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沈阳市老旧小区物业服务现状调查研究
作者：庞瑞 何景梅
来源：《现代商贸工业》2016年第11期
摘要： 作为我国重要的老工业基地，沈阳老旧小区数量庞大，共有2700余个，建筑面积达9000万平方米，占全市住宅面积的60%。老旧小区的数量比重尤为众多，其管理的好坏对周边地区的和谐和稳定起着重要的作用。分析业主对老旧小区物业服务质量的态度，充分了解业主对物业服务的需求，不满意的服务内容和原因，有利于提升老旧小区物业服务质量和老旧小区居民的满意度，进而推动沈阳市整体环境发展新格局。 关键词：老旧小区；物业服务；调查研究 中图分类号：F27 文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.11.040
老旧小区是指规划建设年代早，建设标准相对较低，不同程度地存在着管线老化、设备年久失修、道路破损、楼体饰面脱落，节能保温效果差等诸多问题并且供人居住的旧房子。为了给沈阳市老旧小区的物业服务工作提升提供依据，对相关部门规范老旧小区的物业管理提供参考，我们选取了沈阳市皇姑区老旧小区中具有代表性的小区，由此进行问卷调查，通过问卷发放，随机采访小区居民，对物业服务企业及社区管理人员进行访谈，考虑了人的因素、自然条件、经济条件，对物业的各项服务满意度及物业需求等方面，分别对小区内住宅的房龄、环境清洁卫生、安全服务、环境绿化、维修服务、物业客户服务、小区文化设施建设以及物业收费情况等多个角度进行调查研究。
1沈阳市老旧小区物业服务现状调查结果分析 1.1业主对老旧小区物业综合服务较满意
由于老旧小区居民平均年龄在55岁的老人，收入普遍不高，而老旧小区的物业服务与物业费的收费有一定的关系，调查的几个小区中物业费最高的是0.7元，所以业主对物业服务也没有太高的期望，尤其有个别老旧小区经历了弃管后，体会到了没有物业服务对日常生活的影响，在物业费低廉的情况下，居民对于物业服务的要求以卫生安全环境为主，而老旧小区物业服务基本上都能满足居民对物业公司在安全、卫生、环境、维修服务、物业公司客户服务这几个方面的需求，因此总体来说对目前的物业服务还是比较满意。 1.2老旧小区物业整体清洁质量较高
沈阳市老旧小区物业服务现状调查研究
