●每两天必须与各专柜营业员即时交流沟通，及时反馈各类信息； ●保持营业终端的活力，培养营业员对公司及品牌的忠诚度； ●每月开一次营业员会议，检查各专柜的各项工作（在公司召开）； ●营业员仪容仪表的规范及检查。
●商场货品陈列及终端形象完善、管理、监督； ●终端网络货品陈列示范及指导； ●同业信息调查及上报；
●顾客投诉的受理、处理与协调； ●公司各类信息的上传下达； ●各专柜用户档案的审核、收集。 ●各专柜装修流程的执行； ●保守公司商业秘密； 6、领导责任及主要权利：
●对各店店长及营业员的工作面貌及工作行为负责； ●对下属的工作质量及工作结果负责；
●对营业员的工作调配及任免权（需向上申报批准）； ●对终端营销及促销方案的建议权。 7、工作范围：
●南昌市内各终端销售网络。 8、素质要求
●有较强的领导才能； ●语言表达与沟通能力强； ●有较强的组织能力、亲和力； ●有严谨、诚实的敬业精神；
●具有皮具行业及相关营销知识 ●月绩效工资考评标准
评价要素 工作销售计划完成率（R） 业绩 管理工作（加分标准） 评价尺度 考评得分 满分80分 +2分 +2分 +2分 +2分 +2分 +2分 +2分 +2分 +2分 +2分 -2分 -2分 -2分 -2分 -4分 -4分 -5分 R×80≤80 分 1、协助各店店长将每月计划分解到日 2、市场各类信息及时反馈，准确有效 3、税票、对账报表、用户档案收集按时完成 4、每周一次店长会议 5、每月一次营业员会议 6、每周一次与各商场相关主管交流 7、终端形象符合公司要求（商品陈列及商品结构） 8、及时制定终端促销方案 9、下属员工工作状态积极、高效 10、能公平、公正考核下属员工 工作失误（减分标准） 1、加分标准内的各项工作每失误一次 2、每发现一次营业员工作状态不佳 3、商场各级主管每投诉一次 4、营业员工作请示联系不上本人 5、销售、促销繁忙时人员安排不到位 6、节假日不参与商场销售 7、每两天未到各专柜与营业员沟通并及时反馈各类信息； 合计 （五）各直属专柜科学订货目标分解
一级二级目目标 标 三级目标 行动方案 检视点 每月5号前提交上月统计报表和分析总结报告 1、每月5号前把当月竞争对手畅销的货品款式记录建立竞争对手的档案 下来，并分析其畅销的原因，总结出当地消费者的消费习惯和偏好。竞争对手每天、每周、每月真实销售数据。 提交上月统计报表和分析总结报告；2、每日、周报表交商场经理随时备查； 货品分析 单店产品分析 产品销售比例分析（男包；女包；钱店长 商场经理 店长 商场经理 执行者 监督者 把当月畅销的货品各种款式记录下建立自己的销售档案 来，包括型号，销售数据等，每月、每季度总结一次并分析其畅销的原因，总结出金利来消费者的消费习惯和偏好。 档案管科学订货 理 每月5号前提包；皮带；箱包；真皮；休闲；正装；交上月统计报店长 商场经理 商务休闲；时尚休闲等） 表和分析总结报告 每月5号前提区域产品分析 款式、系列、价位、 交上月统计报表和分析总结报告 店长 商场经理 每月5号前提终端分析 终端分类 面积、位置、形象、促销 交上月统计报表和分析总结报告 店长 商场经理 货品组合 货品分类 每月5号前提 形象、畅销、平销、滞销 1、每年6月下旬为当年秋冬季产品订货会；2、每年11月下旬为此年春夏季产品订货会；3、每次订货会之前做好当季订货目标分解计划表； 交上月统计报表和分析总结报告 每年6月5日、11月5日之前上交 店长 店长 商场经理 参加订货会 每年两次 商场经理 （六）各店店长营业管理工作目标分解
