通信行业客户服务中心综合办公室主任岗位说
明书
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
综合办公室主任职务说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 综合办公室主任 客户服务中心综合办公室 中心主任、副主任 综合管理员、技术管理员 2 岗位编号 岗位定员 职系 薪酬等级 岗位分析日期 KF-19 1 2003年5月 本职：负责中心行政、文秘、技术管理、党政工团和后勤工作 职责与工作任务： 职责表述：负责综合事务的管理工作 制定和参与制定各项管理办法及岗位职责 召集办公、事务、专题会议及员工大会，收集整理情况、确定会议内容、负职 责会议记录及会后督促、检查会议精神的落实情况 责 工作 一 任务 负责工作计划、总结及综合性文件、材料的起草工作，负责中心及部室发文的审核、把关工作，负责督办文件送批、传阅、催办及立卷、归档工作 负责报帐、统计、车辆管理、固定资产清查、总务、安全检查等项事务的管理工作 职责表述：党政工团工作和活动的组织实施 工作时间百分比：10 % 工作时间百分比： 40% 负责客服党支部的组织工作，按照省公司党群部工作思路，配合完成党组织的活动和会议，不定期同积极分子谈话，定期培养和发展新党员 职 负责客服中心工会工作，配合完成省工会组织的各项活动，安排客服全体员责 工作 工的文化娱乐活动 二 任务 指导团总支开展政治理论学习活动，围绕业务目标开展各项文体比赛、业务知识竞赛等 组织和举办业务知识竞赛、业务技能培训，定期举办与有关社会人士联谊活动 职 职责表述：负责组织技术业务和客服网站的管理工作 责 三 工作 监督技术人员对1860客服系统的维护 工作时间百分比： 10%
任务 负责监督办公设备和OA系统的初级维护 负责督办客服网站维护、更新、改版及客户咨询、投诉、建议等日常管理工作 职责表述： 负责中心人员队伍的管理，并对其监督和考核 协助主任完成各项考核、监督工作 监督员工出勤情况、工作业绩、能力水平、工作表现，将考评结果上报人力职 责 工作 资源部 五 任务 督促1860话务管理部各项业务工作的实施 对业务能力强的员工有计划地培养、交流，并帮助提高。反之，则耐心地指导，使其不断完善。做好员工的政治思想工作，不定期与员工进行思想交流 工作时间百分比： 职责表述： 负责编写年鉴，主管信息及业务宣传工作 10% 职 责 工作 收集整理各种信息和词条，编写客服中心年鉴 六 任务 组织发掘服务素材，编写和指导编写新闻及宣传稿件 职责表述： 负责中心预算控制、物流统配管理工作 工作时间百分比：10% 工作时间百分比：10% 负责内部用品的预算，向财务部提交年度办公用品及零星物品的购置计划 职 负责对现有固定资产的管理及维护，及办公用品、用具的统计、统购、分派责 工作 七 任务 工作 负责审核员工的通勤、差旅等费用的报帐情况 负责对工作环境进行监控、检查及验收 职责职责表述：完成上级交付的其它任务 八 权力： 对综合办公室工作的指挥权 对本中心工作的建议权 针对中心收发文及一切成文有审核权 有对中心财、物的申购、调配和使用权 对下属的工作具有监督、检查权 对下属的人事任免、岗位调配有建议权 对下属的工作业绩的考评权 对下属的工作争议有裁决权 工作时间百分比：10 %
工作协作关系： 内部协调关党群工作部、工会、团委、综合部、安保部、人力资源部、财务部、市场系 部、后勤服务中心等 外部协调关省通信管理局、共青团省委、消费者协会、系统提供公司、交通交警队 系 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 其它： 使用工具设办公自动化设备 备 工作环境 一般办公环境 工作时间特正常工作时间，偶尔出差 征 所需记录文周报、月经营分析材料、计划、总结、汇报文件、公司收发文、中心收发档 文、各类业务报表、技术文件、工程变动通报等 备注： 大学本科 政工、经济管理、通信等相关专业， 行政、管理、业务技能培训 4年以上工作经验，3年以上通信服务相关工作经验，2年以上管理经验 具备相应的行政管理知识和通信服务专业知识 熟练使用办公软件，具有写作能力、协调能力、组织能力、计划和执行能力
通信行业客户服务中心综合办公室主任岗位说明书
