公共关系学

《公共关系学》教学大纲

第一部分 大纲说明

课程代码：110352206

总 学 时：40学时（讲课36学时，实训4学时） 总 学 分：2.5学分

课程类别：专业基础课（必选） 适用专业：公共事业管理 预修要求：管理学、市场营销学

课程的性质、目的、任务：公共关系学是研究组织在管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。随着我国经济的发展，公共关系已成为当今社会生活中的普遍需要。“公共关系学”课程主要是为了培养管理类专业的大学生而设置的专业基础必修课程。

公共关系学是一门应用性学科，在管理类专业设置这门课程的主要目的是：使学生认识公共关系在现代管理中的性质、意义和作用；学习和理解公共关系管理的概念和基本原理；了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段和方法。

教学基本方式：本课程以老师课堂授课为主，学生对理论及案例进行分析、讨论和演讲，同时对公共关系活动进行问卷设计、调查走访、模拟策划和决策等形式进行学习。在授课过程中，邀请公共关系从业人员走进教堂，传授公关工作经验，带领学生们走出校门，从而增强学生的直观性，提高大学生的公关操作能力。

大纲的使用说明：“公共关系学”课程主要是为管理类专业设置的一门学科基础课程。同时兼顾其他专业开设公共关系系列课程的需要。

第二部分 大纲正文

第一章 导论 学时：3学时（讲课３学时） 一、基本要求

通过本章的学习，理解公共关系的涵义、概念和范畴，了解公共关系的本质特征及功能；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，掌握公共关系概念的特殊性，熟悉公共关系的对象和内容。

重点：公共关系的三大基本要素。现代公共关系活动的特定涵义。理解组织、公众、传播沟通在公共关系作用。公共关系和人际关系等相关概念的联系与区别。

难点：公共关系的特征。公共关系与若干概念的辨析。 二、教学内容 第一节 公共关系概述

第二节 公共关系的要素的特征 第三节 公共关系的功能和基本原则

第二章 公共关系的起源与发展 学时：３学时（讲课３学时）

一、基本要求

通过本章的学习，了解公共关系的发生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的社会历史条件，认识公共关系的社会历史必然性及存在和发展的现实性和发展趋势。

重点：艾维·李和爱德华·伯尼斯对公共关系的主要贡献。

难点：公共关系的产生、发展与民主政治的关系。公共关系的产生、发展与市场经济的关系。

二、教学内容

第一节 公共关系的起源 第二节 公共关系的产生 第三节 公共关系在国外的发展 第四节 公共关系在中国的兴起和发展

第三章 公共关系主体、机构与从业人员 学时：2学时（讲课2学时） 一、基本要求

通过本章的学习，了解公共关系主体的涵义和特征，了解公共关系部和公共关系公司两类公共关系机构，把握公共关系人员必备的基本素质，掌握公共关系人员应具备的专业知识、公关能力，了解公共关系人员应具备的职业准则。

重点：公共关系主体的涵义、特征及类型。公共关系部和公共关系公司的区别。公共关系部的结构模式。

难点：公共关系从业人员的基本素质。公共关系公司的专业优势。 二、教学内容

第一节 公共关系主体 第二节 公共关系机构 第三节 公共关系从业人员

第四章 公共关系的公众 学时：４学时（讲课４学时） 一、基本要求

通过本章的学习，把握公共关系对公众的涵义、特征及分类，掌握公众的心理分析方式，针对造成对公众心理影响的诸种原因进行详细而全面的分析。

重点：公众的特征。公众的分类。对影响公众行为的心理分析。 难点：对影响公众行为的心理分析。 二、教学内容

第一节 公众的概念和特征 第二节 公众的分类 第三节 公众的分析

第五章 公共关系的传播

学时：2学时（讲课2学时）

一、基本要求

通过学习本章，了解公共关系的传播的涵义、特点、基本过程和内容，把握公共关系传播的不同类型和公共关系传播活动的实务操作方法和技巧。

重点：公共关系传播的分类和特点。公共关系传播的基本内容。公共关系传播实务操作的方法和技巧。

难点：公共关系传播活动的实务操作。 二、教学内容

第一节 公共关系传播

第二节 公共关系传播的基本类型 第三节 公共关系传播活动的实务操作

第六章 公共关系形象 学时：4学时（讲课4学时） 一、基本要求

通过学习本章，理解和区分CI、CIS、MIS、BIS和VIS的涵义，了解组织形象的内容和结构，把握CI设计的途径及公共关系导入CI的过程。

重点：组织形象的策划。组织形象的识别。CI的设计途径。 难点：CI的内容和结构。CI的设计途径。 二、教学内容

第一节 组织形象策划

第二节 组织形象识别系统――CI 第三节 CI的设计途径 第四节 CI导入过程

第七章 公共关系的实务 学时： 8学时（授课8学时） 一、基本要求

通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，掌握公共关系四步工作法的基本内容：公共关系调查分析、公共关系策划设计、公共关系传播实施、公共关系检测评估，从而认识公共关系本身是一个完整的过程。

