维修企业管理制度范本_
汽车服务有限公司 维修企业管理制度范本 年 月 目录
二十一、贯彻执行三项制度------------------------------35 一、业务受理程序(须公示) 二、安全生产网络图(须公示)
三、服务承诺（须公示） 本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督： 1．严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆。 2．严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。
3．按公示维修项目和收费标准合理收费，未列入的项目与客户商定后收费。
4．车辆竣工交付后严格执行车辆维修质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。
5．不使用假冒伪劣配件维修车辆，装车使用的配件执行规定的质量保证期。
6．提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。 办公室 财 务 销售部 仓 库 机电工 钣金工 漆 工 总经理
希望您在车辆维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行车辆维修，欢迎投诉举报。 我单位投诉电话：0518-
连云港市运输管理处举报监督电话：*****
维修企业名称（或章） 年月日 四、收费标准
本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2014） 1、工时单价：元/工时
2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费
3、配件结算进销差率： %
4、车辆施救拖车费：20公里内元，20公里外超出部分按每公里元收取。
机动车维修价格公示(须公示) 公示内容执行工时单价：元/工时
维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费 服务承诺优质服务——热情答复用户咨询，解除用户遗虑诚实守信——公正签订并履行维修合同
收费合理——按规定合理结算费用，依法开具发票杜绝假冒——不使用假冒伪劣配件
规范经营——公开维修作业规范、收费标准 保证质量——实行竣工检验，按规定签发出厂合格证 客户服务电话：0518- 价格举报电话：***** 行业监督电话：***** 连云港市物价局监制 连云港市交通局监制
五、质量保证期制度（须公示）
1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶*****公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。
2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。
3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。 六、用户抱怨受理制度（须公示）
1．顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话:0518-
2．本单位在接到顾客抱怨投诉后，将立即成立由单位经理负责的投诉处理小组进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。
3．顾客如对本单位的答复及处理不满意或不同意，可向市运输管理处投诉。投诉电话：***** 七、质量检验制度
本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。
1、维修前诊断检验制度
1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。
2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目。
3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。
4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修记录》，并根据检验情况填写《车辆进厂检验单》，并告知托修方，由拖修方签字确认。
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