人力资源管理期末考试试题及答案
、简答题 （本题共 3题，第 1小题 10分，第 2小题 12分，第 3小题 16分，共 38分）
1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。 （10 分）
（2分）
① 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
② 根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限， 了解企业现有人力资源状况， 为预测工作 准备精确而翔实的资料。 （2 分）
③ 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上， 采用定性和定量相结合， 以定量为主的 各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。 ④ 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，
（2 分）
并分别提出各种具体的调整供大于
⑤人员规划的评价与修正。 人员规划并非是一成不变的， 它是一个动态的开放系统， 应对其
求或求大于供的政策措施。 （2 分）
实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更 好地促进企业目标的实现。 （2分）
2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。 （1） 绩效考评指标体系设计和程序：
①
③进行指标调查，确定指标体系
（12 分）
进行工作岗位分析 ;（2 分） ②进行理论验证 ;（2 分）
；（2分） ④对指标体系进行必要的修改和调整。
（2分）
（2） 绩效考评标准的设计原则
① 定量准确的原则 ；（2分） ②先进合理的原则 ；（2分） ③突出特点的原则 ；（2分） ④简洁扼要的原则。 （2分）
3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。 （1）岗位分类的主要步骤：
①
即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。
② 岗位的纵向分级， 即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、 水平等因素，将它们归入一定的档次级别。 （2 分）
（16 分）
岗位的横向分类，
（2分）
经验
③ 根据岗位分类的结果， 制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书， 并以此作为各项人力资源 管理工作的依据。 （2 分）
④ 建立企业岗位分类图表， 说明企业各类岗位的分布及其配置状况， 为企业员工的分类管理 提供依据。 （2 分）
（2）采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤：
① 选择岗位评价要素 ;（2 分 ） ②
建立岗位要素指标评价标准表 ;（2 分 ）
③ 按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级 ④ 根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。
；（2分）
（2 分 ）
二、综合题 （本题共 3题，第 1 小题 20 分，第 2 小题 20分，第 3 小题 22 分，共 62分）
1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘 20 名营销经理。 公司人力资
源部王经理，对新招聘来的大学生小章说： “这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘 方案吧 ! ”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任 务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。
在小章所提交的招聘计划草案中， 提出营销经理的招聘工作分初选、 细选和终选三个阶 段完成。 在根据应聘人员的简历、 求职表和推荐信等资料进行初选的基础上， 应当对候选人 进行一次选拔性的素质测评， 作为第二阶段的主要任务， 然后再采用面试、 无领导小组讨论 等方法选拔出最终候选人。 请根据本案例，回答以下问题：
（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作
① 收集必要的相关资料和数据。
?（10 分）
（2 分）
② 组织强有力的测评小组。 （2 分） ③ 制定测评方案。 （2 分）
A、 确定被测评对象范围和测评目的
；（1分）
；（1分）
;（1分）
B、 设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准 C、 编制或修订员工素质能力测评的参照标准 D、选择合理的测评方法。（1分）
（2）对“团队管理能力 ”进行测评时，需要把握的测评要素：
①沟通协作 ；（2 分） ③监控 ；（2 分）
②组织能力 ；（2 分） ④培养与指导他人 ；（2 分）
（每项 2 分，最高 10分）
⑥激励下属 ；（2 分） ⑦绩效导向。 （2 ⑤团队精神 ；（2 分）
分）
2、这次是一次为 SH 物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，
时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，
学员聚集在一起议论，仓
本以为他可 ! ”而货
储主管小李说： “你们觉得这位名师如何 ?我可是耐着性子听了这两天半的课了， 能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容
运主管小齐大声说道： “主管在培训前可是发话啦， 受训完回岗可是有任务的 !我是做运输的， 我想知道如何解决运输中突发事故， 比如遇到发错货了、 途中遭劫或货物被人做手脚了等问 题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道 ! ”这“可不行啊，我们可是花了大价钱 请他来上课的 ! 平常，工作这么忙， 能坐到这里听课多不容易啊 !要不是看他斯斯文文的样子， 我早就提议大家将他赶下台了 ! ”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说： “我们 抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向 HR 经理反映一下。 ”货运主管 小齐说： “对 !对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没 有用啊 !这些想法一定要讲出来，一定要讲出来 ! ”
在企业人力资源管理活动过程中， 这种令人失望的事并不少见， 只是程度不同而已。 请 结合本案例，回答以下问题：
（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生 ?（8 分）
① 首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。
（2分）
② 其次， 培训主管事前没有与培训师进行深入沟通， 说明培训的内容， 提出具体要求。 （2 分） ③ 再次，培训课程的设计存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。
④ 即使上述的几个方面都做得很好， 当培训师在教学过程中， 出现偏离教案等一些不良情况
时，培训主管应该及时指出，并予以纠正，也能 “亡羊补牢 ”，不致出现严重过失。 （2 分） （2）为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作： ① 在进行培训需求分析的基础上，
（2分）
（每项 2分，最高 12 分）
根据企业员工培训开发规划的要求， 聘请企业外部或者内
部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。 ② 按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。 ③ 培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的， 培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案 对其进行审定，经过审批后才能执行。
（2 分）
（2分）
应当将设计方案出示给
;如果是由培训师设计的，培训主管应当
（2 分）
④ 应在培训 1~2 周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况 与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。
（2 分）
⑤ 在培训过程中， 培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估， 发现问题及时纠正， 如 发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短， 改进教学。 （2 分） ⑥ 定期开展对培训师的培训， 不断提高培训师的素质， 并建立奖勤罚懒、 优胜劣汰的教师聘
任制度。如果企业不具备条件， 亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式， 切实 保证培训质量和效果。 （2 分 ）
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