一级二级目目标 标 三级目标 行动方案 检视点 1、本商场每月将销售目标分解到日并本专柜销售目标分解到日 根据日销售目标分解、调整产品结构 下发给全柜成员 1、了解本商场促销活动安排以制定相宜的日销售目标；2、根据日销售目标制定促销方案并向上级提出申请； 结帐日之前5日分解下月日销售目标；2、促销方案需提前10天制定、申请 1、根据日销售目标制定不同产品的销售比例；2、根据日销售目标调整产品4、根据日销售目标制定当天的产品销售目标 1、产品结构必须符合本商场店长 2、货品品类缺失不超过1天； 商场经理 店长 商场经理 执行者 监督者 保证销售目标100% 达成 结构；3、及时补货并调整商品结构；消费群体定位；日常营组织开展本业管理 专柜的营业活动 工作 1、营业员排班时间表于每月11、专柜营业员上班时间的排班（店长日之前上交给与三个营业员实行每天轮换搭班）；2、商场经理；2、专柜日常卫生、货品陈列的规范和清商品陈列差错洁；3、每周一次营业员例会并做好记率不超过5%；3、录；4、组织每月末的盘点工作；5、每周例会总结正常营业与接待顾客；6、顾客投诉及与检查阶段工各类售后服务处理；组织开展营业员作，并对工作进的岗位培训与考核工作；7、建立自己行总结；4、顾的顾客档案； 客投诉处理满意率100%； 店长 商场经理 （八）用户档案建立及管理工作目标分解
一级二级目目标 标 三级目标 行动方案 检视点 1、用户档案的执行者 监督者 保证销售目标100% 达成 资料信息必须真实、准确；2、用户档案的建立 1、建立本专柜的用户档案，以便公司开展各类满意服务； 用户档案建立及管理 1、新品上市后第一时间内告知老用户并可向公司申请VIP贵宾折扣；2、各用户档案的管理 类促销信息第一时间告知老用户；3、制定以老用户为主的以旧换新或VIP贵宾专享、积分兑换消费券等促销方案； 每月顾客建档数量必须达到销售数量的60%；3、用户档案每月1日上交给商场经理； 店长 商场经理 由商场经理审核、申报后方可执行 店长 商场经理 （九）顾客投诉处理工作目标分解
一级二级目目标 标 三级目标 行动方案 检视点 1、受理顾客投诉时必须热情、亲切、礼貌、周到；2、因处理不当而产生的损失，由当事人承担； 1、用户对品牌服务满意度调查2、培养用户的忠诚度； 店长 商场经理 店长 商场经理 执行者 监督者 保证销售目标100% 达成 1、认真倾听顾客投诉的各类问题并做好记录；2、受理顾客投诉时属于明显质量问题的，必须立即给予明确答复受理投诉 维修或换新；3、对于无法当场给予答复的问题，待将商品发回总公司鉴定后予以答复；4、维修商品需填写“顾客商品维修处理单”后方可执行； 顾客投诉处理 受理投诉用户服务跟进 1、建立“售后服务用户特别档案”；2、对已进行维修或换新的用户进行电话回访； （十）直属专柜店长岗位描述
岗位描述
1、职务名称：直属专柜店长 2、直接上级：商场经理 3、直接下属: 专柜营业员
4、直接责任：本专柜月销售目标分解、日常营业管理，保证目标100%完成
5、本职工作：
●完成公司下达的销售任务并将每月销售目标分解到日；
●每月5日以前完成所属专柜工资及销售报表工作并上交给商场经理； ●每月5日以前完成所属专柜的各类销售信息及报表收集工作并上交给商场经理；
●每月1日上交本专柜用户档案资料；
●营业员工作状态的调整及协调，保持营业终端的活力； ●保持与各商场的良好合作关系；
●每周开一次本专柜营业员会议，及时发现工作中存在的问题； ●营业员仪容仪表的规范及检查。 ●商场货品陈列及终端形象完善、管理； ●竞争品牌的信息及时上报； ●顾客投诉的受理、处理； ●货品结构的及时调整； ●所属专柜帐务管理
●处理顾客投诉，做好顾客管理工作并及时汇报； ●组织开展员工的岗位培训与考核工作； ●合理安排库存及及时补货； ●正常营业与接待顾客；
●出现货品丢失必须当天向上级汇报； 6、领导责任及主要权利：
●对所属专柜营业员的工作面貌及工作行为负责； ●对所属专柜营业员的工作质量及工作结果负责。 ●对所属专柜的经营及管理工作结果负责；
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