B182·30466(通卡) 绝密★启用前
2017年10月江苏省高等教育自学考试
员工关系管理 (课程代码30466)
开考时间:2017年10月21日下午14:30~17:00第一部分选择题
一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。在每个题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等,全面完成自己所承担的全部义务。这一劳动合同履行的原则是（）
A.实际履行原则B.协助履行原则C.全面履行原则D.亲自履行原则
2.集体协商双方的代表人数应当对等,每方至少（） A.2人 B.3人 C.5人 D.7人
3.员工沟通要选择合适的地点,最佳的地点是（）
A.管理者办公室B.员工的家C.员工办公室D.单位的会议室
4.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（） A.层次数目B.领导者数目C.部门数目D.员工数目
5.被称为“心理契约之父”的是（） A.施恩B.阿吉里斯C.莱文森D.卢梭
6.属于心理契约内容的是（）
A.聘任合同的期限B.工作得到认可
C.劳动报酬及其他福利待遇D.合同的变更条件、违约责任
7.根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论,激励水平的高低取决于（） A.期望值和效价的乘积B.期望值和效价的相加 C.期望值和目标的乘积D.目标和效价的相加
8.正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的,不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。而心理契约的本质是一种心理期望,它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而变化。这说明心理契约具有（） A.可预测性B.主观性C.动态性D.不确定性
9.当低于期望的事件发生时,员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展,包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。这种心理契约违背的行为反应方式称为（） A.表达交流B.忠诚C.疏忽D.退出
10.最常见的员工满意度调查方法是（）
A.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表 C.彼得需求满意调查表D.李克特满意度调查表
11.企业采用再设计方法,使工作具有更高挑战性和成就感,让工作变得多样化,这被称为（） A.工作扩大化B.工作轮换C职务专业化D.工作丰富化
12.若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时,管理者可以帮助员工认清自身的现实情况,教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题,从而缓解员工冲突。这种处理冲突的方法是（） A.拖延法B.教育法C.上级仲裁法D.转移目标法
13.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为（） A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理 C.惩治性纪律管理D.矫正性纪律管理
14.虽然人在听,但是完全没有听进去,对方的话语在他的脑海里根本没有任何印象。这种听在倾听的层次中属于（） A.听而不闻B.敷衍了事的听C.有选择的听D.同理心的倾听
15.领导做出晋升决策的基本依据是能力和（） A.学历B.组织偏好C.资历D.年龄
16.某类人员具有强理论型的特点,凡事都得有个说法,自圆其说能力、表现欲都很强。该类人员属于（） A.A1型(孙悟空型)B.A2型(孙中山型) C.B1型(项羽型)D.C型(总理型)
17.由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出称为（） A.低效成本B.离职成本C.职位空缺成本D.怠工成本
18.企业在对员工提供直接或间接的待遇时,还提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感,让员工感觉工作环境舒适,人际关系融洽,这种针对主动离职员工的留用策略称为（） A.感情留人B.环境留人C.制度留人D.待遇留人
19.经济性裁员一般发生在企业发展周期中的（） A.成长阶段B.萌芽阶段C.盛年阶段D.衰退阶段
20.在年终绩效考核结果出来后,规定一定比例的绩效差的人员必须离开企业或者岗位的裁员方法称为（） A.自愿离职法B.员工培训法C.绩效淘汰法D.弹性裁员法
21.在压力的类型中,个体目前没有明显感觉,但将来会面临的压力称为（） A.潜在压力B.适度压力C.匮乏压力D.临界压力
22.若企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构,由专职人员为这些企业员工提供服务,这种员工援助计划设计模式称为（）
A.合作模式B.整合模式C.联合模式D.外设模式
23.工会与用人单位或其团体之间因集体合同而发生的争议称为（） A.个体劳动争议B集体争议C.多人争议D.团体争议
24.我国企业实行民主化管理的基本形式是企业的（） A.工会B.党委会C.股东大会D.职工代表大会
25.劳动争议处理过程中,第三者或者中间人介入争议处理过程,并提出建议,促使双方达成协议,这种方式称为（） A.斡旋B.裁决C.调解D.妥协
第二部分非选择题
二、填空题:本大题共10空,每空1分,共10分。
26.心理契约是由员工需求、（）、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环构建而成,并且这四个方面有着理性的决定关系。
27.人本管理的主要方式有情感沟通管理、（）、员工自主管理、人才开发管理和企业文化管理。
28.一般来说,员工关系沟通的渠道主要有面对面沟通、（）沟通和电子沟通三种方式。
29.管理柔性化的心理契约本质上是一种“（）”的管理,要求用“柔性”的方式去管理和开发人力资源。
30.根据其功能和作用,可将纪律管理分为（）纪律管理和矫正性纪律管理。
31.员工职位晋升可分为（）晋职和职务晋职。
32.员工与组织的雇佣合同到期、到达退休年龄或由于病残死亡等自然原因引起的离职行为称为（）
33.结构性裁员一般发生在企业发展的盛年阶段和（）阶段。
34.由专业的心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务,以解决他们的各种心理和行为问题,使他们能够保持较好的心理状态称为员工（）
35.劳动争议处理的非司法方式包括协商、斡旋和调解、信访和（）
三、名词解释题:本大题共5小题,每小题3分,共15分
36.企业的核心人才 37.员工参与管理 38.热炉法则 39同理心
40.经济性裁员
四、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分
41.简述集体合同的作用。
42.简述员工满意度调查的内容。 43.简述员工关系危机产生的原因 44.简述企业预防员工自杀的措施。 45.简述劳动争议预防的意义。
五、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。
46.试述员工关系管理的主要内容。 47.试述员工主动离职的预兆。
2017年10月江苏省高等教育自学考试
30466员工关系管理
一、单项选择题
1C 2B 3D 4A 5C 6B 7A 8D 9C 10A 11D 12B 13B 14A 15C 16B 17B 18A 19D 20C 21A 22C 23D 24D 25C
二、填空题
26.企业激励方式27.员工参与管理28.书面29.以人为中心30.预防P 31.岗位32.自然离职33衰退34.心理咨询35.行政救济
三、名词解释题
36.企业的核心人才是指那些拥有专门技术,掌握核心机密,控制关键资源,对企业发展产生深远影响的人才。
37.员工参与管理是指由管理者发起,鼓励员工参与和其工作有关的决策,以发挥员工的潜能、提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度。
38.热炉法则是指该员工一旦犯错,最好能在30秒的速度内飞速给予反锁,也就是要趁着路子没灭、立即燃烧的时候,提出夢告并给予惩罚。
39.同理心是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融治。
40.经济性裁员是指由于市场因素或者企业经营不善,导致经营状况出现严重困难,盈利能力下降,企业生存和发展受到挑战,为降低运营成本而被迫采取的裁员行为。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)17-10真题含答案
