全套ISO9001：2015质量管理手册
目 录
0.1章 颁 布 令 ............................................................................................................................... 3 0.2 章 管理方针、目标 .................................................................................................................. 4 0.3章 公司组织机构 ....................................................................................................................... 5 0.4章 管理职责描述 ....................................................................................................................... 5 1章 范 围 ........................................................................................................................................ 9 2章 引用标准 .................................................................................................................................... 9 3章 术语和定义 ................................................................................................................................ 9 4章 公司质量/环境管理体系建立的背景环境 ............................................................................ 10
4.1 公司的内外部环境 ............................................................................................................ 10 4.2 相关方的需求和期望 ........................................................................................................ 10 4.3 管理体系范围 .................................................................................................................... 11 4.4 管理体系及其过程 ............................................................................................................ 11 5章 领导作用 ................................................................................................................................ 13
5.1 领导作用与承诺 ................................................................................................................ 13 5.2 管理方针 ............................................................................................................................ 14 5.3 岗位职责与权限 ................................................................................................................ 14 6章 策 划 ........................................................................................................................................ 15
6.1 应对风险和机遇的措施 .................................................................................................... 15 6.2 管理目标及其实现的策划 ................................................................................................ 17 6.3 变更的策划 ........................................................................................................................ 18 7章 支持 ........................................................................................................................................ 19
7.1 资源.................................................................................................................................... 19 7.3 意识.................................................................................................................................... 22 7.4 顾客沟通/信息交流 .......................................................................................................... 22 7.5 文件化信息 ........................................................................................................................ 22 8章 运行 ...................................................................................................................................... 23
8.1 运行的策划和控制 ............................................................................................................ 23 8.2 产品和服务的要求 ............................................................................................................ 24 8.3 设计与开发 ........................................................................................................................ 25 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 ................................................................................ 28
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8.5 销售和服务提供 ................................................................................................................ 29 8.6 产品放行 ............................................................................................................................ 32 8.7 不合格品控制/应急准备及响应 ...................................................................................... 32 9章 绩效评价 .................................................................................................................................. 33
9.1 监视、 测量、分析和评价 .............................................................................................. 33 9.2 内部审核 ............................................................................................................................ 35 9.3 管理评审 ............................................................................................................................ 35 10章 改进........................................................................................................................................ 37
10.1 总则.................................................................................................................................. 37 10.2 不合格与纠正措施 .......................................................................................................... 37 10.3 持续改进 .......................................................................................................................... 38 附录A: 质量管理职能分配表 ................................................................................................ 39 附录B: 环境管理职能分配表................................................................................................... 1
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0.1章 颁 布 令
ZHLD/QEM.SC-2016《质量/环境管理手册》（以下简称管理手册）是依据ISO9001:2015和ISO14001:2015两个标准，结合公司实际情况编制而成。经“质量/环境行政主管”审核，总经理批准，现予以颁布，于二O一六年五月十八日正式实施。
本《质量/环境管理手册》是公司贯彻实施质量/环境方针、质量/环境目标，开展质量/环境策划、质量/环境管理控制的依据，是公司提供质量/环境保证和质量/环境改进活动的纲领性文件和行动准则,其他文件不得与其相矛盾。要求公司各部门和各类人员高度重视，严格遵照执行。
总经理：
签署日期：
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