2020年辽宁省职业院校技能大赛（高职组）
电子商务技能赛项规程
一、赛项名称
赛项编号：LNGZ2020-41 赛项名称：电子商务技能 赛项组别：高职 赛项归属：财经商贸大类 二、竞赛目的
赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革，引入行业标准，促进产教融合、校企合作。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。
三、竞赛内容
本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能
竞赛内容 开设装修 岗位 网络编辑 知识 网店知识包含PC店技能 文案策划、视觉识数据
网店美工 铺、跨境店铺和移动别（VI）、商品图片分析店铺开设流程与规处理、广告设计、能力 范，商品知识包括商首页设计、详情页品属性、展示方式、设计、专题页设信息采集，美术、网计、网页设计、文页知识。 档管理等技能。 促成客户成交、提客户接待与沟通（包高客单价、引导客括售前、售中和售户及时收货及好后）、有效订单的处理客户服务 网络客服 （包括确认订单、下益、激发客户再次单发货和礼貌告别）、购买等服务处理交易纠纷处理。 能力。 关键词优化（SEO），网络营销能力 关键词竞价推广运营经理 （SEM），市场营销运营推广 推广专员 （4P），消费心理和店长 消费行为学，采购管 理，财税知识。 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间
竞赛阶段 第一阶段 竞赛内容 开设装修 分值 25分 竞赛方式 2人分工合作 竞赛时间 120分钟 财务分析能力 供应链管理能力 店铺规划能力 评、维护店铺权客户服务 15分 60分 2人分工合作 约30分钟 约300分第二阶段 运营推广 4人分工合作 钟 四、竞赛方式
1.比赛以团队方式进行，每支参赛队由4名选手组成，参赛选手年龄不超过25周岁(年龄计算截止时间为2020年5月1日），须为同校在籍学生。
2.指导教师须为本校专兼职教师，每校限报2名指导教师。 3.参赛队来自全省各高职院校，确定赛项领队1人。 五、竞赛流程（具体安排见赛项指南）
日期 事项 参赛队报到，安排住工作人员，参赛队 宿，领取资料 参赛队领队集中乘车 往学校 报到日 领队会 各参赛队领队 赛场技术人员、各熟悉赛场 参赛队领队 回住宿宾馆 参赛队住宿宾馆门口各参赛队 竞赛日 集合，集体乘车往赛场 竞赛场地前 各参赛队 参加人员 备注 工作人员 大赛检录进场 参赛选手，第一次第一次抽签加密（抽序抽签裁判 号） 第二次抽签加密（抽工参赛选手，第二次 位号） 领队、指导教师入场 抽签裁判 领导、嘉宾、裁判、大赛开赛式 各参赛队 开设装修和客户服务 参赛选手、裁判 参赛选手、裁判 午餐 工作人员 运营推广 参赛选手、裁判 参赛选手、领队、各参赛队晚餐 指导教师 各参赛队入场 各参赛队 领导、嘉宾、裁判闭赛式 长、裁判、各参赛 队 各队回住宿宾馆 返程日 所有参赛队返程 各参赛队 六、竞赛赛卷
本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛卷，至少于开赛1个月前公布赛卷。其中网店开设装修、客户服务技能考核部分建立至少10套赛卷的赛卷库，正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取；客户服务综合素养部分至少于开赛前1个月公布包含不少于100道试题的试题库，比赛开始时系统自动随机从试题库内抽取10道试题进行比赛。
七、竞赛规则
1. 报名资格：参赛选手须为普通高等学校全日制在籍专科学生；本科院校中高职类全日制在籍学生；五年制高职四、五年级学生。选手年龄须不超过25周岁，年龄计算截止时间为2020年5月1日。
2. 报名要求：参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由省级教育行政部门于参与赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛组委会办公室核实后予以更换。团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时，由大赛组委会办公室根据赛项的特点决定是否可进行缺员比赛，并上报大赛组委会备案。如未经报备，发现实际参赛选手与报名信息不符的情况，均不得入场。凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。
3. 熟悉场地：比赛日前一天下午15:30～16:20开放赛场，熟悉场地。
4. 领队会议：比赛日前一天下午14:45～15:30召开领队会议，由各参赛队的领队和指导教师参加，会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑。
41.LNGZ2020-41：2020年辽宁省职业院校技能大赛(高职组)“电子商务”赛项规程
