D 过程方法
36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个 人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（ B ）。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品 安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（ B ）方面出现了问 题。
A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理
38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大 支柱是（ C ）。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统
39.下述哪一个是精准生产准时化（JIT）的特征。（ D ） A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划，准时安排生产
D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产
40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述 哪个阶段的主要工作（ C ） A 定义阶段（Define） B 测量阶段（Measure） C 分析阶段（Analyze） D 控制阶段（Control）
41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（ C ）。
A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境
C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易 判别是否存在异常
D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ A ）。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析
D 提出改进措施
43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述 陈述正确的是（ D ）。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降
D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 44.因果图的作用是（A）。 A 寻找影响结果的可能原因
B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况
45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（ A ）。 A 用SPC 控制图发现不合格品 B 用SPC 控制图识别失控状态
C 用SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用SPC 控制图判断过程是否受控
46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制 了直方图如下：
对这个直方图的分析，正确的是（ A ）。 ．．
A 该生产过程存在某种失控情况
B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠
C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效
47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（ B ）。 A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养
48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（ C ）。 A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图
49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产 品特性和设计要求（ A ）。 A 质量功能展开（QFD）
B 失效模式及影响分析（FMEA） C 防错方法（Poka-Yoke） D 测量系统分析（MSA）
50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在 分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（ B ）。 A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图
51.均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中， 均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（ A ）。 A 过程是否稳定
B 过程中心与规格中心是否发生偏移
C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生
52.在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形 工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图
53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为 158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本， 其样本均值为（ A ）。 A 153 B 154 C 155 D 156
54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（ D ）。 A P 图 B X ? R 图 C D u 图
55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验 证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算 了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（ D ）。
A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析
D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量 数据的是（ A ）。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数
C 产品合格率
D 产品上的缺陷数
57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说 明x、y两者之间的关系（ A ）。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关
二 、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求 的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共计 40 分。）
1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营 养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小 王叫外卖是从以下（ ABC ）服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性
2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理
必须关注其以下特点（ ABCE ）。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段 和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ABD ）。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有（ ABD ）功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务
标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（ BCDE ）。
A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进
6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法 的描述，正确的有（ ABCD ）。 A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组 织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（ BCDE ）。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工
D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等
8.以下哪些是属于ISO9000 提出的质量管理原则（ ABD ）。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用
E 重视过程并关注结果
9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充 分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从 而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ ABDE ）。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
10.标杆管理过程包括（ABD ） A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含
11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化 为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括 （ BDE ） A 竞争对手
质量管理竞赛答案
