2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
2．
(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。
3．
4．
银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供
资料不符合要求的消费者办理业务。
5．
银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。 附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
6．
7．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
8．
商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵
循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
9．
大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在
柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
10．
银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
11．
人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国
家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
12．
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
13．
每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识
进万家宣传服务月活动)。
14．
消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主
决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
15．
消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得
强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
16．
银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断
所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
17．
(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、
短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
18．
银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款
人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
19．
澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革
法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
20．
通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点
(补登存折)或(补打交易明细)。
21．
消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种
类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
22．
在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令
执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。
23．
消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。
24．
银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合
理的规定。
25．
(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。 信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
26．
27．
汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其
(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。
28．
2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞
争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。
29．
银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭
证)或者(服务单据)。
30．
办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中
国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。
31．
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
32．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
33．
银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理
(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
34．
(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
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