员工仪容仪表及礼仪标准
一、员工卫生标准
(一)仪容标准:
1、发型:女员工头发前不过眉,发型自然,留长发应束起,盘于脑后,佩戴统一发饰。头发不得烫异形异色、不得挑染,禁止披头散发。男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不触衣领。不留长发,不剃光头,不染异色。夏季每天洗发至少一次,其他季节每周至少两次洗发,不能有头屑和异味。
2、妆容:女员工上班须施淡妆、不得浓妆。淡妆的基本标准:抹粉底、涂腮红、涂口红,禁止浓妆艳抹。
男员工上班须洁面,刮脸。男员工不蓄胡须,注意修剪鼻毛。 3、手部要求:勤洗手,保持手部清洁;不留长指甲,勤修剪;不涂有色指甲油,以透明色或肉色为宜。
4、保持口齿清洁,保持口气清新,教练员每次出车前使用口喷清洁口腔。员工要勤洗澡保证身上无异味,夏季保证每天至少洗一次澡,其他季节每周至少洗一次。
(二)、仪表标准:
1、上班时,着统一工作服,新员工在未配发工装前要着与工装色调一致的服装。工作服应保持平整、干净、得体,无油渍、汗渍或褶皱,袖口不翻卷。
2、男员工着西装时,内着长袖衬衣,衣摆束于裤内,佩戴统一领带、佩戴工号牌,穿深色袜子,以黑色为主,黑色皮鞋,前不露趾,后不露跟。三粒扣的西装应扣上面的两粒纽扣,两粒扣的西装只扣上面的一粒钮扣。上衣两侧的口袋只做装饰作用,不可插笔或装其他物品,里面的内衣及毛衣不可外漏,如需穿着最好穿大“V”字领式。
3、男员工着制式衬衫时,衣摆束于裤内,只须敞第一个扣。佩戴工号牌,穿深色袜子,以黑色为主,黑色皮鞋,前不露趾,后不露跟。
4、女员工着西装时,内着长袖衬衣,衣摆束于裤内,所有纽扣要全部扣好。佩戴统一丝巾、佩戴工号牌,穿深色袜子,以黑色为主,黑色皮鞋,前不露趾,后不露跟。
5、女员工着制式裙装时,佩戴统一丝巾、佩戴工号牌,皮鞋应与裙装相匹配。穿不带图案的肉色长袜,袜口、衬裙不外露。
6、女性员工怀孕后期,经批准后可以不着工装上岗,着装要以白色、黑色、灰色色调为主,不允许穿着过于艳丽的服饰。
7、冬季防寒服要整洁无褶皱,无灰尘油渍,无破损,穿着时只开上一个纽扣,帽子要统一摘掉。
8、男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于8公分,女教练员鞋高不得超过3公分。
(三)、配饰标准: 1、工号牌:
员工佩戴统一工号牌时,佩戴位臵要规范统一,且保持水平状态。
着制服时,男员工将工作牌佩戴在口袋外侧右上端,工号牌顶端应与口袋边缘线对齐,女员工将工作牌佩戴在左胸前左上方。
2、配饰
男员工上班期间,不佩戴有色眼镜和其它饰物。皮带须为黑色正装皮带,皮带宽度应在2.5cm—3cm,皮带扣应以方形为主,大小适中,样式和图案不宜太夸张。皮带上不可悬挂手机,钥匙(教练员除外)及其它饰物。手表不得选择卡通表及其它夸张款式。
女员工:上班时间,可戴的饰品有项链、耳钉、戒指,饰品佩戴得体,且饰品的数量为单件(对),不佩戴过多饰物(耳环、手链、足链、多枚戒指、标记、吉祥物及其它饰物等)。所有饰品款式均不得夸张。手表不得选择卡通表及其它夸张款式。 二、礼仪标准:
(一)、敬礼标准:
敬礼包括注目礼、点头示意礼、鞠躬礼。
1、注目礼:面向受礼者,同时注视受礼者,目迎目送,左右转头角度不超过45度。
2、点头示意礼:目视对方点头示意。
3、鞠躬礼:在前握姿势的基础上,上身微屈不超过30度,在鞠躬的时候要先言后礼,停一到两秒再起身。
(二)、站姿标准:
站姿包括v字步站姿、男士跨步站姿、女士丁字步站姿。
