《南 京 市普 通住 宅 物业 服 务等 级 和收 费标 准 》
( 试 行 )
南 京 市 房 产 管 理 局 南 京 市 物 价 局
《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明
1、本《标准》适用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务及 收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本《标准》实施。各类别墅、酒 店式公寓、 商住楼及其他由市发改委、 建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定 实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人合同约定。
对1998年 12 月 1 日前建成、 配套不全、 设施设备老化的旧住宅小区， 可参照本 《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级， 并根据实际成本确定价格， 委托社
区、专业公司或原管房单位等提供服务。
2、本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施 设备配置等情况分为五项， 分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区 域清洁卫生服务， 公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运 行、保养、维修服务。 《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级， 服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设 备的日常运行、保养、维修服务分为 9 个子项，各子项根据具体情况分为三类（从 一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。普通 住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则， 逐项选择并组合确 定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。
3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为 基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。综合管理、秩序维 护服务标准应选择同等级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿化服务 标准可选择向上或向下浮动一个等级。 凡综合管理、 秩序维护服务标准选择一或二 级的，共用部位、 共用设施设备的日常运行、 保养、维修服务标准应在一类中选择， 但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩
序维护服务标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服 务标准应在二类中选择；凡综合管理、 秩序维护服务标准选择四或五级的， 共用部 位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。
4、本《标准》 所列的收费标准为最高基准价标准， 计价单位为： 元/ 平方米（建 筑面积） 月。
5、小区建筑面积小于 2 万平方米的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不超 过 20 %；小区建筑面积在 2 万至 4 万平方米（包括 4 万平方米）之间的，公共区 域秩序维护费用标准可上浮不超过 10%。
6、本《标准》中各分项服务标准高一级（类）的服务内容与要求应包含低一 级的服务内容与要求。
7、本《标准》五大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释 详见各部分说明。
二 00 六年九月二十日
一、综合管理服务标准与收费标准
收费标准 （元/m 2/ 月）
2/ 月）
服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准
1 管理处设置 小区内设置接待地点。
机构设置
2 人员要求
小区管理人员、 技术作业人员按照有关规定分别取得物业
管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。
3 服务时间 周一至周日在接待地点进行业务接待。
4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 5 服务规范 服务规范可参照《南京市物业管理行业规范》执行。
一级
6 制度公示
日常管理 与 服 务
业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费
标准。
0.06
（1）24 小时受理业主或使用人报修。 急修
【2】
【1】
二小时内到
7 报修、投诉受理
达现场查看处理，小修 五天内完成。
（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
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