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服务行业精益6S管理培训
课程背景:
服务行业是现代经济的一个重要产业。服务产品的通性：无形性，不可贮存性，生产与消费的同步性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性。这些特点给我们企业的管理和营销实践带来了一些特殊问题，也要求我们采取针对性的营销对策，其中重要一点就是要注重服务创新，通过服务创新使产品有形化、具体化、高效化，使其能够被服务对象感知和评价，并由此创造产品差异性，形成自己的产品特色，使客户满意。
服务业实施6S管理当前势在必得，从当前服务业市场的形势看，激烈的市场竞争使得产品同质化进一步加剧，要使公司产品在大众化的同行服务中树立自己特色，向目标消费群体传播鲜明的服务特色，提高员工素质，必须通过服务概念创新，率先提出符合服务特性的新概念、新卖点。6S管理也正是迎合了此形势要求，具有行业探索性和创新性，推进实施6S管理对树立公司服务在同行业中领先性和示范性形象，在消费群体中产生“首因效应”，立市场领导者和创新者良好形象具有重要意义。 课程收益:
清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效 ※ 提高员工自主管理能力和意识 ※ 全面了解6S知识 ※ 掌握服务行业实施6S的各类工具 ※ 掌握6S的实施步骤、方法和技巧 ※ 优化工作流程，
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提高工作效率 ※ 走出推行6S
课程大纲:
■ 第一部分：员工职业心态
※ 服务业推行6S管理趋势
※ 职业人的标准与要素
※ 如何正确认识工作中的环境
※ 如何正确认识工作中的压力
■ 第二部分：基础篇——人造环境、环境育人
※ 6S人员品质提升之利器
※ 6S的应用发展和推行原则
※ 6S之基础知识
※ 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全之要点、实施要领
※ 整理整顿的技术
※ 布局规划及三原则
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※ 工作流程优化（价值流分析）
※ 标准化、规范化作业标准制定
※ 识别浪费，节约环保
※ 3定——定点、定类、定量
※ 3要素——场所、方法、标识
※ 办公室推行6S的八大原则
※ 如何创造温馨舒适的办公和服务环境
■ 第三部分：应用篇
※ 6S推行步骤
※ 导入四大阶段（PDCA）
※ 实施八大步骤
※ 6S推进技巧
※ 破冰行动
※ 定点摄影
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※ 红牌作战
※ 评分表及结果竞赛
※ 宣传培训要项——看板管理
※ 看板管理的定义和作用
※ 看板的类别和应用
※ 宣传看板的制作要点
※ 看板使用的注意事项
※ 看板素材的收集和提
※ 看板的制作和介绍方法（模拟训练）
※ 目视管理的定义和应用
※ 目视管理的未来发展趋势
※ 如何高效作业
※ 文件资料的管理
※ 安全设施及重要物品的管理
※ 面对突发事件的处理
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※ 案例分析
■ 第四部分：实战篇——“做享其成”
※ 服务业推行6S的技巧
※ 6S实施的心态调整
※ ◇态度决定一切——为什么员工把6S当成大扫除
※ ◇先从小事做起——日常工作的小差异会造成整体效果的大差异
※ 6S整体推行的要点
※ ◇领导重视，全员参与，持续维护
※ ◇员工士气的激励
※ ◇6S各过程的推行要点
※ ◇6S工具的使用
※ 实战技巧
※ ◇样板观摩的组织技巧
※ ◇36计（孙子兵法）应用
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※ ◇工具的使用介绍
■ 第五部分：现场6S指导
※ 专家去办公场所进行实地指导
※ 现场点滴教育
※ 仓储、办公用品等管理指导
※ 营业场所现场指导
※ 总结
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