部所需的素质；B、他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同；C、这一期间车间的任务恰好太多太重；D、上级交给他的任务过多而帮助过少
2、优秀基层干部的主要特征是（????? ）。
A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨；B、跟群众打成一片，吃苦在前；C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能；D、努力学习政治，有很强的进取心 3、基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于（????? ）。
A、基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则相反；B、基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性；C、以上两点都属于基层和高层管理的主要差别；D、以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别
4、事已至此，张东升的当务之急是（????? ）。
A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人；B、从手下工人中挑选一两个能干且负责的来充当自己的助手；C、先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力；D、立刻向领导要求给予岗位指导与培训 5、张东升的上级领导当前应采取的首要措施是（????? ）。
A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限；B、对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当地指导与帮助；C、马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感；D、不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来。 答案提示： （一）简答题
张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织、协调等方面存在不足。
（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原理即可得分。可以有不同的见解，但要自圆其说。）
（二）单选题：1、B????? 2、C????? 3、C????? 4、C????? 5、B 案例十：某公司有高层管理人员
某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人。现该公司通过加强管理人员培训，使他们的自身素质和工作能力都有一定的提高，同时通过改进管理方式，把管理权限更多地授予中层和基层管理人员。这样，既调动了中层、基层管理人员的工作积极性，又保证了高层管理人员能集中精力和时间处理企业的重大事项；该公司还通过管理手段的现代化，实现了对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10 人和15人，该公司的组织结构向扁平式变化。
根据案例提供的资料回答下列问题（注：1为单选；2和3为多选，多选或少选均不得分）：
1、现在该公司高层管理人员能有效地管理（??? ）名中层管理人员。 A、25??? B、35??? C、50??? D、75
2、导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有（??????? ）。
A、工作性质的变化；B、工作能力的提高；C、授权范围的扩大；D、协调控制的加
管理学原理案例分析
