高等院校学生公寓教学楼宇突发事件应急预案 一、编制目的
确保单体楼宇发生突然事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，确保师生的人身财产安全。
二、适用范围
适用于物业服务管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴、急病等种类突发事件或异常情况。
三、职责
1、物业服务负责人负责学院单体楼宇的日常工作，遇到突发事件迅速赶赴现场，负责抢险现场的指挥及督导。
2、服务站站长负责组织员工进行突发事件或异常情况处理的培训，并负责抢险现场的前期指挥和疏导师生。
3、当值管理人员严守岗位，及时报告各方面信息。 4、现场人员应服从上级领导的统一调遣，积极参与救护或抢险。
5、维修人员主要负责水、电供应或切断、抢修。 四、工作程序
1、火警处理程序
1）管理人员接到火警时，所有员工应服从指挥，无条件服从现场领导及主管调遣，按照分工，各司其职，勇往直前，扑救抢险。
2）值班人员坚守岗位，作好值班记录，并迅速报告院保卫处或打“119”报警，其他管理人员迅速赶到事故现场待命。
3）本着“先人员、后财产”的抢险原则，若室内无人，无钥匙开门的情况下，由现场管理领导决定是否破门进入室内扑救，事后由服务站向师生做好解释工作。
4）疏散人员时应走安全通道，管理员做好师生疏散的秩序维护工作。
5）消防人员未到前，管理员要有序安排人员先进行自救，消防人员到达后，维持好抢救人员出入的通道秩序，做好楼宇安全防范工作，防止趁机打劫。
6）扑救完毕后，物业服务公司安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好师生的安置工作。
7）写出书面报告上报上级主管部门。
2、楼宇内争吵、斗殴、醉酒闹事案件处理程序： 1）管理人员在楼宇内巡视时，发现师生有争吵、斗殴、醉酒闹事现象时，要及时制止。接到师生报案后，应及时赶赴现场制止。
2）制止原则：
a.劝阻双方住手、住口，并尽可能劝双方或一方暂离现场。
b.持有器械斗殴则应先制止持械一方。 c.有伤员则先送伤员去医院救治。
3）迅速报告主任、站长、公寓辅导员，首先由公寓辅导员、服务站出面调解、询问发生事件原因，作好记录。
4）服务站应及时将事件经过报告院方保卫处，根据保卫处意见，决定是否拨打“110”报警。事态严重，有失控危险时，可以直接拨打“110”报警。
5）在制止争吵、斗殴、醉酒闹事双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
6）服务站写出书面报告上报主管部门。 3、触电事故的应急处理程序
1）接到师生报告有人触电时，应问清触电人的位置（楼层、房号等），立即通知关闭楼宇内配电房电源，赶赴现场，安排人员给院医务室打电话（电话 ）。
2）在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防触电，应用绝缘的东西（如拖把柄）把线头或人拉开。
3）断电后，迅速将人手放于地面，立即进行人工急救，直至医务人员赶到现场。
4）配合医务人员做好工作，维持现场秩序。 4、失窃案件处理程序
1）楼宇内师生报失后，值班人员要及时做好登记工作，并及时报告站长和主任。
2）站长、主任在接到管理员报告后，及时赶赴现场或派人赶至案发现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚痕、烟头等，不得让外人进入现场。询问案件发生的经过，不放过任何一点可疑的线索，作好记录。
3）站长、主任根据现场的实际情况，提出初步的处理意见，报院保卫处、后勤处、学工处,根据保卫处意见，决定是否打“110”报警，并等待有关部门来人接收处理。
4）服务站处理完现场，须写出书面报告报主管部门。 5、发现可疑人员进入楼宇的处理程序：
1）值班人员如发现可疑人员时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员，将其带到服务站进一步审查，必要时可报告保卫处（电话 ）。
2）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到服务站审查。
a.如为本院师生，且证件齐全，用电话与其所在部门联系确认无误，则让本人写保证书一份，并把证件号码登记，教育后放人。
b.如不是本院师生，在登记证件号码后，交保卫处处理。 6、遇急症病人的应急处理程序：
1）服务站在接到师生的报告后，管理人员第一时间赶到病员所在地。
2）值班员立即通知主管领导和院医务室（电话 ）。 3）如遇情况危急：
a.立即通知院总值班室（ ）、后勤处。
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