礼仪培训考试试题
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一、选择题:(共计20道题,1-15题为单选题,16-20题为多选题,每题3分,共计60分,错选、漏选、多选均不得分)
1、一般而言, 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、( A )、举止。
A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩:( A )
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?( D )
A 你懂不懂呀? B 你听懂没有? C 你听明白没有? D 我说清楚了吗?
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该( C )。
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语,不妨碍别人 5、形象是个体的( A )
A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键。 6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般
都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣; B.三粒扣; C.单排扣; D.双排扣。 7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣( B )
A、下面1个; B、中间1个; C、上面1个; D、三个都扣; 8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应( A )。
A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要( B )。
A、停止走动,跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼
C、立正站好,向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好 10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A )。
A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别
11、穿西服套裙时,应( C ) 。
A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( A )处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 13、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在( C )不能补妆。
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫( B ),体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则
15、通话者的( C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括( ABC )
A、自我标识; B、修饰弥补; C、包装外表形象
D、表明审美情趣; E、表明内在形象。 17、交际礼仪的规范性具体表现为( ABCDE )
A、道德规范; B、等级规范; C、次序规范; D、场合规范; E、行为规范。 18、交际原则可概括为( ABCDE )
A、平等互动原则; B、注重沟通原则; C、诚实守信原则; D、尊重风俗原则; E、理解宽容原则。 19、打电话应注意的礼仪问题主要包括( ABCD )
A、选择恰当的通话时间; B、通话目的明确; C、安排通话内容; D、挂断电话时注意的礼貌用语; E、不直接回答对方问话。 20、维持联系信的礼仪写作要求有( BCD)
A、语气庄重; B、语气友好; C、热情; D、专业化; E、规范化
二、判断题:(共计20道题,每题2分,共计40分。请在“()”填写“√”“或×”)
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。(√) 解释:
2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。(×)
解释:平等的交谈,才是和谐的交流环境,往往倾听者才是最受欢迎的人。 3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。(√) 解释:
4、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。(√) 解释:
5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果。(√) 解释:
6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和
皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不
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