（1）小区经理有中专以上学历及 2 年以上的物业管理工作 经历。
2 人员要求
（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，
统一着装，挂牌上岗，仪表整洁。
（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书， 挂牌 上岗。
3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行业务接待并提供服务。
4 工作计划
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年
向委托方报告一次计划实施情况。
5 服务规范 服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
6 管理制度
（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
（2）建立管理处内部管理制度和考核制度。
7 制度公示 服务场所公示办事制度、 办事规章、 收费依据、 收费标准。
（1）24 小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到
8 报修、投诉受理
现场查看处理，小修三天内修复。有完整的报修、维修和
回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉在二天内答复处理。
9 服务费收支
日常管理 与 服 务
10 满意度调查
物业服务费收支和公共水电费分摊每半年向业主公布一 次。
采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不
低于小区住户的 60％，对沟通和测评结果进行分析并及时 整改。
11 特约、便民服务 12 档案管理 13 财务管理
能提供两种以上特约服务 （有偿） 和两种以上便民 （无偿）
服务。
建立小区物业管理档案 [ 包括物业竣工验收档案、 设备管理
档案、业主资料档案 （含业主或使用人房屋装修档案） 等] 。 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收
支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
14 维修资金 对小区房屋维修资金按照政府规定运作。
15 装修事项
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及
时劝阻、制止并报告相关部门。
16 接管项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准
收费标准 （元/m 2/ 月）
2/ 月）
（1）小区内设置管理处。
1 管理处设置 （2）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办
公用品。
（1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历， 有3 年以上的 物业管理工作经历或有 1 年以上小区经理任职经历。
四级 机构设置
0.24
2 人员要求 （2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证， 统
一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书， 挂牌上岗。
3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行 10 小时业务接待并提供服务。
《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》完整版本.doc
