后勤管理系统方案
二〇一九年四月
目录
1报修服务........................................................................................................................................ 1 2快递服务........................................................................................................................................ 4 3监督服务...................................................................................................................................... 10 4失物招领...................................................................................................................................... 12 5寝室管理...................................................................................................................................... 14
1报修服务 提供一站式的报修/派单/评价/回访等维修服务，支持智能派单等。 报修服务业务流程报修人【微信端】网上服务大厅【WEB端】维修人员【微信端】报修登记报修登记智能受理★微信通知维修接单派单打印完工录入评价反馈微信通知完工确认工单回访阶段 业务流程 【管理端】 ? 报修项目管理（报修项目名称，二级编码）； ? 报修区域管理（报修区域名称，二级编码）； ? 服务部门管理（服务部门名称、服务部门类型、自动受理工单开关、组长派工模式开关、排序） ? 服务人员管理（服务工号、绑定码[可重置]、姓名、联系电话、服务部门[二级]、工作证件照、接收工单提醒开关、登录帐号、人员类型[维修专员、受理专员]）；
? 服务工单登记（报修人员、申报人联系电话、报修区域[二级]、报修项目[二
级]、报修详细地点、报修图片[最多3张]、人工受理开关）；
? 服务工单管理，可按工单编号、处理状态、满意度、报修项目[二级]、关键
字、申报来源、承修部门、报修区域[二级]和登记时间搜索、导出主单和导出详单；
? 服务工单状态：已取消、待受理、已受理、已派工、已完工、已评价、已回
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访；
? 工作量统计（按承受部门、工作量（单）、待受理、已取消、以受理、已派工、
已完工、已评价、已回访统计）；可按统计分类、服务部门、报修项目、报修区域、登记时间搜索和导出
? 满意度统计（按承修部门、工作量（单）、未评价、不满意、满意统计）；可
按统计分类、服务部门、报修项目、报修区域、登记时间搜索和导出；
服务人员管理
工单管理
【移动端】
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? 报修广场：查看当前所有用户的报修列表清单及状态（报修进度，即申报、
受理、派工、完工、评价和回访的过程信息）；
? 我的报修：查看用户自己的报修列表清单及状态（报修进度，即申报、受理、
派工、完工、评价和回访的过程信息）；
? 我要报修：用户发布具体的报修。报修包括报修类别、报修区域、报修地点
及报修内容（支持上传3张照片）；
? 我的工单：维修人员可以查看报修工单，可以完工/退单，可以备注信息（比
如维修物料），可以上传图片（最多3张）； ? 受理人员可以派工/退单；
? 微信提醒：报修单受理后，后台将自动触发微信提醒至报修人；
报修广场、我要报修
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后勤管理系统方案20240411 - 图文
