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若有困难时应积极查找有关资料或请示上级后答复业主，不可不懂装懂，更不允许将任何问题推向开发公司。
5、当业主提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。 6、在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。 7、与业主打交道应遵不卑不亢、坦诚自然”沉着稳重的原则。 8、任何时候都不得对业主有不雅的行为或语言。 四、接听电话
1、铃响三声以内，必须接听电话。
2、拿起电话，应清晰报出:“您好！延长天和城客服中心。” 3、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传他人，如对方有公事相告或是相求时，应将对方要求逐条记录在《每日工作记录》内，并尽量详细回答。
4、通话完毕，语气要平和的说:“谢谢，再见！”并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力振听筒。
5、接听电话听不懂对方语言时，应说:“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍后”。
6、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢。恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
7、接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
五、拨打电话
1、电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好，并作自我介绍。”
2、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。 3、通话完毕时，应说:“谢谢，再见。” 六、进行工作操作
1、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示
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牌。
2、室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家具、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场使之恢复原样。
3、工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。
4、工作进行中若有业主走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对业主，等业主走过后再继续工作。
七、与业主同乘电梯 1、主动按“开门”钮。
2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝上，以免梯门突然关闭，碰到业主或客人，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑的说“电梯来了，请进。”
3、业主进入电梯后再进电梯并面相梯门，按“关闭”钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。
4、等梯门关闭呈上行状态时，转过身体与梯门呈45度，面向业主或客人。
5、电梯停止，梯门打开后，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑的说:“到了，请走好。”
八、当值时接到投诉、咨询的处理
1、对业主的投诉咨询要悉心聆听，不允许有不耐烦的表现。 2、对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向业主解释，如自己无法解释清楚应立即请求上级协助解决。
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