ZTHFUND人事行政部KPI指标库
序 号 1 2 3 4 5 6 7 指标类型 招聘类 招聘类 招聘类 招聘类 招聘类 招聘类 招聘类 KPI指标 招聘达成率 招聘合格率 招聘预算使用率 人均招聘成本控制率 员工留用率 关键人才储备完成率 招聘渠道开发情况 指标性质 可量化 可量化 可量化 可量化 可量化 可量化 可量化 指标说明/定义 衡量招聘成绩达成的重要指标 衡量招聘质量的重要指标 衡量招聘预算使用的控制情况 衡量人均招聘成本费用 衡量所招聘人员的稳定性 衡量公司人才储备情况 计算公式 入职人数/计划招聘人数*100% 复试合格人数/应聘总人数*100% 招聘实际支出费用/招聘预算*100% 实际人均招聘成本/计划人均招聘成本*100% 转正人数/入职人数*100% 实际储备的关键人才数量/计划储备的关根据一定期限内开发的有效招聘渠道数量及质量来评价 根据满意度调查结果来评价 数据来源 招聘报表 招聘报表 招聘报表 招聘报表 人事报表 人才储备库 招聘报表 考核 周期 月度 月度 月度 月度 月度 季度 月度 权重 备注 （储备人才需经上级面试认可） 键人才数量*100% 衡量招聘渠道的开发应用情况 考核用人部门对招聘的周期、人8 招聘类 招聘满意度 可量化 员素质等是否满意（一般采用满意度调查问卷方式进行） 衡量培训工作计划达成情况的重要指标 衡量培训工作质量的重要指标（采用调查问卷方式进行） 衡量培训课件的开发应用情况 满意度调查表 季度 9 10 11 培训类 培训类 培训类 培训工作计划达成率 培训满意度 培训课件开发情况 可量化 可量化 软指标 完成的培训工作/计划的培训工作*100% 根据满意度调查结果来评价 根据一定期限内开发的培训课件的数量及质量来评价 根据一定时期内开发建设的培训师队伍的数量和质量来评价（质量主要通过培训讲师的课件开发能力、表达能力、授课满意度等方面进行考核得出） 培训报表 满意度调查表 培训报表 月度 月度 季度 12 培训类 培训师队伍建设情况 软指标 衡量培训讲师队伍建设数量、质量的指标 培训报表 季度 序 号 指标类型 KPI指标 指标性质 指标说明/定义 第 1 页 共 5 页
计算公式 数据来源 考核 周期 权重 备注 13 14 15 16 17 企划类 企划类 企划类 薪酬类 薪酬类 企划工作计划达成率 企划建设满意度 企划类活动创新情况 工资、考勤准确度 薪酬市场信息掌握程度 薪酬制度建设情况 工资增涨率 员工投诉次数 员工关系维护情况 档案管理的规范性、完善性 台帐的准确性 薪酬工作满意度 餐厅管理满意度 宿舍管理满意度 维修及时性 KPI指标 可量化 可量化 软指标 可量化 软指标 衡量企划工作计划达成情况的重要指标 衡量企划工作质量的重要指标（采用调查问卷方式进行） 衡量企划创新意识的指标 衡量工资、考勤文件的准确性 衡量对薪酬信息把握、对薪酬市场动态的掌握情况（一般以薪酬市场调查报告为考核依据） 衡量公司薪酬制度的建设、完善、科学规范程度 衡量一定时期内员工工资成本的增涨幅度 全面衡量工作质量、效率、服务等是否让员工满意的重要指标 谐的指标 衡量人事档案管理工作的规范性、科学性、完善性 式的规范性等 衡量薪酬工作质量的重要指标（采用调查问卷方式进行） 衡量后勤餐厅管理质量的重要指标（采用调查问卷方式进行） 衡量后勤宿舍管理质量的重要指标（采用调查问卷方式进行） 衡量后勤维修工作的及时性 指标说明/定义 完成的企划工作/计划的企划工作*100% 根据满意度调查结果来评价 根据一定时期内策划的创新企划方案的数量及执行质量来衡量 根据当月工资、考勤的出错次数来衡量 根据薪酬信息市场调查报告的全面性和准确性来衡量 根据一定时期内的薪酬满意度调查；薪酬制度的漏洞、盲区等进行评价 【（一定时期的工资总额）-（上一时期的工资总额）】/（上一时期工资总额*100% 一定时期内发生的员工有效投诉次数 企划报表 满意度调查表 月度 月度 企划报表、方案 季度 工资、考勤报表 月度 市场调查报告 季度 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 序 号 薪酬类 薪酬类 薪酬类 薪酬类 薪酬类 薪酬类 薪酬类 后勤类 后勤类 后勤类 指标类型 软指标 可量化 可量化 软指标 可量化 可量化 可量化 可量化 可量化 软指标 指标性质 薪酬制度报告 工资报表 投诉记录表 员工关系维护记录 检查记录表 检查记录表 满意度调查表 满意度调查表 满意度调查表 维修记录表 数据来源 半年 年度 月度 季度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 考核 周期 权重 备注 衡量公司员工关系是否顺畅、和是否能及时解决员工所遇到的各种困难、疑问，保证让员工满意 根据检查档案所发现的错误次数及不完善次数来评价 范次数来评价 根据满意度调查结果来评价 根据满意度调查结果来评价 根据满意度调查结果来评价 根据维修记录、员工反应等来评价 计算公式 衡量各类台帐内容的准确性、格根据检查台帐所发现的错误次数及不规第 2 页 共 5 页
