【价值管理】龙湖使命、核心价值观及经营管理原则

龙湖使命、核心价值观及经营管理原则

一、使命

为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。

二、核心价值观

龙湖的气质：“志存高远 坚韧踏实”。这种气质由以下五项核心价值观支撑： 【一、追求卓越】

? 对现状永怀积极健康的不满。 ? 事业心和使命感的召唤。 ? 追求长期可持续成功的精神状态。 ? 勇攀高峰的气概。

? 依靠人也依靠制度来接近卓越。 【二、人文精神】

? 以人的需求为尺度来丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营活

动。

? 有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。 ? 理解和尊重员工的贡献并给予回报。

? 成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱

? 龙湖欣赏诚实、正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。 【三、研究精神】

? 透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。 ? 对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。 ? 决策既建立在事实、依据的支持上也建立在直觉判断上。

? 只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。 【四、信任/共赢】

? 在承诺、结果和质量方面值得信赖。

? 信任能降低成本，创造假之，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。 ? 信任值得信赖、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、通路人等）。 ? 信任是需要机制和怀疑精神去保护的。 【五、企业家精神】

? 企业家精神=生命力+事业心+创造力+远见+胸怀+感染力。

? 企业家精神核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。 ? 对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。 ? 具有企业家精神的经理人既有脑、也有心、还有手。

三、经营管理原则

【一、长期利益原则】：

? 长期利益重于短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的

资格。

? 坚持从长期的角度作正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。 ? 龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。 ? 尊重个人及组织能力成长的规律。

? 遵守法律法规的文字规定以及精神实质要求， ? 依法纳税是企业和个人的责任和义务。 【二、客户至上原则】：

? 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、

使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。

? “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。

? 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 ? 珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。 ? 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 ? 下一道工序就是你的客户。 【三、先外后内原则】

? 员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先解决外部需求。 ? 关注宏观走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。 ? 关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。 ? 保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式

来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。 ? 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 ? 对外传播及交往保持谦和。 【四、员工成长原则】

? 相信每个员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。

? 达到期望是合格员工，持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。 ? 不断完善和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。

? 理解和尊重员工的差异，提供适当的职业发展机会。 ? 客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。 ? 鼓励员工长期服务。

? 严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。

? 为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新

员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。 【五、精英原则】：

? 龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。 ? 坚持严格的甄选标准、宁缺勿滥。

? 我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。

? 具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也会操作，同时善于学习。 ? 大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。

? 领导者要有足够的性格强度以面对经烈的竞争以及不断出现的困难。 ? 培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。

? 鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。 【六、同路人原则】：

? 客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是我们共生的利

益相关方（同路人）。

? 优秀的分供方是公司竞争力所在。

? 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。 ? 我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。 ? 在尊重市场原则基础上，利益相关方合作共赢。

? 我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。 【七、科学决策原则】

? 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。

? 决策的成本是指决策过程成本、纠错成本、机会成本。好的决策就是决策成

本最小而效益最大。

? 广泛征求意见，与少数人商量，独立作出决策。

? 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。

? 决策要由适当的人来参与做出，包括制定者、执行者、监督者、被影响者。 ? 决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。 【八、改进创新原则】：

? 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有

效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 ? 向优秀的国内、国际同行业者及非同行业的卓越公司学习。 ? 通过知识的积累和管理来提高竞争力。

? 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升

的过程。

? 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 ? 保证过程才能保证结果，我们注重过程、关注重要细节。 【九、简单直接原则】：

? 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 ? 我们推崇简单直接、职业化的人际关系。

? 制定简单的政策、减少繁文，鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决