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篇一：商务礼仪培训课件
——新员工入职培训教程《商务礼仪与个人职业形象》 商务礼仪
《商务礼仪与个人职业形象》 开篇
提问：现代人为什么要学习礼仪？ 第一代表企业形象 ?塑造组织形象 ?传播沟通信息 ?提高办事效率
?“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质
1、“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”－－三字经释义：作为父母的儿子，在年少的时候，要亲近良师益友，学习礼仪规范。 东汉人黄香，九岁时就知道孝敬父亲，替父亲暖被窝。这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。 2、“不学礼，无以立”－－孔子
释义：做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！
来源：不闻过庭语——讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事，说有一天孔
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子站在庭院里，他的儿子孔鲤“趋而过庭”，孔子说：“站住，学诗了吗？”“没有”。“不学诗何以言（你不学诗你怎么会说话）？”“是”，“退而学诗。”又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又“趋而过庭”，孔子说：“站住，学礼了吗？”“还没有”。“不学礼何以立（不学礼你怎么做人）？”“是”，“退而学礼。”
孔融让梨——汉代人孔融四岁时，就知道把大的梨让给哥哥吃，这种尊敬和友爱兄长的道理，是每个人从小就应该知道的。
四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴滴，懂得使别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。如果一个人文化程度很高，但不懂得礼仪，那他也是一个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。
3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。 出席不同的场合，要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应，有些必要的社交礼仪还是要学的。
有时不知怎么做时，有一个保底的做法——紧跟或者模仿，吃西餐一般要看
女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。 4、反应个人道德水准和教养的尺度。
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员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。
随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。 第三建立良好的人际沟通
□交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。
□比如：1、接打电话；2、拜访要预约，预约要准时；3、座次安排；4、恰当的赞美对方等。
作为职场人士，公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：没有礼仪就没有事业的成功！ 第一篇概述
一、什么是礼仪？■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中
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适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 二、礼仪的核心是什么？ ?礼仪的核心是尊重为本。
?尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 ?尊重分自尊与尊他。 1、自尊
?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ?其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”——《师说》韩愈
也可以说人与人之间不能以年龄的大小来评判学识的高低，只要这个人有你所不会的学问，那么他就可以成为你的老师。 ?第三要尊重自己的公司。 2、尊重他人的三原则
?接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 ?重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 ?赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 cBa决赛——一位球员因为在奔跑时没有控制好速度，意外的撞倒了
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对方球员，他马上举手向裁判示意自己犯规，手举得很高！接下来的动作是值得我们大家学习的：他快速走到摔倒的球员跟前，拉起他，并且拍拍他，以示歉意。
给我们的启示：一项运动的伟大，并不在于胜负，而在于这些演员风度的演绎，外塑形象，内炼气质，展示的是让人尊敬的点点滴滴的感动，体现的是一个人的道德修养，塑造的是团队的形象。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ?尊重上级是一种天职 ?尊重下级是一种美德 ?尊重客户是一种常识 ?尊重同事是一种本分 ?尊重所有人是一种教养 三、商务礼仪的基本特征 （一）规范性
规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。 1、吃自助餐——多次少取，几次都可以。 2、喝咖啡时调匙的使用。
3、替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。 （二）对象性
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区分对象，因人而异，跟什么人说什么话。
1、引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。
2、宴请客人时优先考虑的问题是什么？
便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。
西方人有六不吃：1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫“吃特色、吃文化、吃环境”。 （三）技巧性
1、如何问客人喝饮料？——要问封闭式的问题。 2、总经理和董事长在台上的标准位臵怎样排列？
三项基本原则：1、前排的人高于后排；2、中央高于两侧；3、左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，是传统做法；涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
3、商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，
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