日照职业技术学院
商学院学生顶岗实习毕业设计
顶岗实习单位：
姓 名：专 业 班 级：实 习 岗 位：企 业 导 师：校 内 导 师：完 成 日 期：
XXXXXX商贸有限公司
XX 国际商务二班
文员 XXX XXX
XXXX年XX月XX日
目 录
第一部分 基本情况概述………………………………………………………………………… 1.1 单位基本情况............................................................................................................................ 1.2 实习岗位描述............................................................................................................................ 第二部分 实习过程……………………………………………………………………………… 2.1 实习内容.................................................................................................................................... 2.2专业技能训练记载...................................................................................................................... 第三部分 典型工作案例分析......................................................................... 第四部分 实习小结……………………………………………………………………………… 4.1 个人体会..................................................................................................................................... 4.2 建议和意见.................................................................................................................................
一、实习单位基本概况
1.1单位基本情况
日照高思商贸有限公司位于山东省日照市东港区凯德广场一层01-21A，高思商贸公司，品行天下，高思商贸公司坐落于风景秀丽、环境优雅、交通便利、文化底蕴深厚的海滨之城日照，是一家创新型、科技型、多元化发展的公司。公司主要业务板块为劳保用品，办公用品，五金建材，电线电缆，电子产品，通讯器材，化工产品，金属材料等。高思商贸主要经营劳保用品，办公用品，五金建材，电线电缆，电子产品，通讯器材，化工产品，金属材料等各行业品牌连锁经营的策划指导。高思商贸公司一直会秉持“和谐发展，造福社会”的宗旨，做一个有价值、有担当的企业，为社会发展做贡献。行业涵盖工业，房产，教育，餐饮、酒店、服装等各行业，通过本公司，投资创业者会更便捷的发现大量优秀商机项目，无忧创业开店，轻松发财致富。创业论坛栏目包括创业故事、创业经验、创业资讯、创业活动等，为创业者提供了一个优秀创业交流平台。
1.2实习岗位介绍 办公室文员工作职责：
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 做好对网站的维护加编辑。
10.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 11.协助其他部门同事共同完成任务。 12.做好与客户的沟通和维护。 13.接受其他临时工作。
主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。 2． 完成日常的正常管辖范围内的工作。 3． 接听电话做留言记录、讯息处理。 4． 工作资料的保存、分类、归档、保管。 辅助工作：
1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。 2． 节假日协助销售服务。 3． 与内外联络部门维持友好联系。
1.3实习目的
通过顶岗实习，将平时学习到的理论运用到实际工作中去实现理论指导实践，实践检验理论。充分发扬一切从实际出发的优良作风，不仅要在工作当中获得专业知识相关的知识，扩宽自己的知识面，学习如何成为一个综合性人才。而且学会将理论运用在实践当中，让自己的知识更加牢固，调和理论与实际的关系。培养良好的职业道德观，恪敬职守，用于创新。不断学习和进步，在了解自己专业方面知识的同时，培养自己的职业素养，养成严谨的工作态度。认真负责的工作作风。学习处理复杂的公司人际关系，汲取他人的优秀成果和品质。以期将自己培养成一个综合型的人才，为未来激烈的竞争打好一个坚实的基础。
二、实习的基本过程
自从实习后，每天就必须按时上班，不能迟到，所以周末可以算是工作日的希望，每天睡到自然醒是一种奢望。每天要一大早就起床去挤公交车，然后到了公司楼下还得挤电梯，哎真是去上班的日子的确很令人疲惫。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，接待人事处每天到访的人很多，我们还尝试接待客人，热情地为客人斟茶倒水等。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会带来巨大的麻烦或损失，所以所有的
工作都得认真完成。在实习的这几个月里，我主要负责的工作内容是办公室文员。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文员及销售工作中的具体业务知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。我最经常用到的计算机知识有word，excel，Power point等办公自动化软件和Internet邮件收发、处理技巧。在信息化社会中，以电子计算机为核心，通过网络而建立的高效信息处理一体化系统，标志着人类办公活动进入了办公自动化阶段。办公自动化以其特有的高科技、新思维冲击着每一位办公室工作人员，特别是文员工作者。我用word主要是用来处理文本文件，对所打印的文件进行排版，打印等，比如做合同、购货单、标书，还拟制一些规章制度和各种日常通知等等。Excel做财务报表，记录工作人员的出勤率和产品的存量，还用于生产过程中的数据统计与人事，工资等数据量极大的工作方面的统计与分析等等。Power point主要是做幻灯片，用于公司到其他地方做宣传和公司内部认识及了解公司产品等。我曾经学过计算机方面的知识，应该对这些软件非常熟悉，但是由于在校期间我们用到这些软件的地方非常少，所以刚开始我还不能得心应手，但是我毕竟有基础，所以学起来就比较快，工作也非常顺利，不懂的地方我也会问一些老员工，毕竟三人行必有我师。
刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：
1、工作流程的了解； 2、应用专业知识的熟悉； 3、人际关系的协调；
4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。
这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，
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