办公室接待事项
为更好的树立公司形象,展示公司的企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。
一、接待礼仪细则
1、仪表:面容清洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。
5、迎接重要客户时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。
6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。
8、进出电梯时:要告诉客人几楼,让客人先进、先出。
9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。
10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、电梯旁,招手待客人离去,方可离开。
员工着装总体要求
1、适合性:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内
在素养。
2、整体性:各部位的修饰要与整体协调一致
3、适度性:在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,注意分寸
仪容要求
大方整洁,凸显职业性
细节要求
1、勤洗头发,并梳理整齐。女性特殊场合,需盘发 2、勤剪指甲,不要过长,不留污垢 3、香水味不宜过于浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5.、女性上班期间应化淡妆
6、着装不宜暴露,不符合公司形象规范
语言礼仪
1、 与客人交谈时,首先保持站姿端正,无任何小动作。正面对着客人,表情自然大方,态度亲切、
诚恳。谈话清晰易懂,注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名,并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时,应先说对不起,再转身向侧后下方,同时尽可能用面巾纸遮住。
2、 直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先
把职级低者介绍给职级高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3、 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍,应先把男性
介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
二、前台接待
1、遇到有人来访时,应立即招呼来访客人,表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。每位到访人员都需前台签到,注明到访原因,哪家公司,访问人是谁等信息。
2、主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得亲切,陌生客人的接待:应立即起身,点头微笑,问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?请问您找哪一位,请问有预约吗。
3、当客人有预约时,带领客人到达前台接待处,应该有正确的引导方法和引导姿势,随后送上茶水。
3.1客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。如果
客户接待流程及标准
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