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每家美和家政服务创业计划书
? 家庭现代设备使用技能：对培训人员进行此技能的指导，使学员们能正确的掌握
家庭现代设备的使用，做一个合格的现代高素质的家政人员。
? 陪聊：对参加家政培训人员进行陪聊知识的讲解，通过此技能的培训，让我们的家
政学员能为雇主分担心情的好坏，争做雇主的“好友”。
? 月子护理：对家政学员进行月子护理的培训，通过此技能的掌握和提高，为我们
的女性雇主提供一个高舒适的月子护理，让我们的雇主感受我们的温馨。 ? 衣服搭配技巧：对培训人员进行此技能的培训，使我们的学员能为雇主建议、搭
配出更合适的衣服。让我们的雇主在各个场合都能显得“衣装夺人”！
（三）服务优势（7点）
（1）全面： 本公司项目服务范围广。在服务类型上面，拥有从古到今家政服务所具
备的技能。公司跟随时代步伐，在原有的家政服务上进行理论和实践的创新。针对不同人员实行切合雇主利益的家政专项服务。做到人无我有，人有我精的服务理念！
（2）高素质： 从招收员工开始，就涉及了高素质的大学生、服务专业毕业的卫校学
员以及经验丰富的家政老手。此类人群都具有良好的学习能力和服务能力。我公司招聘重点放在卫校和服务性的学校招收员工，在专业性上具有更高的素质和能力，加上全面和专业的培训，提升员工的整体水平，打造出高素质的服务性人才。
（3）知识范围广 ：我公司重视培训，看重员工的专业技能的掌握。在B班，员工就
可以掌握高等的服务技巧和生活知识，学习家政基础知识。比如:老人陪伴，宠物和花卉，健康小常识等；而在A班，员工可以掌握高技术的操作控制，如经济股市知识，电脑运用，办公处理和运用，以及更高质量和水平的服务.技巧，培训技能多样，知识全面。
（4）业务能力高：这是在家政服务业中最进步的业务培训，针对高收入人群.对于这
些人群的要求也就需要更高,更好的业务能力要求.我们也将按照这个要求进行培训，打造一支业务能力极强的工作团队，能够满足金领以上的高阶层客户的各种需求，从我们培训出的业务可以知道，我们的员工涉及范围广，知识开阔，业务能力超强。
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（5）市场需求大：从市场调查中我们得出了一个结论，很多高收入人群极度需要更为
完美的服务人才，我们正好可以提供给这些人群，我们公司的员工掌握了全面的知识和技术，可以适应并且给这些人群提供精美详细的服务，打造出更为舒适的生活。
（6）服务人数多：我们不同于中介公司，我们以公司单方面的直接同客户签约，公司
也培训出与公司签约的员工群，成团队模式，服务人数多，知识全面，也为客户提供了更多的选择权利，选择到更适合自己的服务人才。
（7）适应性强：我们的员工通过培训，掌握了很多尖端的技术和很多现代发展的技术，
和时代的发展紧密相结合，与时俱进，并且不断提高员工技术和水平，掌握更多未来的知识，在将来提供出更为领先的服务。
（四）技术描述
A、独有技术：
（1）生活常识健康饮食文化； （2）陪老护幼教育小孩； （3）办公助理和日常护理； （4）家庭安排管理和规划；
（5）商务英语和娱乐策划（丰富家庭生活,调节家庭矛盾）； （6）游戏智商和能力（会玩简单好玩的生活游戏）
B、技术发展环境：
招收人员为高素质 人才，本身具有一定知识水平和学习能力，也掌握了一定的服务专业知识和技能。社会客观环境和资金的支持，政府的支持（因为会改变就业格局，应该得到政府一定的支持）
（五）将来产品及服务
下一代产品：能够办公整理，操作电脑和简单的公司业务，懂简单英语交流的高科技认识性人才。保安，高星级酒店的服务和业务人员，秘书等培训（可以小区开发商合作和酒店合作，进行人才在培训）
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（六）企业价值文化
发展企业，“家政人员一小步，服务业界一大步”在企业价值理念中，我们始终坚定不移的推行诚信体系建设，把的要求放在第一位，为项目部创造良好的信誉与内外部经营环境，用务实、求真的工作方式为项目部赢得客户的忠诚。要把员工的高积极性发掘出来，众志成城、目标一致。具体的看，我们要把以下几点作为我们的文化建设方向。
1、提倡节约，削减成本费用。 2、创造高质量的服务。
3、增加企业吸引力----提高良好的工作条件和教高的工作报酬。 4、为雇主提供高的服务。