1、V字步站姿:两脚跟靠紧,脚掌分开呈“v”字形,两腿并拢立直,身体重心落在两腿之间;脊背直立,挺胸收腹,两肩平齐,稍向后张;两肩自然下垂,手指并拢自然微曲,拇指指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝;头正、径直,两眼平视,双唇微闭,下颌微收,面带微笑。
2、前握姿势:右手在上,左手在下,虎口交叉,大拇指臵于手心处,两臂自然下垂。
3、后握姿势:右手在上,左手在下,虎口交叉,大拇指臵于手心处,两臂自然下垂放于身后。
4、男士跨步:左脚向左跨半步,手成后握姿势。
5、女士左丁步:左脚向后撤半步,身体朝左前方略倾斜,手成前握姿势,眼睛看正前方。
6、女士右丁步:右脚向后撤半步,身体朝右前方略倾斜,手成前握姿势,眼睛看正前方。
(三)、坐姿标准:
1、男员工坐姿,一般从椅子的左侧入座,转身确认椅子在您身后,顺势坐下,应坐椅子的三分之二,宽座沙发则坐1/2。两腿自然分开,与肩同宽,双手放在膝盖的上方或双手成前握姿势放于办公桌上,收腹、挺胸、立腰,两眼目视前方,面带微笑。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了,可轻靠椅背。
2、女员工坐姿,脚下成丁字步,用您右手的手背转身整理裙角,顺势坐下,应坐椅子的三分之二,宽座沙发则坐1/2。双腿并拢,
手成前握姿势,放在您双腿或办公桌的上方。收腹、挺胸、立腰,两眼目视前方,面带微笑。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了,可轻靠椅背。
(四)、手势标准:
1、指引方向的手势,包括前指示、左指示、右指示。手形:五指并拢,。前指示,取捷径伸出您的右手,五指并拢,指向您两脚正中间的位臵,身体略微前倾,眼睛看您手指的方向。左指示,取捷径伸出的您的左手,身体朝左前方略微倾斜,眼睛看右前方。右指示,取捷径伸出您的右手,身体朝右前方略微倾斜,眼睛看左前方。
2、递交文件的手势。递交文件前先向对方问好,行鞠躬礼。上前一步,双手递交。文件正面朝上顺向递给对方,右手指示签字区域,笔柄朝向对方,递向对方右手处。签字完毕,顺势交还。
3、握手的姿势。在握手时要注意尊卑关系,女士先出手,男士再出手;长辈先出手,晚辈再出手;上级先出手,下级再出手。双方握住之后要略停一到两秒。
(五)、走(跑)姿标准: 1、走姿标准:
行进中要挺胸,收腹、立腰,精神饱满。上体正直,微向前倾。手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二关节;两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内且稍向下,拇指根部对正衣扣。并与最下方衣扣同高,离身体约25厘米;行进速度约每分钟116-122步。行进步幅约75厘米;两人以上人员行走时,需列队行走;与客
户同方向行走时,不得抢道并行或抢先经过,如遇紧急情况需超越客户时,要首先道歉、示意客户,待客户让路后,要表示感谢,侧身经过;手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时,无论什么情况下都不可超越客户。切记手插裤兜内。
2、跑步标准:
跑动前两手握拳提到腰际,约与腰带同高,拳心向内,肘部稍向里合,上体微向前倾,两腿弯曲;跑动时前脚掌要先着地,重心前移,两臂自然摆动。向前摆时不露肘,小臂略平,稍向里合,两拳不得超过衣扣线;向后摆时,不露手;跑动步幅约80厘米;行进速度约每分钟170-180步;在公共区域或客户面前禁止跑动。