档案利用方式的拓展与创新
档案工作的最终目的是提供利用，而利用形式是档案馆为利用
者提供服务的桥梁和纽带，也是档案馆实现自身价值和重要手段。随着科学技术的发展和网络的普及，人们的生活方式和工作方式都发生了巨大的变化，对档案馆传统的人工检索和旧的档案利用形式已经不适应社会发展的需要，希望通过网络获取信息的愿望更加强烈，最终的结果势必会削弱利用者对档案馆的依赖程度。利用者是档案馆存在的前提，没有利用者，档案馆发展的前景就黯淡了。因此，档案馆应该顺应时代发展的要求，不断提高自己的服务能力和水平，而做好这一工作的关键，是实现观念上的转换，在创新思想指导下，对传统的档案利用形式进行拓展和创新，探索档案馆为利用者提供服务的新方法、新特点，寻找到更适合利用者口味和社会发展的最佳服务方式，从而不断提高我们的档案服务质量。
一、以先进的意识引导档案利用方式的拓展与做出创新
1 形象意识
在当今社会激烈的竞争中，各行各业都在创立自己的服务形象，良好的服务形象带给人们不仅是精神上的愉悦，还会加深人们对你的印象，而口碑和信誉是世界上最宝贵、花钱最少的广告，同时也是一种形象资源。档案馆也应致力于建立这样一种良好的服务形象，让利用者获得“满意＋惊喜”的效果。这些形象应包括：周到、热情的接待服务；准确迅速的档案咨询服务；积极主动的档案指导工作；即时反馈利用者需求，如当利用者进入档案馆，查阅他们所需的档案时，
我们应该以热情的态度，主动上前询问利用者需要查阅哪些档案，并提供相应的咨询，对所需的档案未能如愿时，档案管理人员不应该以简单的“没有”或表示“歉意”的方式处理，而是通过主动介绍、咨询、指导等手段使利用者达到满意，让利用者真正感受到档案馆的存在，从而达到巩固档案馆利用群体的目的。
2 主动意识
随着信息化、网络化过程的加快，传统的坐班制、等客户上门的利用方式已不能适应现代形势发展的要求。因为利用者的需求也发生一些变化，一方面他们不满足于个别档案馆和信息机构提供的有限资源，另一方面利用者的需求方式、内容千差万别，越来越多的潜在利用者成为活跃利用者，他们更经常更深入的利用各类信息，这就要求我们充分了解对档案的需求及其发展趋势，研究利用者需求的特点，实行以利用者为中心的主动、深层次的服务。根据利用者的需要和预测，迅速、及时、准确、有针对性地为不同层次的利用者提供主动的服务。突破档案馆馆藏的局限性，实现网络化检索。对档案馆位置偏僻，交通不便的档案馆，还可以在适当设置档案信息服务及咨询接待处、设置查档热线电话、定期发布档案信息等活动，扩大档案馆影响，奠定档案馆在利用者心中的地位，更大的发挥档案的作用。
3 开放意识
长期以来，多数档案馆处于自我封闭状态，以至于有相当一部分人对档案的认识模糊，有的甚至不知道档案还对全体员工开放。首先查阅档案时，为了档案的安全，利用者不仅要到单位开证明和找领导签字，利用范围也有一定的限制，在公众的心目中形成了档案馆是个披着神秘面纱的、不能随意介入的单位，造成人们对档案馆的陌生感。因此我们必须树立开放意识，即根据利用者的需求和开放范围，
利用各种形式宣传档案的有关内容和档案目录，介绍馆藏，确保档案信息的畅通。其次档案馆的自我宣传也很重要，要通过行之有效的方式和途径向单位宣传档案馆的职能、作用，开放档案目录，宣传利用档案所产生的效果，扩大档案馆的知名度和社会影响，从而消除利用者对档案馆的陌生感，营造一个良好的开放环境。
二、 以创新的思想拓展档案利用形式的多元化
创新是档案馆事业发展的重要动力。一个档案馆要保持持续发展的后劲，就必须破除因循守旧的旧习，树立推陈出新的新风尚。思想观念上的创新，要落实在档案管理措施上的创新，尤其是在利用服务领域中的不断创新，把满足不同利用者的个性化要求，作为档案馆的服务宗旨，在服务的程序和形式上推出各种创新措施。
1 社会化
随着**单位的精细管理，档案利用将模糊化、复杂化，档案馆提供什么样的档案，以何种方式提供服务，提供什么层次的服务将再次成为档案工作的热点。档案馆既是信息枢纽，可以通过举办有特色的展览或陈列，如馆藏档案展、科学技术展、两个文明建设成果展和一些重要的历史回顾展等，不定期的举办各种活动，如召开档案信息新闻发布会，印发宣传小册子，举办档案知识讲座，把档案馆建成文化、信息交流中心，使我们的利用工作和利用方式更贴近社会，实现真正意义上的社会化服务。
2 网络化
数字化档案已成为人们的共识，加强数字化资源建设，将成为档案馆工作的主流业务。档案馆要以向利用者提供全方位、高质量的信息与资源服务为手段，千方百计的提高服务质量，拓宽利用渠道，寻找适合网上利用的新形式。如：尽快实现网上档案传递和办理借阅；
在网上设立档案编研成果网站，供利用者自如的选择、欣赏自己喜爱的作品；还可以在档案网站上建立与利用者进行交流的界面，与利用者组成新型联谊组织；设立电子论坛、开通档案馆电子信箱，让利用者直接参与档案工作热点和焦点的讨论，对利用者关心的档案信息开展咨询服务等，目的就是让利用者真实的感受到档案馆的存在，在网络中建立档案服务的新形象。
3 休闲化
随着节假日的增加和双休日的出现，供人们支配的闲瑕时间多了起来，随之而来的多种形式的休闲服务也应运而生，作为档案馆，也应该抓住机遇，转变服务观念，为利用者创造一个开放、舒适、休闲的优美环境，使档案馆成为公众休闲的好去处。如：还在档案馆内开设了档案展览大厅、咖啡厅、网吧和书店，喜欢回忆过去的老人可以在展厅观看年轻时艰难创业的足迹；怀有梦想的年轻人可以在微机触摸屏上对未来**工业的发展进行幻想；孩子们能戴上耳机就能模拟感受钻机、空压机的轰鸣声。还可以动手自己感兴趣的事，如收集整理家庭历史档案。
档案馆所编纂的档案成果可能也很多，但却是“锁在深闺”人不知，别说是广大的利用者，就是档案工作者也很少目睹，又怎么能让大众去了解、认识我们的档案工作呢？而网吧和咖啡厅在我国档案馆就更谈不上了。而现在人们到档案馆就是为了借阅档案，逗留的时间也是档案借阅时间，既没有可供阅览的图书，也没有任何娱乐设施可供消遣，又怎么能留住顾客的脚步呢？如果我们为利用者着想，根据中国的国情，在档案馆内也设置一些供利用者娱乐、休闲的茶室、书屋和网吧，把档案馆建成适合公众口味的文化、娱乐休闲中心，如果再在节假日举办一些公益性活动，如：诗歌、朗诵、音乐会或其它
吸引公众的节目，那就更好了。因此我们必须对档案的利用方式进行拓展与创新，使利用者觉得档案馆是不可小看、不可替代的单位，我们也就不担心这个机构编制萎缩，人员流动频繁。最后祝我们的档案事业蒸蒸日上。
二0一0年十月二十五日
档案利用方式的拓展与创新吴禄兰.doc
