商场营运管理人员巡场细则
制度名称 商场营运管理人员巡场细则 文件编号 L—家居—营运 一、（营业开始）巡场 （一）为保证新一天的正常营业，必须在营业开始进行巡场。 （二）营业开始的巡场，必须做到认真、细致、全面。 （三）巡场内容： 1、看各处门、窗是否完好。 2、看各配、供电设施是否完好。 3、看商场和各展位商的财产是否完好，是否被盗或被损坏现象 4、看有无不清洁、不卫生的地方。 5、看卫生设施是否完好。 6、看有无漏水、渗水等现象。 7、巡查有无其他的异常现象。 （四）若发现问题，应迅速做出反应、拿出措施，反馈上级领导及相关部门，主动与展位商联系，争取理解和配合。 （五）制订落实防范性措施，杜绝类似事件再次发生。 二、（营业中）巡场 （一）巡场是营运管理部人员的主要工作之一，为了对营运管理部人员的巡场工作进行规范，制定本制度。 （二）营运管理部人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和蔼，并作必要的记录。 （三）巡场内容 1、看 ⑴看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。 ⑵看营业员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多注意，并作适当的安排。 ⑶看营业员有无违纪行为（如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉等）。 ⑷看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。 ⑸看有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。 ⑹看有无人员吸烟。 ⑺看有无商品不用推车在地面上推行。 ⑻看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。 ⑼看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看保安、保洁员、电工以及运输安装工是否注意自身形象。 ⑽看是否有其他商场的招商人员，看有无算命、推销小商品等人员入场。 ⑾看照明设备是否正常、厂家有无私拉乱接的现象。 ⑿看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。 ⒀看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。 ⒁看易燃易爆品有无集中保管，厂家有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。 生效日期 2014年 月 日 页次 1/3 附件数 2
商场营运管理人员巡场细则
制度名称 商场营运管理人员巡场细则 文件编号 L—家居—营运 ⒂看有无未经商场同意的摄影、摄像现象。 ⒃看卫生设施是否运作正常，公共物资是否卫生、整洁。 ⒄看厂家的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整，内容是否正确；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动展示牌灯箱等是否完整、清晰、整洁。 ⒅看厂家家具建材的外观质量，看品牌是否超出登记的经营范围。 ⒆看每个空调出风口是否正常。 ⒇看有无其他不正常的现象。 2、闻 ⑴闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。 ⑵闻有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。 ⑶闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。 ⑷闻有无焚香、烧纸等的味道。 ⑸闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。 ⑹闻卫生间有无异味。 ⑺闻厂家家具有无超标甲醛的刺鼻味道。 ⑻闻有无香烟的味道。 ⑼闻有无其他不正常的味道。 3、听 ⑴听有无大功率电器的噪音。 ⑵听开关、接触器等控制设备有无异声。 ⑶听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。 ⑷听有无喧哗、吵闹之声。 ⑸听有无商品推行、撞击之声。 ⑹听商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内容是否合理、协调。 ⑺听顾客、经营户、营业员的抱怨，听他们的意见，听一切不满的声音。 ⑻听其他有价值的一切声音。 4、说 ⑴宣传商场的企业文化。 ⑵解释商场的企划、促销活动方案及深远意义。 ⑶对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。 ⑷对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。 ⑸主动、热情地和厂家负责人、营业员打招呼。定期或不定期地进行沟通。 ⑹讲其他有利于工作的话题。 5、帮 ⑴帮助、协调保洁员、保安、电工运输安装工做好日常工作。 ⑵帮助厂家介绍品牌家具、建材，对厂家的展厅布置提出改进建议。 ⑶帮助厂家负责人及营业员及时纠正违规现象，提出合理化整改意见，并督促落实到位。 生效日期 2014年 月 日 页次 3/4 附件数 2
商场营运管理人员巡场细则
制度名称 商场营运管理人员巡场细则 文件编号 L—家居—营运 ⑷帮助协调厂家和顾客之间的争执和纠纷。 ⑸帮助照顾好老人、小孩、伤残人员。 ⑹帮助厂家负责人和营业员提高业务、文化素质和修养。 ⑺随时、随地地为经营户和顾客、营业员提供力所能及的帮助。 6、悟 ⑴一些领导的经验要经常在工作中演练、体会。 ⑵与商场业主交流之时，要心中有一种拜师的心态，多向他们学对己有用的东西。 ⑶要经常去揣摹我们合作对象的意图，换位思考，才能做好服务。 ⑷要多用心去记，用心去做，时常总结工作经验，体味公司的企业文化。 （四）营运管理人员上、下午巡场，各不得少于二次，特别是巡场不能差距太大，如有几个展位天天去，有几个展位几天才去一次。并做好相应的巡场检查记录。 生效日期 2014年 月 日 页次 3/4 附件数 2
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