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第四章： 市场分析
（一）市场环境分析 1、国外家政行业现状
（1）美国：家政学家拉斯顿博士认为，国力的提高有赖于家庭生活质量和管理水平的提高；随着全球逐步进入老龄社会，家政有可能成为最重要的职业。目前，美国有近千家大学设有“家政系”，还有很多大学专门设立了“家政学院”，培养家政专业的研究生、博士生。在美国，家政行业规模庞大，而且吸纳了大量高学历就业人口。
（2）英国政府宣布启动 “营养保姆”计划，该计划推出后财政部门出资300万英镑（约合人民币4500万元）实施，得到了英国最大的连锁超级市场森百瑞集团（Sainsbury’s）的支持，并受到了英国民众的广泛好评。
（3）在欧洲、日本等发达地区，家政行业也有数千万就业人口。
2、我国家政行业现状
（1）行业服务需求量大：目前中国存在巨大的家政就业市场，据调查资料数据显示，上海550多万户家庭数量中已经购买家政服务的家庭数目仅占10%左右；在北京，“空巢”家庭约占家庭总数的1/3，这些家庭急需家政服务；大量上班族家庭也需要各种家政服务，但是得到满足的需求仅约10%。由此可见我国家政行业市场需求量，而供给明显不足，存在着巨大的发展前景。
（2）提供就业平台，拉动国民经济：据调查统计，我国2009年仅城镇失业率就约达6% 就业形势严峻，但根据中国发展基金会副秘书长汤敏调研发现，家政行业可以提供包括保姆在内的就业岗位可多达到1500万个，是除了建筑行业之外容纳农民工最大的行业，而100万的保姆可以创造500亿的GDP，由此可见家政行业市场开发是缓解就业难题和拉动国民经济的一步好棋。
（3）国家政策的支持：面对我国因处于转型时期所出现的难以避免的社会矛盾，经济矛盾，国家开始重视家政行业的发展，积极鼓励发展家政行业，并提倡引导大学生等高学历、高素质人群进入家政行业，建议加大力度针对农民工一类失业人员进行素质培训。
3、国内传统家政服务行业存在的问题：
（1）服务行业门槛较低，可复制性较强，往往会出现一些鱼龙混杂的混乱局面；
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（2）行业管理机构不健全，制度不完善，员工没有经过正规培训就上岗，常常出现个人形象“脏”、“乱”、“差”，甚至出现作风不正，行为不端的黑”家政人员；
（3）家政人员业务水平低
（4）风险性高：主要指雇主风险和从业人员的风险（身份安全风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等）；
（5）家政服务项目和内容过于单一，难于适应市场需求； （6）从事家政服务人员“地位”低，易遭歧视。 （7）家政从业人员与雇主都不稳定，行业发展易脱节； （8）市场价格体系不统一
（二）公司可行性分析
1、经济发展高速化，人们生活节奏加快的同时价值观念转变，日益注重生活品质，而家政行业是一个可以改变人们幸福指数的服务性行业，能够填补这一市场需求。
2、家政行业是劳动密集型行业，顺应我国发展趋势所需，有利于解决“就业”问题，得到政府鼓励支持（如：农村剩余劳动力，下岗失业工人，大学毕业生在家待业人员等类人员的就业）。
3、紧抓“老龄化”、“转型期”特征，充分利用“保姆荒”时机切入市场。 4、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化的员工制管理模式。
5、借助诸如《合同法》、《劳动法》、《保险法》等相关法律手段使行业规范化，安全化，达到多赢效果。
6、借鉴其他行业的发展优点（如：援引电子商务中B2C、B2B商业模式。） 7、借鉴国外的优秀做法（如将英国“管家培训”方式革新后植入我企业家政人员培训业务中。）
8、充分整合利用网络平台，是之达到信息化特色（简便、快捷、广泛）。 9、加盟合作（如跟一些职业技术类高等院校合作，让其为我公司代培从业人员或者提供从业人员；与一些家庭用品销售公司合作，承接广告业务或者代销业务承揽）。
10、品牌路线（以“微笑服务、优质提供”为公司经营理念，打造公司积极的企业形象；通过创建有特色的品牌性公司名称和标识以区别以其他企业，加深消费者对本公司的印象；创建易被记住的，新颖的积极性企业标语和口号加市场影响力；通过商标注册来维护公司安全性等）。
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