客户关系管理80271

完工前一周，质检部质检员依据公司标准对该项目进行预验收，验收合格后通知客户进行验收 。15. 项目正式完工时，客户、项目经理、技术员到现场进行验收。客户、项目经理进行项目决算。16. 项目顺利验收后,客户应在三日内交纳相关费用,开保修单,填写项目反馈意表见。17. 客户在交纳相关费用后一周内享受一次全面检修，在三个月内享受一车次车内装饰服务。18. 客户档案转入质检部存档，由质检部负责两年期保修服务。19. 保修期过后，如客户需要，公司对该项目实行有偿服务。

六、如何处理客户抱怨

1、平常心态。 2、保持微笑。

3、 从顾客的角度思考。 4、 做个好的倾听者。 5、 积极运用非语言沟通。

七、企业文化

1、品牌名称的起源：埃米尔·耶里内克和汽车运动 2、顶级品质——一次性制造和大规模生产 3、创新技术：增压发动机

4、两次合并——一个全球化集团 5、设计和空气动力学

6、梅赛德斯-奔驰600：巅峰之作

八、招聘

1、招聘计划

2、招聘原则和招聘方式 3、应聘 4、面试 5、录用

6、员工加入公司当日手续

5 对客户服务流程的设计、如何处理客户抱怨

还可再加上企业文化方面的内容和人员招聘方面的内容。