接人待物的基本礼仪
应有的态度——如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
一、接听电话礼仪及技巧
1、电话铃响三声之内接电话（如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节。）
2、问好，自报家门（您好，山西麟瑞） 3、确定来者身份姓氏，听清来电目的
4、准备纸笔，记录重点（最好左手拿听筒，右手拿纸笔，这样不至于接听电话时引起慌乱）
5、复诵来电要点 6、中途停顿需致歉
7、明确地回答问题，礼貌到位
8、需要对方等待，须告知“请稍等”（ “请稍等片刻”，不宜超过一分钟，重新拿起听筒，也必须说上一句“让您久等了”。）
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9、通话完毕，礼貌道别 10、接听错误电话，礼貌拒绝
11、与外围有联系的公司职员在接到客户电话时，要问好并能称呼出对方姓氏和职务（如：您好，张总），让对方感觉到对他的重视
12、公司任何员工接听电话后若不是自己具体负责的事，应及时传达给相关部门（如工程部、业务部、财务部），接听者将重点阐述给相关人员，并做好来电登记。
二、访客接待
1、客人来访，应起身迎接——记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。面带微笑，真诚问好，不要只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。
2、送茶有一套——对于来访客人，都应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的领导和员工。茶水保持大约七分满，不可端出温凉的、泡乏了的茶，尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。
三、客户拜访
1、进行拜访，应询问对方意见——一旦进入公司，你和公司内的同事还有上司、往来客户之间的交往就会增多。这种交往不仅限于公司内部，有时还必须去对方家里登门拜访。无论与对方关系多么亲近，都应事先确定对方是否方便，然后再前往拜访，这样才合乎礼仪。如果连时间也不约就去拜访，是不礼貌的。一般要先通过短信或电话，向对方表达
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自己希望前去拜访的愿望，并询问对方是否方便，让对方决定日期和时刻，这样才不失礼。
2、避免将拜访时间订在星期一——拜访其它公司时，必须事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取决于对方的日程，除非对方任何时间都可以时，才由自己决定。不过，有一个时间要特别注意，千万别说“日期定在星期一上午”。通常，一般公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交。如果你将会面的时间定在这些时间，会造成对方的不便。
3、拜访前，应打电话再次确认—— 即使事前跟对方约定好拜访时间，也应在访问的前一天打电话加以确认，以防对方忘了约会外出，也是应有的礼节。
4、进行拜访不宜迟到——如果去其它公司拜访，却迟于约好的时间到达，容易让对方产生：“和这种不遵守时间的人，不能进行重要的商务会谈”，而留下不好的印象。遵守约定的时间，是商业往来的基本原则。如果能提前5分钟到达对方的公司，是最为恰当的。
5、不要将公文包放在会客室桌上——当你前往别的公司洽谈公事时，记得不要将公文包或皮包放在桌上，这有违反礼仪。一般较大的皮包类应放在自己的脚边。在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上。此外，当所携带的物品很多时，应只将工作所需的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方。
6、寒暄问候好，应面带笑容——寒暄问候是非常重要的。但这并不代表只需说出问候语，便万事OK。如果声音太小或故意要避开对方视线似地把头低下，反而会让对方因
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接人待物基本礼仪
