转正的工作总结
本人自入职以来，严格遵守公司及外派顾问小组的各项规章制度，以及甲方的相关制度规定，严于律已，以身作则，时时注意自己的言行举止，为公司及自己塑立一个良好的形象。协助项目经理做好每一项工作，与甲方每一个部门及人员保持良好沟通，克服种种困难，使各项工作又快又好地持续开展。具体工作内容总结如下:
一?坚持开展培训工作，其中培训工内容有: 1?员工礼仪的培训
度假别墅是一个高端别墅项目，对保洁人员的要求不只是仅仅扫干净地面垃圾;擦干净设施设备上面的灰尘这么简单，最重要的是带给客户高端的服务享受;体验与众不同的服务理念。因此在员工礼仪方面，针对样板房现场接待客户的要求，培训员工行为礼仪?肢体礼仪?工作礼仪，要求员工每一个动作，每一个微笑都要高雅?都要标准?都要自然?都要体现出酒店式的服务。
2?员工行为规范的培训。
环境部员工的行为规范体现在每一个操作的动作上，比如:不能用扫把指方向;迎面走来客户不能无动于衷;不能在行走时把手中的工具乱舞;不能走路时东倒西歪;不能乱放清洁工具挡住客户及行人去路等等。要做到，工作时?操作中，看起来规范且专业。
3?清洁剂使用培训。
清洁剂稍有不慎就会导致物品损坏?烧伤，因此加大培训力度更是必要。在培训时，实际操作给员工看?稀释比例如何掌握;哪一种清洁剂适合哪一种清洁对象;哪些药剂是不能用于何种建材，都需一一给员工讲解清楚。
4?日常清洁工具的使用培训。
日常清洁工具的使用，如:小刀片?小铲刀?钢丝球?玻璃刀等。什么情况下可以使用，怎么使用;什么家俬不可使用，为什么不可以使用，一一作详细介绍。不说不知道，一听吓一跳，在没培训之前，员工不知道这些小工具的破坏性是如此之大:小刀片用的不好可以刮坏刮花家具家俬;钢比球也可擦花各种建材，特别是木制品?不锈钢制品;刮玻璃时不小心会把墙面污染的
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更脏。
5?心里素质培训。
员工胆小，见到同事都不好意思问好?能躲着走就躲着走，这样的情形，要求礼仪到位是很难的。针对这种情况，多次进行现场讲话训练。首先让一个员工站在另外的所有员工前面讲话，不管讲什么都可以，中途不能停，停下来这次讲话就作废，每人都要讲五分钟，时间慢慢地加长。虽然刚开始员工站在前面全身发拌，心发慌，脸发红，头发晕?舌不转，但经过一段时间的培训，员工讲起话来就自然了，人也大方了，培训明显有效果。
6?外围操作规程培训。
外围工作看起来简单，其实不然。比如先做什么，后做什么，怎么做，做到什么样的标准等等，要让员工清楚这些知识并不容易。因此，把所有外围员工集中在一起，在岗位上进行实
践操作是很有必要的，经过理论与实操培训，所有外围员工基本熟悉了岗位操作规程，且不用安排，员工已有相关工作程序，工作标准基本得到要求。
7?样板房操作培训。
样板房内清洁培训包括:操作规程?工作细节培训?大理石清洁培训?玻璃清洁培训?木地板清洁培训?地毯污迹清洁培训?装饰品及杯具清洁培训?地面清洁培训?注意事项培训等等，这些是样板房内员工必需掌握的清洁技能。员工必须知道在岗位上什么工作该做?怎样做?用什么工具?清洁剂?做到什么标准?注意事项是什么?遇到突发事.件要怎么处理等等。培训不是一朝一夕就可以的，要持续进行，不断强化，这样员工才能记在脑海里。经过一段时间的培训，员工已能按要求及标准按时完成本职工作。
8?机器设备操作培训。
在需要用清洁机械的岗位上，手把手教员工使用洗地机?高压射水洗地机?吸尘机的操作程序?注意事项?安全知识;经过一段时间的实操与理论相结合的培训，在岗员工的操作技能达到了很好的体现，在一定程度上加快了工作效率。
二?制定培训考核。
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经过一段时间的培训之后，到底员工有没有吸收到培训知识，需要做一些考核才能更好地明确培训的计划?培训的目的?培训的效果。经过考核，员工有明显的提升，并掌握了一定的清洁理论知识和现场实操的技能。
培训工作是一项长期的工作，在实践中，需要密切注意员工在工作中的表现，发现什么，立即纠正，并纳入培训计划，不断提升员工的素质及操作技能。
三?员工招聘工作。
与人事部门一起跟进招聘工作，在人员选拔上，根据现场是样板房内保洁员招聘，还是外围保洁人员招聘，拟定不同的招聘条件，明确招聘目标，从招聘口把握员工的基本素质及硬件基础，优化队伍建设;员工队伍从5名增加到14名。
四?现场工作 1?样板房开荒。
因为样板房一直没装修完工，为了赶工期，为了早日有一个好的体现，样板房开荒在一个极其混乱的情况下进行，在整个开荒过程中，每一套样板房室内?庭院内?硬质路面一直处于施工整改?装修返工?室内物品摆放?绿化种植?设备安装调试中。这不但增加了开荒的工作量，更是阻碍了开荒进度，最重要的是在开荒过程中不断地污染，不断地重复开荒，重复清洁。带领员工克服这些困难，样板房最后在没有损坏任何家俬物品?任何装饰品;没有任何建材被烧坏的情况下，顺利完成。
2?营销区域路面开荒。
因施工时留下的水泥污迹在凹凸不平的地砖上太厚，不管药物浓度用多重，也没起到作用。这样不平整的路面，用铲刀铲不到，用地刷刷不到，用药物烧不透，只要是有时间，就带领员工一点点地细做，一定要做出一个好的标准，有一个好的体现。
3?现场接待。
配合样板房管理员?管家?安管做好现场接待任务。在每一次的接待前，所有展示区域都需要大清洁。只要是客房参观的时间节点，不管多么困难，现场克服水源的不方便?施工人员的不断破坏，卫生清洁缕次的重复做，反
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