欧阳治创编 2021.03.10 欧阳治创编 2021.03.10
第一篇: 销售接待流程说辞
时间2021.03.10 创作：欧阳治 1、客户接待 2、沙盘详细讲解 3、讲解户型模型
4、参观整个项目及景观规划
5、返回大厅，沟通了解客户需求（自用，租赁，投资）
6、送客户出大厅门外
7、回顾接待过程做好客户详细记录 8、回访跟进客户
步骤一：接待台前（30秒）
【标准动作】：
客户进门前，A位接待人员行至门口迎接，站定后行鞠躬礼，随后挺胸站立，面带自信微笑，目光真诚，并始终注视客户，中语速。
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迎宾或门童：“您好，欢迎光临！” 【标准说辞】：
“您好，请问您是第一次来吗？”
（说明：如果客户以前来过，或者有指定的置业顾问，则由指定的置业顾问接待；如果客户第一次到访，同时也没指定置业顾问，则顺位接待。）
第一次到访：
“好的，这边请。我是您的专属置业顾问XXX，将全程为您服务，您可以叫我小X，请问大姐贵姓（姐贵姓、哥贵姓、先生贵姓、女士贵姓等等）”
“王姐(虚拟，下同)，这边请，我先为您介绍【新印象.企业会馆】的整体情况。”
第二次到访：
“请问您的置业顾问是谁呢”，如果对方叫出了名字，请客户落座后，及时安排置业顾问接待；如果对方不知道名字，“请问您上次到访时是否留下过您的姓名和联系方式呢？如果有的话请您告诉我，我来帮您查询一下您的置业顾问，由他继续为
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您服务好吗？”如果客户拒绝查询，就按正常接待顺序自然接待，“好的，那由我为您服务，这边请”。
如果是指定置业顾问、认购客户或业主来办理相关手续的：
请客户落座后，及时安排置业顾问接待。
步骤二、区域规划讲解（时间：5分钟） 【标准动作】：
行走于客户的左前方，配上引领手势，引导至区域图正前方。
【标准说辞】：
王姐，您现在看到的是“新印象.企业会馆”和“新印象大酒店”的区域规划沙盘模型。我们现在所处的位置在A栋的一楼中心位置即我们的售楼中心，也是将来的酒店大堂。我想请问下王姐，您对整个遵义市以及我们红花岗区熟悉吗？（是的）
因为近两年整个遵义的发展非常的迅速，我先给您讲解一下本区域情况，好吗？（好的）
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项目区域整体介绍
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销售说辞完整版之欧阳治创编
