山东广播电视大学计算机信息管理专科毕业论文
2.2.1 功能描述
(1) 客户区域信息管理
客户所在地区省份信息管理,城市信息管理 (2) 客户信息管理
客户信息的输入，客户信息包括客户的基本信息、一般通讯方式及客户其他信息，客户信息的修改与删除，客户信封打印等.銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。 (3) 客户信息查询
接客户地址,客户编号,客户全称查询. (4) 系统设置
操作员设置,系统设置,口令修改. 2.2.2 系统数据流图 客户所有信息 根据以上分析，现以客户关系管理模块为例具体设计系统数据流图，如图用户 0 客户关系管理系统 2.1—2.4所示。 客户所有信息 客户信息 用户 图2-1 系统总体数据流图 0 客户信息 客户信息管理 图2-2 客户关系管理的总体数据流图
客户信息查询条件
用户 图2-3 客户关系管理的零级图
客户信息管理 6
修改信息 2.2 修改客户信息 客户信息 删除信息 2.3 客户关系管理系统 客户信息 删除客户信息 查询信息 2.4 查询客户信息 客户信息 挤貼綬电麥结鈺贖哓类。
图2-4 客户关系管理的细节图
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三 系统设计
（一） 系统结构设计和工作原理
根据面向对象设计思想，可以得出如下系统结构设计图和工作原理。 客户关系管理系统 袜錈。 基本信息 客户信息 客户信息查询 系统设置 退出系统 客客客客操口权单 户户户户作令限位数数数信员设设信据据据封设置置息 省 城录修删按打按按置设 份市入改除 客印客客置退 出 地 信户户户系 区 息 地全编统 址称号 图3-1系统结构图
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赔荊紳谘侖驟辽輩 客户关系管理系统操作界面 给出客户ID， 要查看客户信息 返回客户对象， 内部有客户信息 查询数据库 客户 客户关系管理系统 管理 组件 返回查询结果 数据库 塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。
图3-2 工作原理图
功能模块设计：
在基本信息管理、客户信息管理和客户信息查询管理这几大模块中，主要操作有：对客户基本信息进行的添加、修改、删除；对各省份及城市信息进行管理；客户信息的查询等。现就这几大模块的具体功能进行说明。裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺。 3.1.1 基本信息管理
客户基本信息管理模块中设有客户的省份地区管理,客户的城市信息管理. 3.1.2 客户信息管理
客户信息管理模包含客户信息添加、修改客户、删除客户信息等. 3.1.3 客户信息查询
按客户的地址,客户的编号,客户的全称信息进行客户信息的查询. 3.1.4 系统管理
分操作员管理,口令管理,操作权限管理等.
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（二） 数据库设计
数据库在一个信息管理系统中占有非常重要的地位，数据库结构设计的好坏将直接影响应用系统的效率及实现的效果。合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，保证数据的完整性和一致性。通过对模块的详细调查，充分了解该系统的工作情况，明确用户的各种需求，确定了这个数据库系统的功能。该数据库系统的设计不仅适应当前的用户各方面的需求，更充分考虑了今后可能的扩充和改变。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。 3.2.1 数据库需求分析
用户的需求具体体现在各种信息的提供、保存、更新和查询，这就要求数据库结构能充分满足各种信息的输出和输入。通过上述系统功能的分析，针对一般客户关系管理信息系统的需求，总结出如下的需求信息：绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。 (1)用户分为普通用户和管理员用户； (2)一个客户可有多种信息； (3)一个客户只对应一个编号； (4)客户可以按几种常用的信息查询； (5)客户信息可以添加、修改、删除；
(6)管理员信息，包括数据项，管理员编号，密码。 3.2.2 数据库逻辑结构设计
由于概念设计的结果是E—R图，DBMS一般采用关系型（MS ACCESS就是关系型的DBMS），因此数据库的逻辑设计过程就是把E—R图转化为关系模式的过程。由于关系模型所具有的优点，逻辑设计可以充分运用关系数据库规范化理论，使设计过程形式化地进行。设计结果是一组关系模式的定义。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。 现需将上面的数据库概念结构转化为ACCESS 2000数据库系统所支持的实际数据模型，也就是数据的逻辑结构。瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。 客户关系管理系统数据库中的各个表格的设计结果如下面表格所示。每个表格表示数据库中的一个表。表3.1为客户类型信息表。鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類。
表3-1 为客户信息表
表3-1 客户信息表（Kh）
列名 数据类型 字段大小 必添字段 默认值 说明 10
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