办公室接待事项
为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。
一、接待礼仪细则
1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接重要客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进出电梯时：要告诉客人几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、电梯旁，招手待客人离去，方可离开。
员工着装总体要求
1、适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内
在素养。
2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致
3、适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸
仪容要求
大方整洁，凸显职业性
细节要求
1、勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发 2、勤剪指甲，不要过长，不留污垢 3、香水味不宜过于浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5.、女性上班期间应化淡妆
6、着装不宜暴露，不符合公司形象规范
语言礼仪
1、 与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、
诚恳。谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
2、 直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先
把职级低者介绍给职级高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3、 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性
介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
二、前台接待
1、遇到有人来访时，应立即招呼来访客人，表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。每位到访人员都需前台签到，注明到访原因，哪家公司，访问人是谁等信息。
2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得亲切，陌生客人的接待：应立即起身，点头微笑，问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？请问您找哪一位，请问有预约吗。
3、当客人有预约时，带领客人到达前台接待处，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。
3.1客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。如果
客户接待流程及标准
