2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系学试卷
（课程代码 00182）
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于（ B ） A．英国 B．美国 C．德国 D．法国
2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（ C ） A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（ D ） A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（ A ）
A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是（ C ）
A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（ C ）
A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（ C ）
A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（ B ）
A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（ A ） A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论 D．议题设置论 10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（ C ） A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（ D ）
A．杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于（ C ）
A．征询型公共关系 B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（ A ）
A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（ D ）
A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合 15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（ B ） A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期 16．广告策划的基础是（ A ）
A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排
17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（ B ）
A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 18．下列选项，属于组织外在形象的是（ C ）
A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（ D ）
A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（ A ）
A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．按经营方式，公共关系公司可划分为（ AB ）
A．合作型公司 B．独立型公司 C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司 22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（ BCD ）
A．首要公众 B．临时公众 C．周期公众 D．稳定公众 E．次要公众 23．影响和改变态度的因素有（ ABCDE ）
A．社会因素 B．团体因素 C．宣传因素 D．个性因素 E．态度系统特性因素 24．流言内容的变化阶段包括（ ACD ）
A．一般化 B．淡化 C．强调 D．同化 E．差异化 25．广告活动的构成要素有（ ABCDE ）
A．广告主 B．广告代理商 C．广告信息 D．广告媒介 E．广告受众 26．展览会的特点有（ ACDE ）
A．传播媒介的多样性 B传播媒介的单一性C传播方式的直观性D双向沟通的直接性E传播过程的高效性 27．根据公众获取组织信息的媒介渠道，缀织形象可划分为（ AB ）
A．组织直接形象 B．组织间接形象 C．组织实态形象 D．组织虚态形象 E．组织内在形象 28．以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（ DE ）
A．大型展览会 B．中型展览会 C．小型展览会 D．单一商品展览会 E．混合商品展览会 29．VIS的构成要素包括（ ABCDE ）
A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案 E．组织造型 30．公共关系危机的特征有（ ABCDE ）
A．突发性 B．不确定性 C．舆论关注性 D．“连锁”破坏性 E．“溢出效应” 三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 31．简述公共关系的功能。
32．简述公共关系公司服务的特点。 33．简述口语传播的优点。 34．简述公共关系策划的特征。
35．简述确定广告主题应注意的事项。 36．简述组织形象策划的基本特性。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 37．试述公共关系策划的原则。 38．试述因特网的优缺点。
五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)
39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸责任，引发了人们更大的质疑。 问题：（1）运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？ （2）公共关系危机管理应遵循哪些原则？
答：①对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：首先，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；（1分）其次，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；（1分）第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；（1分）第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。（1分）
②公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；（1分）主动性原则；（1分）真实性原则；（1分）公开性原则；（1分）战略性原则；（1分）公众至上原则。（1分）
2015年10月自考00182公共关系学试题及答案
