广州少儿英语课程顾问职前培训手册范本

自我 介绍 1、微笑，主动报出信息 2、话语亲切、自然，如和好友谈话。 3、讲话时就像看到对方的眼睛一样 4、时间：20秒 1-1您好，我是XXX老师，请问您怎么称呼？ 注1、如果前台人员同时也兼课程顾问，可以说“Hello, Longman BACKPACK。您好，朗文BACKPACK少儿英语！ 我是XXX老师，请问您怎么称呼？ 2、如果是前台接后转给课程顾问，则课程顾问不用说“Hello, Longman BACKPACK。您好，朗文BACKPACK少儿英语！”，可直接说：您好，我是XXX老师，请问您怎么称呼？（避免重复） 2 询问对方咨询什么课程 1、在获取对方称谓之后，主动发问 2、从行为学畴，咨询者可分为3类： 1) 2) 3) 讲话大声，语速较快 讲话小声，语速平稳 讲话慢，想一句，说一句 1、XXX先生/小姐，请问您是想询问我们的少儿英语培训课程吗？ 2、此时根据对方音量和语速调整自己的音量和语速。 3 确定报 4 名者 确认对方是否为报名者 请问是您的孩子想学习吗？ 注：有时会出现替人咨询的情况。（课程顾问在工作中经常会接到代亲戚、朋友孩子咨询的，有时还会接到同行的咨询，这不足为奇。） 告知咨询者了解报名者基本信息的5 必要性 1、告知咨询者，必须了解报名者本人的基本信息，才能更好地为之介绍。 2、时间：20秒 1、这样，xx先生/小姐，因为“朗文BACKPACK少儿英语”课程体系比较复杂，因此我必须先了解您及（您孩子/您朋友孩子）的基本情况，才能有针对性地向您介绍，这样也可以节省您的时间，您看好吗？ 2、如果对方合作，进入下一步 3、如果对方不合作，可以回答除了必须回避的比如价格、学习期限等以外的问题 . . .