看史上最“牛”女秘书 08汉（1）K08260119王丽娟
在秘书工作中，上司是秘书最直接的服务对象，秘书与上司相处如何，直接关系到自身事业的进步与发展。本文通过研究“秘书门”这一典型案例探讨秘书的角色定位以及秘书与上司良好沟通的重要性。
2006年4月7日晚， EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班，陆试图联系未果，于是给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
秘书收到电子邮件后，并没有承认错误，接受总经理的批评，而是在两天后以强硬的态度和咄咄逼人的气势给总经理回了一封令人吃惊的电子邮件，邮件大意是:“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC (北京) 、EMC (成都) 、EMC (广州) 、EMC (上海) ”。这样一来， EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。最终，女秘书离开公司。瑞贝卡在网络上被称为“史上最牛的女秘书”，却把自己置于了“找不到工作”的境地。
从秘书的这封邮件内容来看，她所讲的句句都是实话：下班了应该锁门；忘了带钥匙是你自己的原因；不要干涉他人的私人时间；讲话要注意语气等等。但是，她忘记了自己的秘书身份，漠视了与总经理之间的上下级关系，对自己的角色定位理解不深，把握不准，最终导致丢了饭碗。作为秘书，应认清自己的角色位置，摆正和领导的关系，当受到领导批评时，要做到不急不怨。特别是当领导弄错情况、批评方式不当时，如果秘书沉不住气，受不得一点“冤枉气”，自恃有理，与领导大吵大闹，不仅有失作为秘书的行为规范，而且也有可能影响到单位的整体形象。这样的秘书无论能力多强，走到哪里也不会受欢迎。
那么，秘书该如何给自己所扮演的角色正确定位呢？我认为，秘书必须有甘当服务员的意识。秘书必须把服务作为基本职能，自觉树立服务意识。秘书应该明白，领导的需要就是自己的工作，领导的要求就是秘书的职责。秘书应随时准备听候领导的差遣，召之即来，来
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之能战，战之能胜。即使是业余时间也应随叫随到。由于秘书没有正确认识自己的配角地位，没有树立服务意识，没有摆正自己的工作位置，没有正确地理解和贯彻总经理的意图，因而做了与秘书身份不相符的事，说了与秘书身份不相称的话，那么，她被炒鱿鱼也就不足为怪了。
再来具体分析这个事件，秘书下班前是否应该与上司确认呢？总裁认为这是理所当然的，而秘书认为不做才是理所当然的。而作为专业的秘书，应该随时为上司着想，包括下班前与上司的确认。秘书要密切同上司的合作共事关系，做好辅助工作，必须研究相适应上司的特点。每个上司都有自己不同的特点，而秘书就要了解上司的上司处事的方式和特点。
“秘书门事件”所引发的争议一个焦点是秘书是否应当担负超出自身工作时间和工作任
务之外的责任。瑞贝卡在邮件的第四条中说到，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。而实际上，对秘书来说，其职责是服务。抛开服务不谈，就从团队意识看，如果自己下班要锁门，也要留意一下同事下班情况，必要时电话提醒一下要不要留门，这是许多秘书都能做得到的。一个称职的秘书为上司决策和工作提供服务，不能满足于低标准的被动接受，而应力求积极主动并有所创新或延伸，掌握为上司主动服务的艺术，做上司
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满意的“创意型”、“智囊型”助手。由于秘书工作特有的从属性特征，秘书因工作关系或私人关系会不可避免地接触到上司的私人事务，所以，瑞贝卡为上司开门也是应该的。
“秘书门事件”中的另一个焦点是，由于秘书在收到上司的“谴责信”后，针锋相对地回了一封咄咄逼人的电子邮件，终于将矛盾激化到不可收拾的地步。秘书在与上司打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理上司发脾气的问题。否则，要么会使上司小看你，要么激化矛盾，从而使双方遭受不应有的损失。要是比较重大的事情，也应该等上司冷静下来之后再向其做出解释。这不是委曲求全，而是一种良好的素质修养。从这个意义上来说，服务意识不强，成就动机很高，或者是平时十分强势的人是成不了一位优秀的秘书人员的。还有一个值得注意的问题是，秘书收到上司的“谴责信”后，不但回复了一封咄咄逼人的电子邮件，而且对象还选择了“EMC (北京) 、EMC (成都) 、EMC (广州) 、EMC (上海) ”。这样一来， EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。虽然对于这件事来说，首先是上司不顾秘书的尊严，但就因为这样秘书就可以做出令上司没尊严的事呢? 答案是否定的。如果是上司的原因，也不要当即指出，这样很容易伤害上司的尊严。而应该在没弄清是谁的过错的情况下主动承担责任，如果上司发现了是自己的错，上司自然也会主动向秘书承认错误，这样不但维护了上司的尊严，而且也给上司留了好印象。
由此看来，瑞贝卡其实正是违反了职场中的潜规则———“公开挑战上司，把工作矛盾和个人不满公开化”以致没有退路。
随着社会的进步，时代的变迁，现代的人对秘书的要求也在逐步提高，现代秘书不仅仅只是一个会写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题是上司决定之后要交给秘书去沟通、协调、组织。这就要求秘书人员在掌握好拟草各种文件的同时，要更好的掌握如何处理好自己身边的人际关系。所以，一个秘书人员想要在秘书这个岗位上取得成功，那就必然要处理好自己与上司之间的关系，如果一个秘书人员被上司所认可、所接纳，那她必然也会被公司重视，更容易有升迁的机会。
参考文献： [1]：李步其，秘书应有正确的角色定位——一封电子邮件导致秘书被炒鱿鱼的启示[J]秘书工作，2006年第7期
[2]：章剑峰，从“秘书门”看秘书如何加强与上司的沟通[J]职教与成教
史上最牛女秘书
