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信用社（银行）民主行风评议工作
方案
按照福安市今年度民主评议政盛行风工作会议精神，结合本社实际，制定以下工作方案：
一、提高熟悉，明确任务
开展行风评议活动，是提高员工素质、增强服务观念、增进经营业务的现实需要。行风评议要以社会各界和全行员工普遍参与为基础、以增强行风建设为核心、以公正评议增进有效整改成手腕、以解决损害客户利益的突出问题为重点、以预防行业不正之风为目标、以客户满意为标准，尽力增强服务意识，规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平，提升我社社会声誉，保障各项业务全面和谐、可持续进展。
二、组织架构、方式步骤
（一）组织领导：我社行风评议领导小组 组 长：王强（主任） 副组长：郭茂强 成 员：陈文景 兰建锋 郑花
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谢成钦
领导小组成员若发生工作变更，由接任者履行其职责。
（二）评议对象：评议重点是营业网点前台服务窗口；
（三）评议内容：一、文明规范服务；二、服务质量；3、工作效能
重点在营业厅窗口服务上，成立为民、便民、利民的服务环境，增设离行式自助银行、自助设备，解决因营业网点少造成柜台业务排队问题，改善营业场所环境，规范窗口服务人员言行举止、工作效能等方面开展评议。坚持客户至上，文明优质服务，以创建群众满意的银行为目标，创新服务工作机制，简化办事手续，主动同意社会监督，全力为广大客户和企业排忧解难，提高服务水平，严禁发生内部案件和客户投诉事件。
三、工作要求
（一）以开展民主评议政盛行风活动为契机，踊跃改善对外服务，全面提高柜面业务工作效率，改善服务质量，进一步树立银行业良好的形象。
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（二）评议目标成效要放在提升服务理念、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推动服务创新、提高服务质量和水平上，通过落实服务许诺、创新服务形式等办法，真正为客户解决实际问题。
（三）要高度重视行评工作，依照本地政府的工作要求，开展行评工作，同时增强与行评部门的日常沟通，提高行评工作水平。
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信用社银行民主行风评议工作方案
