商务礼仪与职业素养提升培训
课程介绍。“商务礼仪与职业素养提升培训”中华礼仪培训网钱明珠老师
商务人士职业形象的塑造及交谈该课程介绍了商务人士应具备的职业素养、 之道、基本社交礼仪等方面的内容。
一、课程主题
商务礼仪与职业素养提升培训 二、培训对象
所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部
三、培训讲师 钱明珠
四、培训目标
提升学员的职业素养；
使学员塑造良好的个人职业形象； 掌握常见的社交礼仪；
提升服务人员的综合素养，提升企业形象，从而加强企业竞争力。
《商务礼仪与职业素养提升培训》课程大纲五、
第一讲、商务人士应具备的职业素养 一、个人修养
三原则：谦虚、尊重、宽容 二、心理素质
自我肯定、抛弃自卑、增强自信、心理调节与情绪调节
三、专业素质
专业技巧、职业道德等 四、综合素质
、用心服务—学会换位思考1
、主动服务—要知道顾客所想的2
、变通服务—工作标准与顾客满意的衡量3
、爱心服务—工资不能衡量一切4 、激情服务—不要在乎可能的投诉与抱怨5
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
本章培训方式：讲师讲授
第二讲、商务人士的着装礼仪 一、塑造职业形象
1 、塑造职业形象的重要性 反映企业的整体形象 有利于维护自尊自爱 满足客人的需要
、塑造职业形象的基本要求2 大方、协调
二、男士着装礼仪 、西装的选择1
、西装与衬衫的搭配2
、鞋袜的搭配3
“三色”原则与“三一”定律、4
三、女士着装礼仪
、着装要求：最好选择正装，颜色搭配要协调1
、着装禁忌2 四、工作装礼仪
、上班时间要统一着工作装1 、鞋子与服饰的搭配要协调2 、丝袜的选择：颜色、长短3
、丝袜忌破旧，若穿裙子，丝袜的袜口忌露出来4
五、饰物的佩戴 、饰物宜少而精1
、如：男士可戴手表，女士可戴小巧耳环等2
六、工牌号的佩戴
本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动
第三讲、商务人士的仪容礼仪 一、面部修饰规范
、形象要端正，且注意洁净、卫生、自然1
、局部修饰：眉部、眼部、耳部、鼻部、口部2
二、发部修饰礼仪 、确保发部的整洁1
、慎选发部的造型：忌夸张发型2 、注意发部的美化：最好不要染色3 三、化妆修饰
、守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短1
、方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形，上腮红、涂唇彩、喷香2 水
、禁忌：过于妖艳、技法出错、岗上化妆3
本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动
商务礼仪与职业素养提升培训
