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每家美和家政服务创业计划书
第三章 产品与服务
（一）服务概述
公司的创立旨在解决农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题，采用先进运作模式。公司秉承“家政人员一小步，国民经济一大步”的核心理念，全面提升我国高端家政人员的专业素质。
为了达到顶级家政服务，我公司将会面向大量来自国内、外知名企业CEO，以及各国驻华使领馆人员，针对他们对家政服务和私人管家的需求，进行信息整理分类。再由人力资源经理为本公司员工，提供“一对一”的职业规划辅导和国际化的职业技能培训。本公司面向高薪“金领”阶层提供配套家居服务的高素质人员。实现在各知名企业CEO的私人别墅，各国驻华使领馆官员的私家官邸，其他高端幽雅环境都有我公司的家政服务。
对于公司的专业培训，旨在使公司员工能熟练操作各种居家设备，具有全方位饮食文化水平和高等料理及健康搭配知识。本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基础，料理医疗和心理沟通为辅助，电脑操作、公务协管和家庭教育为重心，具备吃苦耐劳为精神，全方位的为雇主排忧解难，为雇主提供一个温馨、便利的家庭环境。在服务业界中展现出高素质、高情操的家政服务集团！
公司将高级家庭助理的培训分为A、B两级，A级为公司特色，掌握一些专门技能，B级为基本的家政服务人员。对于B级高级家庭助理，公司培训的内容如下：家政职业规范、服务态度培养（理论）、家务技能、基本维修常识、电脑操作基础、小孩照看、花卉养植、宠物饲养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶 、家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能，使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对A级的高级家庭助理，要求其在掌握B级基本技能的基础上，再从营养学与配膳、心理辅导学、茶艺、文件分类处理、财务基础知识、股市基本知识、私人管家、家政常用英语、宴会礼仪与举止规划中，选择几项专门的技能作为自己的特色服务，体现高素质，高情操的家政公司特色！
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（二）服务类型
A类：此类家政人员是在B类的基础上，学习A表中的一些更高层次的技能，进一步提升
自己的综合素质，为雇主带来更专业、高端的服务。
B类：此类家政学员通过学习B表中的所有技能，经培训的高级家庭助理在各方面给雇
主带来帮助和便利，让雇主享受到专业、高端的服务。
（A表） 课程序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 课程内容 课时数 家政职业规范 4 服务态度培养（理论） 6 家务技能 22 基本维修常识 20 电脑操作 0 小孩照看 12 花卉养植 8 宠物饲养 8 老人陪护 12 饮食烹饪 24 健康保健护理 12 医疗常识 18 汽车驾驶 0 家庭教育 14 法律常识 12 家庭现代设备使用技能 16 陪聊 6 月子护理 14 衣服搭配技巧 4 营养学与配膳 12 心理辅导学 8 茶艺 6 文件分类处理 8 财务基础知识 12 股市基本知识 12 私人管家 12 家政常用英语 20 宴会礼仪与举止规划训练 8 总课时数：310 8
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A级培训内容介绍
? 营养学与配膳：对家政人员进行营养学的授课，让培训人员学会如何合理搭配营
养，根据雇主的自身身体情况，家政人员搭配饮食，一日三餐能合理膳食，进而提高雇主家庭生活质量。
? 心理辅导学： 培训人员通过学习心理学基础知识，能够处理一些轻微的心里
疾病，例如开通、疏导雇主，调解家庭纠纷等。
? 茶艺：经培训后的家政人员，懂一些茶文化，比如早中晚根据雇主身体状况，适宜
泡什么样的茶，在满足生理的基础上进而达到提高雇主的生活档次的目的。 ? 文件分类处理：接受培训后，培训人员具备基本的文件处理能力，能帮雇主整理
文件，给雇主工作上更多的协助，减轻雇主工作压力。
? 财务基础知识：通过学习基本的理财知识，学员能够将资金做出最明智的安排和
