行政部工作标准化执行方案
一、 总体目标
（一）目的：根据目前行政工作的缺点与不足，结合公司目前的状况，制定出
属于自己部门的标准化。
（二）最终目标：日后任何工作人员，见到标准化工作流程就可以根据自己的
岗位，一目了然的明白自己的工作内容。
（三）展开工作的前提：
? 加强每位人员整体的职业化形象 ? 明确每位人员的岗位职责 ? 工作内容标准化
（四）人员配备：
行政主管：任晓林 行政专员：吕慧芳，孙晓晓 前台接待：李冰，石晓晶
（五）人性化的要求（前提）：
把握原则性与灵活性的平衡。任何事务工作不允许任何人以任何借口拖延贻误。
二、 具体实施计划（标准化）
（注：此部分流程将行政部工作分为三部分，分别为：前台工作；行政部日常管理；人力
资源部工作）
A、 前台工作流程
序时间 号 每天1 早上 卫生 1、收拾前台卫生，保持前台干净、整洁 事件 标准 有关文档 员 承办人每天2 中午 1、 详见客户接待流程内容 2、 督察相关负责人员记录客户的来访《客户来访信信息 每天 3 客户接待 3、 若是新客户监督设计师填写《客户来《客户登记访信息表》，老客户注意填写每天的表》 客户流量登记《客户登记表》 1、 员工外出必须填写 《员工外出登息表》 值班 1、每天中午一人留守值班 员工外出2、 行政-前台人员注意查看外出登记表 记表》 每天 4 登记 3、 将关于客户的量房信息提供给总经《设计师量房办人员，打设计师的量房信息回访 1、 每天上班进行广播，工作期间不定期广播 2、 每天下班温馨提示 每天 5 广播 3、 员工生日当天给予问候祝福 4、 客户签单 5、 广播形式找设计师/设计部经理 流程说明—“前台接待”
1. 每天前台2个人，负责前台接待。
a．具体接待工作流程，详见客户接待流程明细。（前台接待流程-客户接待流程）。 b．注意填写《客户来访信息表》，方便日后工作。
2. 任何员工无论职位大小均需要填写《员工外出登记表》。行政-前台人员监督员工的外出信息登记。
a． 任何外出情况均需要填写外出登记表。
b． 若是设计师外出量房，行政-前台人员将客户的量房信息（小区名称、客户电
登记表》 《员工生日记 录表》 话）汇总提供给客服部，督促客服部的回访信息，同时行政主管注意检查回访的满意程度，将定期上报总经理。 c． 若是看主材信息，归来填写学习成果。
d． 若是去施工工地，在备注中可说明：施工进程，客户的满意度，工地的问题。。。
3. 广播。
A．调动公司工作气氛。
a．可根据实际情况，每天上下班广播。
b．上午大概11点左右，下午大概4点左右，可根据实际情况调节公司工作
气氛（可以放1-2首流行音乐）。应能体现出公司的年轻活力，文化，服务。。。
c．统计员工生日，给予全公司的问候。
d．可定期以专题的广播形式，调节公司工作气氛。 B．合理的人员分配（试运行）
a．以广播形式为客户服务，可根据实际情况，如果签单感谢客户对公司的信
任。
b．前台接待客户完毕以广播形式，广播设计师/设计部经理，到洽谈室。 （例如：设计部××请到第×洽谈室，有客户等候；
设计部经理请到第×洽谈室，客户等候咨询）
B、 行政日常管理工作流程
时序事件 间 号 1、 每周二上午10点中层会 每2、 行政主管负责记录会议纪要。 周二 要以电子版形式下发给各个部门经理。 1、行政专员到财务室领取合同资料； 每2 合同 天 一份时需做详细的登记记录。 表》《附件五：《附件四：合1 会议纪要 3、 总经理审核会议纪要的内容后，将会议纪 标准 有关文档 人员 承办2、每位设计师从行政人员手中领取合同档案同领用登记 3、每签一份合同需记录一次客户合同信息，已签合同客定时询问此客户的施工进展。 1、 行政值班人员每早8:30-8：40左右开门 2、 下班前检查办公环境中的水电设施 每3 值班 天 4、 下班后需向加班人员交接：前门及办公室状态 1、 提前准备出投标资质文件 2、 领取资质签需填写领取表 3、 每天下班先将后门锁上 户记录表》 《附件六：值 班信息表》 《附件七：资3、 资质设计内容：公司荣誉证书（2页）、税 4 投标资质 务登记证（正/副）、承包工程资质、企业表》 法人营业执照、组织机构代码证、设计资质。（共计8页） 《附件八：物1、 办公物品采购 4 物品采购 2、 财务报销 单》报销凭证 《附件九：固定资产统计固定资产1、 统计公司固定资产 5 统计 2、 统计物品入库情况 《物品入库单》 《附件十：物1、 领用物品必签物品领用登记 6 物品领用 2、 以旧换新 表》 每7 考勤 1、 每天登记考勤信息 《附件十一： 品领用登记 表》 品采购申请 质领取登记 天 2、 注意查看请假公休等记录表 3、 工作期间不定期检查员工的出勤状况 4、 对违反考勤规定者予以处罚 考勤表》《附件十二：请假单》《处罚单》《处罚通知汇总表》 《卫生区域1、 合理分配卫生工作量 每8 卫生 天 3、 检查卫生状况，保障每个角落干净整洁 2、 制定检查标准 划分明细表》 《卫生检查 标准》《卫生检查表》 待完善 （目1、 协调各个部门的工作，汇总问题 监督各个每9 部门工天 作。 总部门间的协作关系/工作流程） 《各个部门前此2、 收取各个部门每天的会议纪要进行汇总。 工作总结表》类工3、 注意部门与部门之间的工作流程。（逐步汇《意见反馈作由表》 总经办负责） 每10 工作氛围 天 日常管理每11 （公司各天 项规章制1、 调节公司整体的工作氛围 2、 工作时间不定时巡检工作状态 《处罚单》 1、 上班期间对违反制度员工进行处罚 待完善中 《石家庄满 2、 每天不定期检查员工工作状态 堂红日常管
行政部工作执行方案 标准化
