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商务礼仪培训ppt免费下载
篇一:商务礼仪培训课件
——新员工入职培训教程《商务礼仪与个人职业形象》 商务礼仪
《商务礼仪与个人职业形象》 开篇
提问:现代人为什么要学习礼仪? 第一代表企业形象 ?塑造组织形象 ?传播沟通信息 ?提高办事效率
?“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子第二提升个人素质
1、“为人子,方少时,亲师友,习礼仪”--三字经释义:作为父母的儿子,在年少的时候,要亲近良师益友,学习礼仪规范。 东汉人黄香,九岁时就知道孝敬父亲,替父亲暖被窝。这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。 2、“不学礼,无以立”--孔子
释义:做人要有礼貌,没有礼貌,怎么来做人啊!
来源:不闻过庭语——讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事,说有一天孔
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子站在庭院里,他的儿子孔鲤“趋而过庭”,孔子说:“站住,学诗了吗?”“没有”。“不学诗何以言(你不学诗你怎么会说话)?”“是”,“退而学诗。”又一天,孔子又站在庭院里,孔鲤又“趋而过庭”,孔子说:“站住,学礼了吗?”“还没有”。“不学礼何以立(不学礼你怎么做人)?”“是”,“退而学礼。”
孔融让梨——汉代人孔融四岁时,就知道把大的梨让给哥哥吃,这种尊敬和友爱兄长的道理,是每个人从小就应该知道的。
四岁的孔融之所以使大家敬佩,正是因为他懂得谦让,懂得生活中的点点滴滴,懂得使别人快乐,懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。如果一个人文化程度很高,但不懂得礼仪,那他也是一个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷,而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。
3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。 出席不同的场合,要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应,有些必要的社交礼仪还是要学的。
有时不知怎么做时,有一个保底的做法——紧跟或者模仿,吃西餐一般要看
女主人的动作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再动刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴会结束。所以不知道不要紧,跟着别人学,别认怎么做,你就怎么做,要错大家一起错,大家全错不算错。了解这一点的话,你就会应对自如,落落大方。 4、反应个人道德水准和教养的尺度。
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员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节,细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。
随着社会交往的日益扩大,真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是无处不在的,它的作用太多太多了。 第三建立良好的人际沟通
□交往中不懂礼貌,不懂规矩有时会把事情搞砸。
□比如:1、接打电话;2、拜访要预约,预约要准时;3、座次安排;4、恰当的赞美对方等。
作为职场人士,公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是:没有礼仪就没有事业的成功! 第一篇概述
一、什么是礼仪?■礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中
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适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 二、礼仪的核心是什么? ?礼仪的核心是尊重为本。
?尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 ?尊重分自尊与尊他。 1、自尊
?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 ?其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后,术业有专攻”——《师说》韩愈
也可以说人与人之间不能以年龄的大小来评判学识的高低,只要这个人有你所不会的学问,那么他就可以成为你的老师。 ?第三要尊重自己的公司。 2、尊重他人的三原则
?接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。 ?重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 ?赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 cBa决赛——一位球员因为在奔跑时没有控制好速度,意外的撞倒了
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对方球员,他马上举手向裁判示意自己犯规,手举得很高!接下来的动作是值得我们大家学习的:他快速走到摔倒的球员跟前,拉起他,并且拍拍他,以示歉意。
给我们的启示:一项运动的伟大,并不在于胜负,而在于这些演员风度的演绎,外塑形象,内炼气质,展示的是让人尊敬的点点滴滴的感动,体现的是一个人的道德修养,塑造的是团队的形象。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: ?尊重上级是一种天职 ?尊重下级是一种美德 ?尊重客户是一种常识 ?尊重同事是一种本分 ?尊重所有人是一种教养 三、商务礼仪的基本特征 (一)规范性
规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束,与法律约束不同,法律约束具有强制性。 1、吃自助餐——多次少取,几次都可以。 2、喝咖啡时调匙的使用。
3、替别人介绍的先后顺序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介绍主人,后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权,这是客人致上的体现。 (二)对象性
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区分对象,因人而异,跟什么人说什么话。
1、引导者和客人的顺序,客人认识路时,领导和客人走在前面,不认识路时你要在左前方引导。
2、宴请客人时优先考虑的问题是什么?
便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么,有什么忌讳的,不同民族有不同的习惯,我们必须尊重民族习惯。
西方人有六不吃:1、不吃动物内脏;2、不吃动物的头和脚;3、不吃宠物,尤其是猫和狗;4、不能吃珍稀动物;5、不吃淡水鱼,淡水鱼有土腥味;6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、膳等。
除了民族禁忌之外,还要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥,韭菜等。不同的对象要安排不同的内容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商务上讲叫“吃特色、吃文化、吃环境”。 (三)技巧性
1、如何问客人喝饮料?——要问封闭式的问题。 2、总经理和董事长在台上的标准位臵怎样排列?
三项基本原则:1、前排的人高于后排;2、中央高于两侧;3、左右的确定是有技巧的,左侧高于右侧,是官方活动和政务礼仪是这样的,是传统做法;涉外交往和商务交往是讲国际惯例的,国际惯例正好相反,右高左低。
3、商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次,有所为有所不为,有所为是高标准,是高端要求,比如着装的三色原则,说起来容易,其实做起来不是很容易,唇彩合指甲的颜色应是一致的,
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