运用,使金钱产生最高的效率和效用，能够帮住雇主在家庭方面节省开支。 ? 股市基本知识：对家政学员进行股市的基本知识讲解，使我公司家政人员能对股
市有个基本的了解，学会股市买卖的基本运作。可以在雇主的授权下，帮助雇主进行一些简单的操作。
? 私人管家：对培训人员进行私人管家的授课，通过专业老师的讲课和案例分析，
使得我公司家政人员能为雇主的日常生活、日常开支安排的井然有序，做一个优秀的私人管家。
? 家政常用英语：对家政学员进行常用英语知识、口语培训，以便在服务外国人员
时能进行简单的交流，也可以在特殊场合为雇主与外国人员交流起到一个“过渡”作用。
? 宴会礼仪与举止规划训练：通过对家政人员进行此技能的培训，使我公司的服务
人员能对雇主在出席一些高档宴会时，在礼仪举止上提出以些建议。让雇主能安心、开心的完成宴会出席。
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（B表） 课程序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
课程内容 课时数 家政职业规范 4 服务态度培养（理论） 4 家务技能 18 基本维修常识 16 电脑操作基础 0 小孩照看 8 花卉养植 6 宠物饲养 6 老人陪护 8 饮食烹饪 20 健康保健护理 8 医疗常识 16 汽车驾驶 0 家庭教育 10 法律常识 8 家庭现代设备使用技能 12 陪聊 4 月子护理 10 衣服搭配技巧 2 总课时数：160 B级培训内容介绍：
? 家政职业规范：对参加家政培训人员进行职业规范引导，通过学习本公司规章制
度，使他们的服务更加规范化、职业化。（附本公司规章制度）
? 服务态度培养：对参加家政培训人员灌输一种有礼节的，具有亲和力的服务态度，
通过专业老师的理论讲解，使培训人员在思想上具有高素质的服务意识。 ? 家务技能：对参加家政培训人员进行较全面的家务技能教学（保洁、清理衣服、
购选日常用品等），通过此项技能培训，使培训人员在家务操作能力上得到提升，对雇主提供更舒适更高层次的服务。
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? 基本维修常识：对家政学员进行维修常识培训，通过专业老师理论讲解和实践操
作，使学员掌握家庭基本物件的维修与保养。为雇主创造一个放心、安全的生活环境。
? 电脑操作基础：对参加家政培训人员进行计算机基础知识、办公软件、计算机网
络基础、多媒体技术基础的学习。使得培训人员能较熟练的操作电脑，为雇主的工作与生活提供便利。
? 小孩照看：对家政学员进行此技能培训，意在通过专业老师的言传身教，使学员
了解该怎样正确的、有效的、安全的照理小孩。
? 花卉养植：对参加家政培训人员进行花卉知识的讲解和养殖技巧的传输，使培训
人员能在短期时间内掌握养殖普通花卉的技术，也能对一些高档花卉的养殖进行一定的处理，为雇主提供一个“鸟语花香”的家庭环境。
? 宠物饲养：对培训人员进行宠物饲养理论知识的讲解，通过饲养师的授课。使培
训人员了解该怎样做到一名优秀的宠物饲养者，为雇主们排忧解难，解决雇主们的“宠物饲养之忧”。
? 老人陪护：对家政学员进行老人陪护知识的授课，通过此技能的培训。使学员更
能了解老人需要什么，怎样做才能使得雇主获得更大的满意度。
? 饮食烹饪：对参加家政培训人员进行烹饪知识的授课，通过此技能的培训，使得
各家政人员能掌握烹饪的技巧。用美味的饮食抓住雇主的心。
? 健康保健护理：对家政人员进行健康保健知识的讲解，通过此知识的传输，使得
我公司家政人员在一定程度上能了解、运用保健知识。对雇主的身体健康能起到一个引导和提醒作用。
? 医疗常识：对家政学员进行医疗常识、急救情况处理的培训，使得学员能在一些
医疗突发事件上及时的为雇主解除危机。
? 汽车驾驶: 对培训人员进行汽车驾驶培训，通过专业驾校公司的教学，取得驾照。
使家政人员在生活上为雇主又能多增添一分力！
? 家庭教育：对参加家政培训人员传输家庭教育理念，通过专业老师的讲解，使得
学员能为雇主的子女传输真、善、美的世界观，帮助雇主创造一个和谐的家庭氛围。 ? 法律常识：对家政学员进行法律知识的培训，使我公司的学员能知法、守法，在
一定的场合，能通过法律知识维护雇主的切身利益。
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