商业街管理方案
集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
商业街管理建议
一、管理目的
为了更好的促进物业公司对商业街的管理,使已开业商家能够长久稳定的经营,不出现大面积退铺情况;同时,也为了提升商业街商铺的价值;以下将针对物业公司商业街管理提出建议。 一、商业街存在的问题
1、现因名都菜场入住巢上城小区商业街8号楼,造成商业街8号楼商铺门前车辆乱停乱放、垃圾乱堆现象较严重。 整改建议:
①对商业街名都菜场车辆停放划分非机动车道进行停放并派专人看管。 ②商业街垃圾堆放点需要集团公司指定集中堆放点,或者购买专业垃圾清运车。
③需购买统一果壳桶、垃圾桶。
2、因巢上城商铺餐饮业越来越多因商家油烟配套未按标准来施工,造成俊园小区9、10号楼业主集体反映油烟问题严重 整改建议: 按照上次方案进行。 3、商业街占到经营较严重 整改建议:
①对商铺占道经营首先对商铺进行告知和劝解,如不整改需下发违规整改通知单限期整改并作好相关记录。
②
二、物业服务内容及人员配置 1、商业街主管一名: 岗位职责
(1)熟悉并了解国家及政府的相关政策、法律法规,严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。
(2)依据公司目标制定商业街的年度、月度工作计划并组织实施,并接受上级部门的指标和监督。
(3)负责检查和监督各项制度的执行情况,保证项目日常工作的正常进行,发现问题及时处理。
(4)负责建立和维护公司与商户间的良好关系,定期走访,建立和保持公司的专业形象。
(5)及时掌握商业街的运营情况并进行分析,定期向领导汇报经营管理情况。
(6)认真及时处理和受理客户投诉、报修、咨询、接待等各项工作,并及时对这些工作进行落实、跟踪和反馈。
(7)协调本部门和各部门之间的关系,合理调配人力和物理资源。 (8)负责商业街内各相关信息的收集分析工作。 (9)落实商业街的促销活动,组织特卖资源。 (10)定期对部门人员进行培训,提高业务素质。 (11)协调好与开发商及招商部门的各项工作。 (12)完成领导交办的其他工作。
2、商业街专员2名; 岗位职责
(1)熟悉并了解物业相关的法律法规,严格遵守公司的各项规章制度、管理规定、财务管理制度。
(2 )熟知商业街概况、商户的基本情况,负责商业街日常
客户接待工作。将商户所反映的投诉与物业管理相关的问题,及时处理,回访率100%。
(3)认真填写各种客服工作记录,定期分类并将资料归档。 (4)负责办理商户入伙与装修的相关手续,按公司要求进 行归档。
(5)负责告之商户房屋装修工程应注意事项及禁止事项, 定期对装修施工现场巡视,参与竣工验收。 (6)认真做好钥匙的借用登记、分类管理工作。 (7)每天对商铺及其附属设施、设备和商户室内装饰装修 情况进行现场巡视检查,对商铺主体、环境清洁、绿化养护、 公共设施设备维修、区域安全防范等各项工作进行检查,发 现问题及时协调处理,并将不能处理的情况及时向上级汇 报,并做好记录备查。
(8)定期对职责范围内的空置商铺进行检查并做好记录。 (9)负责商业街内各项收费管理工作,根据要求开具相 关票据,并做好费用台帐;负责收取现金款的安全,当天 收取现金款项应及时和公司财务部办好交接工作。
(10 负责财务票据的领取、使用和保存管理工作,缴销 使用完后的票据。
(11)及时收集商户对房屋及其附属公共设施、设备管理 服务工作的意见和建议,并提出改进工作的方法及措施向上 级汇报,得到上级领导的批示后,立即组织实施。 (12)完成领导交办的其他工作。 3、商业街工程一名: 岗位职责
(1)熟悉并了解物业的相关政策、法律法规,严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。
(2) 执行本岗位安全操作规程,工作时做好个人防护,确保安全作业。 (3)服从工程主管指挥,工作中一旦发现问题,应及时上报,不得拖延。 (4) 工作积极主动,做好巡视工作,定期检查各类设备运行情况,发现问题及
时处理,杜绝事故于未然。
(5 )定期为水电收费提供相关数据。
(6) 不断改善服务态度,提高服务质量,积极配合商业街客服中心日常工作的开展。
(7)定期对商业街的共用设施、设备进行巡视,认真做好记录,如发现故障要及时维修上报并做好相关记录。
(8) 努力学习业务知识,不断提高业务水平。 (9) 完成领导交办的其他工作。
商业街管理方案
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