售前标准工作流程

技术支持一部

标准工作流程

版本号：V1.0 密级：公开

2018年5月

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1 工作流程图

售前标准工作流程市场部项目信息售前支持部技术开发部公司输入文档输出文档前期摸排工作（售前、市场）调研表拜访客户（市场）项目基本情况表项目分析项目分析(市场\\售前\\公司)(市场)项目立项评估表是否调用售前是售前支持调用公司资源(市场)售前支持申请单(售前)调配资源单(售前)标准PPT标准方案方案模板参考方案项目方案项目报价否方案报价方案、报价方案、报价标准、简单需求调研标准产品需要DEMO个性化产品个性化、复杂特色项目调研报告项目推进建议出具方案、报价调研招投标是招标质疑、回复函(市场)方案、报价、调研报告等资料(售前)标准标底(售前、实施、采购、市场)标底投标投标(售前)任务分配表合同合同(公司)标准合同(市场)项目合同实施交接 -精品

1.1. 标准工作流程说明

[1].市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。

[2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。

[3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。

业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。 售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。审批流程详见“调用售前人员审批流程”；

调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMO的项目及公司没有的产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。

调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单的方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。

[4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，开展投标启动会。

标底：根据提交给客户方案、需求及市场的评估，出具【标底】。 投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。

投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体内容详解“投标任务表分解”。

[5].合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。 [6].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生的所有有用的资料需求文档都进行移交。

[7]实施阶段：由部门经理制定实施人员参与现场实施，含软硬件实施，部署，调试等工作，实施完成需签收【发货清单】，【验收报告】，【项目总结报告】。

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