重点：公共关系的调查方法。公共关系的策划方案。公共关系实施的原则和方法。公共关系检测评估的依据、方法和内容。

难点：公共关系的调查方法。公共关系的策划方案。公共关系实施的方法。公共关系检测评估的依据和方法。

二、教学内容

第一节 公共关系的调查 第二节 公共关系的策划 第三节 公共关系的实施 第四节 公共关系的评估

第八章 组织内外部公共关系 学时：2学时（讲课2学时） 一、基本要求

通过本章的学习，了解组织内部公共关系对象的划分方式，掌握处理组织内部公共关系的方法与技能，树立培养全员PR意识，建立健康向上的组织文化目标。

重点：内部公共关系的作用和形式。内部公共关系的种类和内容。全员PR意识。 难点：组织文化和全员PR意识。 二、教学内容

第一节 组织内部公共关系的内容 第二节 组织文化的内涵和全员PR意识 第三节 组织外部公共关系

第九章 危机型公共关系 学时：4学时（讲课4学时） 一、基本要求

通过学习本章，了解危机公共关系的特征、成因、以及类别，掌握危机公共关系的原则和处理技巧，策划危机公共关系的方案，通过公共关系活动及时消除危机事件的所产生的后果，创造新的发展机遇。

重点：危机公共关系的特征、成因、以及类别。处理危机公共关系的技巧。策划危机公共关系的方案。实施危机公共关系活动。

难点：危机公共关系处理技巧。策划危机公共关系的方案。实施危机公共关系活动。 二、教学内容

第一节 危机公共关系概述 第二节 危机公共关系处理原则 第三节 危机公共关系三个阶段

第十章 公共关系谈判、写作与礼仪 学时：８学时（讲课８学时） 一、基本要求

公共关系谈判、公共关系写作和公共关系礼仪是从事公共关系活动过程中，必须具备的实际操作能力。通过本章学习，掌握公共关系谈判、公共关系写作及公共关系礼仪的基本原则、技能和方法。

重点：公共关系谈判的技巧。新闻稿撰写。广告文词的设计。公共关系策划书。公共关系日常社交礼仪。外事交往礼仪。

难点：公共关系谈判的技巧。新闻稿撰写。广告文词的设计。公共关系策划书。 二、教学内容

第一节 公共关系谈判的技巧 第二节 新闻稿撰写 第三节 广告文词的设计 第四节 涉外礼仪

第五节 日常社交礼仪

本课程对学生自学的要求：本课程最显著的特点是一门综合性的应用性学科，理论必须联系实践。学习这门课程可自觉阅读相关学科书籍，如传播学、管理学、社会心理学以及新闻、广告等学科的知识。课堂上希望学生们积极参与师生互动，及时接受和吸收所学公共关系理论与实践知识。

《公共关系学》学时分配表 序 号 1 导论 2 公共关系的起源与发展 3 公共关系的主体、机构与从业人员 4 公共关系的公众 5 公共关系的传播 6 公众关系的形象 7 公共关系的实务 8 组织内外部公共关系 9 危机型公共关系学 10 公共关系谈判、写作与礼仪

考核方式与评分说明：

根据具体情况选择采用开（闭）卷或公共关系学结业报告等形式完成考核任务。 推荐教材：陶应虎等，《公共关系原理与实务》，北京，清华大学出版社，2009年。 参考书目：

1、赵晓兰等主编，《最新公共关系学教程》，经济管理出版社2004年2月第2版 2、周安华 苗晋平编，《公共关系—理论、实务与技巧》中国人民大学出版社，2003

3、张克非编著，《公共关系学》高等教育出版社2001年6月第1版 4、蒋春堂主编，《公共关系语言 》线装书局2001 5、(美)卡特利普等《有效公共关系》中国财经出版社

6、谢玉华主编，《公共关系教程》湖南大学出版社，2004.2

内 容 讲 课 3 3 2 4 2 4 4 2 4 8 36 实 训 4 4 小 计 3 3 2 4 2 4 8 2 4 8 40