XX职业学院教案
课程名称：政策与法律法规 课题（项目） 周次 班级 教学资源 教学内容 16.1 概述 1 周 2 次 2019旅游管理 课件、微课、学习通APP、微信等。 一、旅游纠纷及其特点 二、旅游纠纷的解决途径 教学目标 了解：旅游纠纷及其特点； 教学重难点 教学重点 教学难点 旅游纠纷及其特点 旅游纠纷的解决途径 教法学法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。 教学过程 授课时间 授课地点 授课教师 2020-2021学年第2学期 D406 知识目标 教法 学法 1
教学活动活动描述 过程 类型 教 1.通过学习通APP考勤 学 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 活 课前 3.回顾上节重点内容 动 导入 1.登录学习通APP进行签到。 学 学习 2.通过学习通APP完成课前小测。 生 3.反思不足。 （10活 根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错动 分钟） 误问题的答案，回答教师提问。 教师理论讲解：知识点1 一、旅游纠纷及其特点 旅游纠纷，泛指在旅游活动中，旅游关系的当事人之间所发生的矛盾和冲突。与一般纠纷相比，旅游纠纷因旅游及旅游消费的特性具有以下特点： (1)旅游纠纷的法律关系复杂，涵盖民事法律关系、行政法律关系和刑。 (2)旅游纠纷的内容广泛多样，除了与旅游合同、旅游服务等有关外，事法律关系。还会涉及住宿、餐饮、购物、安全、卫生、交通、保险等诸多方面。 (3)旅游消费需求属于精神和文化消费的范畴，与有形产品的消费显然不同，其所涉的实际标的额较小。 (4)旅游纠纷的双方地位不平等，旅游活动“先付费、后服务”的行业特点以及旅游合同违约难以通过修理、退换、重做等方式予以有效救济，造成旅游纠纷风险防范成本高、旅游者维权难度大旅游者的弱者地位较为明显。 教师理论讲解：知识点2 二、旅游纠纷的解决途径 《旅游法》第92条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：①双方协商；②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；④向人民法院提起诉讼。因此，旅游者可以根据自身需要，自愿选择协商、调解、仲裁和诉讼等解决途径，并且在旅游纠纷发生过程中注意收集和保留证据，从而切实维护自身的合法权益。 旅游者在维护自身合法权益的同时，还需要履行法定或者约定的义务，承担相应的社会责任，否则也易引发旅游纠纷。特别是旅游活动中旅游者或者旅游从业人员的不文明旅游行为，不仅行为自身可能违法或者违反道德规范，也可能成为引发旅游纠纷的原因。可见，在民事责任2
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范围内，旅游纠纷主要由旅游者通过上述四种途径解决，但是在行政责任范围内，如果不文明旅游行为违反社会治安秩序，则由公安部门对旅游者及旅游从业人员实施行政处罚，同时由旅游主管部门将该行为纳入“旅游不文明行为记录”,并实施动态管理。据此，旅游纠纷尤其是不文明旅游行为的解决以旅游者自愿选择协商、调解、仲裁和诉讼为基础，以旅游主管部门的记录管理和公安机关的治安管理处罚为补充。 学 生 活 动 1.课堂总结 对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。 2.课堂表现总结 教学 对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。 课 活动 3.让学生手绘思维导图 程 以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。巩固课堂所学，增强对小 知识点的记忆。 结 1.总结反思 对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结（10 学生提高。 分钟） 活动 2.通过课后小测和历年真题，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。 作业布置 教学诊改 (实施情况、发现问题及改进意见) 完成学习通APP课后拓展提高模块（课件、课后小测、历年真题、线上答疑、拓展提高）的内容。 3
16.1 概述(政策与法律法规 第五版 教案)
