{企业管理手册}物业管理管
理处工作全套手册
目 录
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目录……………………………………………………………… 001管理处简介……………………………………………………… 005组织架构图……………………………………………………… 007管理处工作职能………………………………………………… 008主任岗位职责…………………………………………………… 012主任助理岗位职责……………………………………………… 013财务室工作职能………………………………………………… 014会计岗位职责…………………………………………………… 015出纳岗位职责…………………………………………………… 016收款员岗位职责………………………………………………… 017客户服务部工作职能…………………………………………… 018客户服务部主管岗位职责……………………………………… 019清洁/绿化班长岗位职责…………………………………………020工程部工作职能………………………………………………… 021工程部主管岗位职责…………………………………………… 022安全管理部工作职能…………………………………………… 023安全管理部主管岗位职责……………………………………… 024前台文员岗位职责……………………………………………… 025档案员岗位职责………………………………………………… 026物料管理员岗位职责…………………………………………… 027厨师岗位职责…………………………………………………… 028
前台接待服务管理办法………………………………………… 029管理处档案管理规定…………………………………………… 030管理处值班规定………………………………………………… 031管理处主任巡查规程…………………………………………… 033管理处各部门巡查规程………………………………………… 035管理处各项工作检查表………………………………………… 038周未（节假日）值班情况记录表……………………………… 039物业管理服务费的收取………………………………………… 040费用催缴办法…………………………………………………… 042费用催缴通知单………………………………………………… 043物业接管………………………………………………………… 044物业资料移交清单……………………………………………… 048物业资料移交清单内容………………………………………… 049房屋及公用设施等移交书……………………………………… 050房屋附属设施设备移交书……………………………………… 051工程质量问题处理通知单……………………………………… 052业户入伙管理规程……………………………………………… 053入伙工作流程图………………………………………………… 055入伙手续办理流程图…………………………………………… 056收楼（入伙）通知书…………………………………………… 057收楼须知………………………………………………………… 058入伙会签名单…………………………………………………… 059物业管理收费项目及标准……………………………………… 060业主（住户）家庭情况登记表………………………………… 061
交接验收记录…………………………………………………… 062钥匙发放登记表………………………………………………… 063车辆管理档案…………………………………………………… 064装修管理规定…………………………………………………… 065防火责任书……………………………………………………… 074装修申请审批表………………………………………………… 075装修承诺书……………………………………………………… 076装修收费项目及缴纳标准……………………………………… 077装修报批流程图………………………………………………… 078装修施工人员登记表…………………………………………… 079业主（住户）装修情况登记表………………………………… 080装修施工许可证………………………………………………… 081装修缴费通知单………………………………………………… 082装修巡查记录表………………………………………………… 083临时动火/用电作业申请表………………………………………084装修违章整改通知单…………………………………………… 085退伙/租登记表……………………………………………………086消防管理………………………………………………………… 087管理处消防责任人名单………………………………………… 090管理处消防组织机构图………………………………………… 091管理处义务消防队成员名单…………………………………… 092紧急集合方案…………………………………………………… 093灭火应急方案…………………………………………………… 094房屋本体及公共设施维修养护工作规程……………………… 098
房屋本体维修基金使用申请表填写说明……………………… 123房屋本体维修养护（ ）月份计划表 ………………………… 124房屋本体维修基金使用申请表………………………………… 125本体、公共设施（ ）月份维修保养记录表………………… 126安全用电、用水、用气管理规定……………………………… 127煤气泄漏应急处理……………………………………………… 128防台风、防暴雨预案…………………………………………… 129防台风、防暴雨人员分工及职责……………………………… 130管理处——业户沟通办法……………………………………… 131出、入物品管理办法…………………………………………… 132邮件、报刊（杂志）分发规定………………………………… 134儿童游乐场管理规定…………………………………………… 135未锁车门、车窗的车辆物品处理办法………………………… 136车内物品登记清单……………………………………………… 137控制噪音污染管理办法………………………………………… 138门禁IC卡发放使用管理规定……………………………………139喷水池管理规定………………………………………………… 140单车管理规定…………………………………………………… 141限制饲养家禽及宠物管理方法………………………………… 142服务不合格及违纪处理通知单………………………………… 143维修服务项目表………………………………………………… 144固定资产登记管理规定………………………………………… 146固定资产登记表………………………………………………… 147员工宿舍管理规定……………………………………………… 148
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