5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工
绩效;
5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标,征求与员工相关人员/部门意见,对
员工进行评估;
5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈,将结果反馈给员工,双方签字认可; 5.1.5 员工,直接经理,直接经理的总经理签字后送行政部审核,签字存档;
5.1.6 行政部分析总结评估情况,提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批
准,
抄送各部门,作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
5.2 角色与分工
绩效管理过程中员工,直接经理,更上层经理,行政部各自的角色与分工如下: (1)员工须理解绩效管理政策及流程,并对个人绩效负责;
(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者,在过程中对员工不断指导并给予及时反馈;
(3)更上层经理监督考评质量,及时纠正偏差;
(4) 行政部为考评者提供培训,协调和监督考评流程,确保考评相对公正、客观。
5.3 评估内容
- 工作目标:根据部门年度目标,制订每个岗位的季度月度工作目标;
- 客户满意度:内部客户满意度;
- 关键考核指标(KPI):该岗位的关键工作,以结果为导向;
- 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。
注:主要考核评估内容为以上四大项,另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。
5.4 评估方法
目标管理(MBO)和关键考核指标(KPI)相结合。 5.5 分值及阵态分布
杰出(A):被评估总人数的5% 100分: 杰出 优秀(B):被评估总人数的20% 91-99分: 优秀 良好 (C):被评估总人数的60% 81-90分: 良好 待改进(D):被评估总人数的10% 71-80分: 待改进 不胜任(E):被评估总人数的5% ≤70: 不胜任
5.6 评估基数
(1)业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额; (2)后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%;
(3)部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%,其中行政部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。