一、不定项选择题（共20题，每题2.5分，共50分。）
1.现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（ AC ） A.在加油站不能打手机 B.坐飞机时不能打手机
C.驾驶机动车时不能打手机 D.在使用医疗器械的病区不能打手机 2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE）
A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。 B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。 C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。
D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。 E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。 3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE） A、企业基本信息 B、企业信息化应用情况 C、行业信息 D、市场竞争信息
E、集团员工信息（企业通讯录等） F、集团客户财务经营信息 4. 获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些(ABCD) A、集团联系人和关键人 B、产品联系人 C、使用人信息 D、兴趣爱好、家庭信息 E、集团重要人物手机密码
5. （ B ）是挖掘需求的最好利器。
A、倾听 B、提问 C、反馈 D、建议
6. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。 A、客户的满足感 B、客户的利益 C、产品的特征 D、产品的质量
7. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E）
A．上门服务 B．礼品赠送 C．礼仪拜访 D．业务介绍 E．活动邀请 8. 手机上网可以干什么？（A B C D）
A．通过手机随时访问互联网浏览信息 B．收发电子邮件
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C．实现信息共享、信息传递 D．随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息 9.能实现浏览外部网络的专线是（A）
A．互联网专线 B．GPRS专线 C．语音专线 D．直连专线 10.集团彩铃有（A B C D）等优点
A．高效传播 B．针对性强 C．形象统一 D．设置灵活 11、IMS融合通信业务特点有哪些？（ABCD）
A、费用低廉：语音通信可以直接通过内部IP网络进行，国内外分支机构互通电话，只需要支付IP网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。
B、融合通信：以通讯录为核心，实现通讯录、基础语音、短信、IMPS、企业会议、IT集成等功能。
C、一号通业务实现手机号、固定电话号、PC客户端等多号合一功能。 D、支持公网接入，如电信承载网、铁通承载网。 12、集团专线包含以下（ABCD）专线
A、互联网专线 B、直连专线 C、IP VPN D、MPLS VPN 13、集团客户信息获取渠道有哪些（ABCDE）
A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。 B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。 C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。
D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。 E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。 14、获取集团客户企业信息的内容主要包括有哪些（ABCDE）
A、企业基本信息 B、企业信息化应用情况 C、行业信息 D、市场竞争信息 E、集团员工信息（企业通讯录等）
15、获取集团客户个人信息的内容主要包括有哪些(ABCD)
A、集团联系人和关键人 B、产品联系人
C、使用人信息 D、兴趣爱好、家庭信息 16、（ B ）是挖掘需求的最好利器。
A、倾听 B、提问 C、反馈 D、建议
17、 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。
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A、客户的满足感 B、客户的利益 C、产品的特征 D、产品的质量 18、下面（AD）属于集团V网功能。
A、双号呼叫、自由选择 B、短信群发、组发功能 C、通讯录功能 D、费用可控、计费灵活 19、下面（BC）属于集团通信录功能。
A、双号呼叫、自由选择 B、短信群发、组发功能 C、通讯录功能 D、费用可控、计费灵活
20. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E）
A．上门服务 B．礼品赠送 C．礼仪拜访优惠介绍 D．优惠介绍活动邀请 E．活动邀请 F．请客户吃饭
二、判断题或填空题（共10题，每题1分，共10分。）
1. 中国移动以科学发展观为指导，秉承\正德厚生 臻于至善\的核心价值观，树立了\移动改变生活\的企业新愿景，明确提出可持续发展战略，将\可持续发展\融入企业战略与经营。
2. 我国三大电信运营商分别使用不同的3种国际3G标准,其中中国移动为:TD-SCDMA，中国电信为：CDMA2000，中国联通为：WCDMA；其中TD-SCDMA为我国拥有自主知识产权的国际3G标准。
3. ICT是指 信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。
4．约见集团客户洽谈信息化项目前，需要准备的物品、资料有：名片、信息化解决方案、产品介绍或业务手册、笔记本、攻关礼品等。
5. 中国移动办公信息化产品包括集团V网、集团彩铃、集团专线、企信通、移动OA、手机邮箱、企业邮箱、企业建站、blackberry。（答对三个即可）
6．集团单位定位目标关键人，政府类集团客户的关键联系人一般为机关办公室、机关服务中心、后勤中心的人员；企业类集团客户的关键联系人同样以办公室人员居多。（√） 7.崇左本地最大的产业是制糖行业。（×）
8.在技术上，中国移动MAS业务不能针对电信和联通的用户发送短信 （×）
9. 集团客户办理集团数据专线需提供以下信息：数据通信的规模：电脑数目、网络带宽、上
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业务管理岗位招聘笔试题目
