突发事件处置综合应急预案
一、 预案的编制目的
为了积极应对可能发生的各类事件，高效、有序地组织开展事故抢险、救灾工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的生产、经营秩序，按照《中华人民共和国安全生产法》、《消防法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《安全生产事故信息报告和处置办法》等法律法规和《杭州市居住区发展中心有限公司重大及紧急、突发事项报告制度》、《关于进一步加强公司紧急信息报送工作的通知》上级有关要求，结合我公司实际情况，制定应急救援预案。 二、 适用范围 公司主要从事产权式房产经营业务，消防应急救援预案的范围覆盖公司所有管理的商铺、房屋及公司本部区域，公司全体员工。 三、 应急救援机构及相应的职责 1、应急组织的构成 公司成立应急指挥部（以下简称：应急指挥部）及应急办公室，应急办公室成员主要包括运营管理部、综合管理部、市场发展部等。 应急指挥部组成： 岗位 总指挥
姓名 1
职务 董事长、总经理
副总指挥
应急办公室组成：
岗位 主任 副主任 组员 组员 组员 组员 组员 组员 安全生产副总 姓名 江敏杰 王青春 部门 运营管理部 综合管理部 市场发展部 财务管理部 运营管理部 运营管理部 运营管理部 运营管理部 三、事故级别及处理要求
出现一般事件后，区域负责人必须第一时间赶到现场，进行处理；出现紧急事件后，公司主要领导、分管领导必须第一时间赶到现场，指挥相关事件处理。
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标准1、无人员受伤、中毒、昏厥等；2、影响范围小、无一般事件围观；3、未拨打119、120、110等1、有人员伤亡、中毒死亡、群体中毒；2、影响范围较大，围观人数较多；3、已拨打110、119、120等；紧急事件4、公司公车爆炸或出现重大交通事故；5、直接经济损失50万以上；6、暴恐事件；7、房屋倒塌等现场处置人上报要求应急办主任按程序上报总指挥可越级上报 四、 信息上报
1、报送流程
第一信息接收人（市场部、综合部、运营专员、安全专员等）1分钟内向运营管理部负责人报告，然后向综合管理部负责人报告。
运营管理部负责人接到信息后1分钟内口头上报分管领导，并向安居中心客户服务部上报。
综合管理部负责人在接到信息后1分钟内将信息口头上报至安居中心办公室，再编辑事件信息发送至公司管理层微信群（须明确第一轮信息上报时间截止时间，大家在截止时间前上报所掌握的信息），然后负责通知所有相关负责人。
安全分管领导接到信息后须1分钟内向董事长汇报。
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若第一信息接收人为副总指挥（公司分管安全领导）须马上向总指挥（董事长、总经理）口头汇报，并通知综合管理部负责人，部门负责人接到信息后按程序上报并组织应对。
2、信息报送要求
若为紧急事件，总指挥须在10分钟之内完成向安居中心业务分管领导口头上报。
运营管理部负责人须在10分钟之内完成安居中心客户服务部的口头上报，并负责后续与客户服务部的沟通。
综合管理部负责人需要在10分钟之内完成向安居中心办公室的口头上报。30分钟内向安居中心办公室、客户管理部递交书面（OA）报告。
3、报送内容
要按照“先报事实，续报原因”的原则第一时间向上级上报，主要内容包括事件发生的时间、地点、事件起因、性质、基本过程、信息来源、已造成的后果、影响范围、事件发展趋势和已经采取的措施以及下一步工作建议等，若接到信息应先行上报，后核实确认，情况不明应报“具体情况正在了解，相关人员正在赶往现场”。并做好后续信息的续报工作，确保信息的连续性。
4、报送形式
口头报送：电话、微信、短信；
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机关单位公司企业突发事件处置应急预案 (经典)