28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 序 号 后勤类 后勤类 前台类 前台类 前台类 网络类 网络类 网络类 司机类 司机类 司机类 司机类 采购类 采购类 采购类 指标类型 固定资产完整性 员工投诉次数 文件收发及时性 接待服务礼仪规范性 员工/客户投诉次数 设备保养/维护及时性 集团网站维护及时性 员工投诉次数 车辆维护/保养及时性 交通违章次数 安全事故次数 客户满意度 采购成本控制 采购的及时性 采购投诉次数 KPI指标 可量化 可量化 软指标 软指标 可量化 软指标 软指标 可量化 软指标 可量化 可量化 可量化 可量化 可量化 可量化 指标性质 衡量公司固定资产的管理情况 全面衡量工作质量、效率、服务等是否让员工满意的重要指标 衡量前台文件收发的效率（文件亦包括信件、杂志、刊物等） 衡量前台工作礼仪是否规范 全面衡量前台工作质量、服务等是否让员工/客户满意的指标 衡量网络维护工作是否及时 衡量集团网站维护质量的指标 全面衡量网络工作质量、效率服务等是否让员工满意的指标 衡量车辆保养/维护工作是否及时 衡量行车规范的重要指标 衡量行车安全的重要指标 衡量司机工作质量的重要指标（采用客户调查问卷方式进行） 衡量采购成本控制的重要指标 衡量采购工作效率的重要指标 全面衡量采购工作质量、效率等是否让客户满意的指标 指标说明/定义 根据固定资产清单盘点，按缺少或不符记录的固定资产数量来评价 一定时期内发生的员工有效投诉次数 按“当日文件当日处理”的标准评价 固定资产盘点报告 投诉记录表 文件处理记录 月度 月度 月度 权重 备注 依据“前台服务礼仪规范”的标准来评价 主管、同事评价 月度 一定时期内发生的员工/客户有效投诉次数 设备有定期保养记录；维护依据各单位维护/维修需求，即时解决 一般根据网站信息准确性、是否及时更新等指标进行评价 一定时期内发生的员工有效投诉次数 车辆有定期保养/维护记录 一定时期内车辆的交通违章处罚次数 一定时期内发生的行车安全事故次数，一般以0为标准 根据满意度调查结果来评价 根据与市场同期同类产品的价格进行对比分析后进行评价 依据收到采购需求到采购完成所需的时间来衡量，一般时间越长采购及时率越差 一定时期内发生的有效投诉次数 计算公式 投诉记录表 保养/维护记录表 集团网站 投诉记录表 保养/维护记录表 交通违章查询 事故报告 满意度调查表 市场调查 采购记录表 投诉记录表 数据来源 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 考核 周期 第 3 页 共 5 页
43 开发类 人力资源管理体系的建立和完善 软指标 衡量公司各项人力资源管理体系的完善程度 科学性：符合HR规律，系统 一般按照公司各项人力资源制度体系的完善程度来衡量，可分四个标准：很完善、较完善、完善一般、完善较差 根据方案推行及时性、方案推行效果评估报告来评价 人力资源制度体系报告 季度 44 开发类 各项方案设计的科学性、实用性 软指标 实用性：符合企业当前问题解决需要并能有效解决问题；符合持续改进提升公司HR管理水平 政策：薪酬、考核、激励政策 满意度：①对提升公司管理水平方案推行报告 季度 45 开发类 人力资源政策满意度 可量化 作用；②员工接受和支持度（采根据满意度调查结果来评价 用内部制度评估和调查问卷进行） 衡量总监授权工作的完成进度、根据完成总监授权工作的时间控制及总质量等 衡量处理突发事件的能力 全面衡量行政人事中心工作质量、效率、服务的指标 （采用调查问卷方式进行） 衡量公司员工流失情况的指标 监的评价而考核 根据事件处理的质量及效率来评价 满意度：根据对部门工作进行调查所取得的统计数据 离职员工数量/在职员工数量*100% 满意度调查表 季度 46 47 48 49 50 51 综合类 综合类 综合类 综合类 综合类 综合类 总监授权工作完成情况 突发事件处理能力 部门工作满意度 员工流失率 核心员工流失率 文件管理的规范性 软指标 软指标 可量化 可量化 可量化 软指标 授权工作记录表 相关工作记录 满意度调查表 人事月报表 人事月报表 文件记录清单 人力资源年度工作报告 人力资源年度工作报告 月度 月度 季度 月度 月度 月度 核心员工：见公司核心员工清单 核心员工离职数量/在职员工数量*100% 根据文件清单、存放位置、文件标识等规衡量部门文件管理的规范程度 范存放，容易查找。一般按在3分钟内能找到任一文件的标准来评价 人力资源成本：直接成本和间接成本控制： 年度目标：根据公司战略和发展需要拟定并经审核的年度目标 一定时期内人力资源成本/公司总成本预算*100% 根据年度人力资源目标计划及人力资源年终总结报告评估人力资源年度工作目标的达成情况 52 综合类 人力资源成本控制率 可量化 年度 53
综合类 年度目标达成率 可量化 年度 第 4 页 共 5 页
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